Ingin dapatkan kepercayaan atasan dan rekan kerja? Menjilat tidak akan berhasil, kata CEO Amazon Andy Jassy.
“Mereka kadang salah paham, mengira itu berarti harus bersikap baik atau menjaga keharmonisan sosial atau tidak menantang satu sama lain di rapat,” kata veteran Amazon berusia 58 tahun itu dalam video YouTube perusahaan. “‘Saya tidak akan menantangmu kalau kamu tidak menantang saya’ atau ‘Orang ini tidak bisa dipercaya karena menantang saya di depan banyak orang.’” Itu adalah keterampilan, katanya, yang sering “salah” dipahami orang.
Dari semua 16 prinsip kepemimpinan perusahaan raksasa teknologi itu yang ditulis pendirinya, Jeff Bezos, memiliki fondasi kepercayaan antara pemimpin dan staf adalah kunci untuk keamanan psikologis, kolaborasi efektif, dan inovasi. Itu juga budaya yang baru saja membantu Amazon mengalahkan Walmart dalam pendapatan, menempatkannya di peringkat No. 1 di daftar Fortune 500 berikutnya untuk pertama kalinya dalam 13 tahun.
Itulah sebabnya kepercayaan dimulai dari menjadi tulus—bahkan jika itu berarti memberi atasan fakta yang keras atau mengakui kesalahan sendiri.
“Yang kami maksud dengan ‘dapatkan kepercayaan’ adalah jujur, autentik, terus terang; mendengar dengan saksama, tapi menantang dengan hormat jika tidak setuju,” kata Jassy.
“Jika kamu pikir kita melakukan sesuatu yang salah untuk pelanggan atau bisnis, berbicaralah,” tambahnya. “Jika kamu bertanggung jawab atas sesuatu, dan itu tidak berjalan baik, akui itu.”
Dan ini jalan dua arah: Pemimpin yang ingin dapatkan kepercayaan timnya harus terbiasa menjadi “vokal mengkritik diri sendiri, bahkan ketika itu terasa canggung atau memalukan,” tegas Jassy.
Hati-hati, jangan cuma omong doang
Berkata di rapat sangat penting untuk dapatkan kepercayaan, tapi Jassy catat itu tidak cukup sendiri. Kamu harus dukung kata-katamu dengan tindakan dan data agar benar-benar berarti.
“Kalau kamu bilang punya sesuatu, sampaikan itu,” katanya. “Jika kamu pikir kita tidak sebagus yang kita katakan, bandingkan, gunakan data, dan tunjukkan bahwa kita tidak sebagus itu, dan sebaliknya.”
Jassy bagi contoh dari masa dia pimpin tim pemasaran Amazon di tahun 2000-an awal.
Saat dia presentasi PowerPoint 220 slide tentang rencana operasi tim ke Bezos dan eksekutif lain, Bezos hentikan dia baru 10 slide dan bilang, “Semua angkamu salah di slide ini.”
“Saya terkejut,” kenang Jassy, sebelum menambahkan bahwa dia cepat sadar pendiri Amazon itu, sebenarnya, benar.
Daripada “kesal atau marah ke Jeff karena tunjukkan itu,” kata Jassy, dia gunakan momen itu untuk akui, tunjukkan tanggung jawab, dan dapatkan kepercayaan bosnya.
Itu jelas berhasil: Bezos akhirnya promosikan Jassy jadi salah satu penasihat utamanya, sebelum tunjuk Jassy untuk gantikan dia sebagai CEO di 2020.
“Saya dapat kepercayaan dengan mengakuinya, vokal mengkritik diri sendiri, dan benar-benar jadi lebih baik dan meningkatkannya dan memberikan presentasi dan penjelasan yang jauh lebih baik tentang kebenaran di kali berikutnya saya presentasi di grup yang lebih luas,” simpul CEO itu.
Apakah bisa terlalu autentik di kerja?
Bukan cuma Jassy yang dukung keaslian di pekerjaan. Jeroen Temmerman, CEO raksasa teknologi rambut GHD, setuju ke Fortune bahwa itu penting untuk dapatkan pekerjaan puncak seperti miliknya.
“Sebagai pemimpin, kamu perlu bicara ke orang yang di situasi yang sama seperti kamu—bukan dengan agenda ganda—hanya seperti, ‘Bagaimana kamu selesaikan masalah itu? Karena saya punya masalah ini,’” katanya.
Tapi seperti CEO dan ahli katakan ke Fortune, bawa terlalu banyak diri sendiri ke kerja bisa berbalik merugikan.
“Selama kamu di kerja, keaslianmu tidak perlu ditunjukkan sepenuhnya,” kata Tanya Slyvkin, CEO Whitepage, konsultan presentasi.
Dia bilang tunjukkan terlalu banyak kepribadian ceria bisa tanda bahwa kamu tidak bisa tangani keputusan sulit—terutama jika kamu di posisi kepemimpinan.
“Bayangkan kalau saya putuskan untuk jadi konyol dan main-main di kerja,” tambah Slyvkin. “Kemungkinan besar, orang tidak akan anggap saya serius.”
“Usaha apapun untuk jadi 100% diri autentikmu sepanjang waktu adalah ide berbahaya,” setuju James Dale, CEO di SINE Digital, agensi pemasaran kinerja.
“Kamu harus pelajari kepribadianmu sendiri dan cari tahu apa yang harus dibawa dan tidak dibawa ke suatu peran berdasarkan kepribadian orang yang akan kamu interaksi, baik kolega dan klien,” sarannya.
Akhirnya, manusia punya banyak sisi, dan kemungkinan ada aspek kepribadianmu yang bisa kamu sesuaikan dengan lingkungan. Contohnya, jika kamu coba promosikan alternatif daging baru, nyatakan betapa kamu suka daging asli mungkin tidak akan membantumu.
Itu sebabnya Katleen De Stobbeleir, profesor kepemimpinan di sekolah bisnis prestisius Vlerick Business School di Belgia, bilang penting untuk bedakan antara menjadi autentik versus hanya ekspresikan emosi atau pendapatmu.
“Bereaksi impulsif, seperti berteriak karena komentar yang kesalkan kamu belum tentu autentik,” katanya, tambah bahwa orang yang bertingkah begitu di kerja mungkin kelihatan tidak bisa dipercaya dan tidak terduga.
“Pada kenyataannya, keaslian melibatkan kesadaran diri akan nilai, perasaan dalam, dan kepribadianmu, sambil juga pertimbangkan ekspektasi konteksnya,” katanya.
Itu sebabnya sangat normal (atau mungkin bijak) untuk punya berbagai versi dirimu, simpul De Stobbeleir: “Keaslian bukan tentang kaku mempertahankan ‘siapa kamu’; melainkan tentang ekspresi diri yang tulus dalam konteks yang kamu temukan.
“Ada kamu di kerja; ada pasangan, orang tua, teman … dan wajar kalau berbagai kamu ini mungkin tidak selalu konsisten.”
Versi cerita ini awalnya terbit di Fortune.com pada 31 Juli 2024.