CEO American Airlines memecat eksekutif teratas setelah strategi ‘penjualan ritel modern’ kontroversial membuat klien korporat marah.

Kepala Eksekutif American Airlines Group Inc., Robert Isom, memecat kepala komersial maskapai tersebut setelah menerima laporan kritis dari Bain & Co. tentang sistem pemasaran baru yang kontroversial dan membuat klien korporat merasa terasing, menurut sumber yang mengetahui masalah tersebut.

Isom memutuskan untuk memecat Vasu Raja dalam beberapa hari terakhir setelah menerima laporan dari Bain, yang ditugaskan oleh American. Laporan tersebut mengungkapkan kekhawatiran dari para penasihat perjalanan korporat tentang pergeseran strategi penjualan terbaru dari maskapai tersebut, yang berkontribusi pada penurunan pendapatan selama beberapa kuartal terakhir, kata sumber itu pada hari Rabu.

Raja tidak dapat dihubungi untuk memberikan komentar. American mengumumkan kepergiannya pada Selasa malam, dan juga menurunkan proyeksi laba, menyebabkan sahamnya turun 14% pada hari berikutnya — penurunan terbesar dalam hampir empat tahun.

Sistem baru yang diawasi oleh Kepala Komersial tersebut, yang disebut “penjualan modern,” bertujuan untuk mendorong pelanggan untuk tidak memesan melalui agen perjalanan dan beralih untuk membeli langsung melalui American. Departemen penjualan maskapai tersebut dikurangi sebagai bagian dari perubahan tersebut.

Namun, perubahan ini membuat beberapa klien korporat dan perusahaan manajemen perjalanan marah, dan Raja baru-baru ini mengakui bahwa pertumbuhan volume perjalanan korporat yang dikelola olehnya kalah dibandingkan dengan pesaingnya, United Airlines Holdings Inc. dan Delta Air Lines Inc.

Langganan newsletter Harian CFO untuk mengikuti tren, isu, dan eksekutif yang membentuk keuangan perusahaan. Daftar gratis.