American Express dalam kondisi yang baik meskipun prospek ekonomi global masih tidak pasti. CEO Stephen Squeri mengatakan total bisnis yang dibebankan pada kartu Amex melonjak 7,5% year over year dan pertumbuhan kartu baru didorong oleh Gen Z dan milenial, yang menjadi sebagian besar pelanggan baru.
Ekonomi dunia semakin tidak pasti, namun CEO American Express mengatakan pelanggan kaya mereka baik-baik saja.
Perusahaan jasa keuangan ini pada hari Kamis melaporkan peningkatan 7,5% year-over-year dalam total bisnis yang dibebankan pada kartu Amex di kuartal pertama, yang membantu mendorong pendapatan perusahaan naik 8% year over year menjadi $17 miliar, melebihi perkiraan untuk periode tersebut.
Mendorong hasil tersebut adalah pengeluaran yang solid dari basis pelanggan kaya mereka, kata CEO Stephen Squeri.
“Selama 10 hingga 12 hari pertama, pengeluaran [masih] sekuat pada kuartal sebelumnya, mungkin sedikit, sedikit lebih kuat, dan kredit terus terlihat sangat baik,” katanya kepada Yahoo Finance.
Beban pada restoran dan penginapan tetap kuat selama kuartal itu, meskipun perusahaan melihat penurunan pengeluaran sedikit di kategori maskapai. Squeri juga mengatakan perusahaan tidak melihat efek dari “tarik ke depan”—ide bahwa efek tertunda dari pembelian dari akhir 2024 dapat secara artifisial mengangkat pendapatan.
Keuntungan lain bagi perusahaan adalah penambahan 3,4 juta pemegang kartu baru selama kuartal tersebut, di mana 60% di antaranya adalah Gen Z dan milenial, kata Squeri pada hari Kamis selama panggilan keuntungan kuartal pertama perusahaan. Para pemegang kartu muda ini menghabiskan 14% lebih banyak dalam kuartal itu, sementara Gen X dan boomer menghabiskan 5% dan 1% lebih banyak, masing-masing, melaporkan CNBC.
Meskipun Amex secara tradisional dilihat sebagai kartu elit dari kelas atas berambut abu-abu, merek tersebut semakin menarik perhatian Gen Z dan milenial, yang mencari kartu tersebut untuk manfaat “gaya hidup”nya. Pada tahun 2023, 75% rekening platinum konsumen baru dan rekening emas konsumen baru milik kedua kohort ini, seperti dilaporkan oleh Fortune.
Perusahaan semakin melayani pelanggan yang lebih muda melalui manfaat-manfaat restoran dan hotelnya, kata Squeri, menambahkan bahwa Gen Z dan milenial menghabiskan lebih banyak untuk makan di luar dari demografi pelanggan lainnya. Amex telah fokus pada upaya ini terutama dengan akuisisi aplikasi reservasi Resy dan Tock serta peluncuran ulang Kartu Emas, tambah Squeri.
“Emas bisa saja dinamai ‘Kartu Restoran’ antara percepatan reward, kredit Resy, dan koleksi Makanan Global,” katanya.
Meskipun beberapa ekonom memperkirakan resesi di depan mata, Squeri mengatakan Amex berharap pertumbuhan yang kuat untuk sisa tahun ini dan mengulang panduan perusahaan tentang pertumbuhan pendapatan 8% hingga 10%.
Kisah ini awalnya ditampilkan di Fortune.com