Carvana adalah salah satu pemenang besar perusahaan di masa pandemi. Saat konsumen suka beli mobil online dan harga mobil bekas naik, perusahaan ini menjadi favorit pasar dan simbol perubahan digital. Tapi di tahun 2022, mereka menghadapi masalah besar.
Suku bunga naik, permintaan mobil bekas melemah, dan pembiayaan jadi lebih mahal. Carvana, yang berkembang sangat cepat dan siap untuk tahun pertumbuhan lagi, tiba-tiba mendapat tekanan berat. Sahamnya jatuh 99% dari puncaknya, dan banyak analis meragukan apakah mereka bisa selamat.
Bagi Christina Keiser, Wakil Presiden Eksekutif Strategi Carvana, masa itu menguji apakah perusahaan bisa fokus pada pekerjaan yang penting. Pelajaran yang dia ambil adalah fokus yang sangat ketat.
Menurutnya, Carvana sudah naik terus dan sampai di titik dimana mereka pikir bisa tambah sumber daya di seluruh organisasi, lakukan banyak inisiatif, dan berjalan di banyak depan sekaligus. Tekanan tahun 2022 memaksa disiplin yang berbeda. Pimpinan harus tentukan beberapa prioritas paling penting, berikan sumber daya yang sesuai, dan kesampingkan ambisi lain.
Carvana fokus pertama pada pelanggan. Meski situasi pasar buruk, pelanggan tetap memberikan tanggapan positif pada pengalaman belanja yang dibangun perusahaan. Itu memberi kepercayaan pada tim pimpinan bahwa layanan intinya masih bernilai.
Dari situ, pekerjaannya jadi sangat operasional. Carvana atur pemulihannya dengan rencana tiga langkah: kembali ke EBITDA positif, tunjukkan ekonomi unit yang positif, dan tumbuh lagi. Pimpinan memecah kesenjangan profitabilitas besar menjadi beberapa puluh target operasi spesifik, berikan pemilik untuk setiap target, dan lacak setiap minggu.
Carvana juga amankan pertukaran utang penting di tahun 2023 yang mengurangi total utang lebih dari $1.3 miliar, perpanjang jatuh tempo, dan turunkan biaya bunga tunai jangka pendek, memberi perusahaan lebih banyak waktu untuk jalankan rencana operasinya.
Kerangka kerja itu buat kemajuan terlihat di dalam perusahaan. Tim bisa lihat metrik dasar membaik secara real time, dari jarak transport lebih pendek sampai efisiensi logistik lebih baik dan keuntungan operasional lain yang nanti jadi profitabilitas. Investor belum lihat perubahan ini sampai hasil kuartalan, tapi di dalam Carvana, kemenangan awal itu bantu pertahankan keyakinan bahwa perubahan sedang berjalan.
Keiser bilang komunikasi internal juga penting. Pimpinan ingatkan karyawan bahwa penurunan tajam dan skeptisisme tinggi sering jadi bagian dari membangun sesuatu yang ambisius. Momen itu juga bangkitkan insting lama di dalam perusahaan. "Kami kembali di posisi sebagai underdog, dipertanyakan," katanya.
Momen itu juga naikkan standar untuk apa yang dianggap prioritas. Proyek dengan janji jangka panjang tapi tidak punya alasan segera yang kuat, disingkirkan. Keiser tunjuk pada usaha yang mungkin bisa buat nilai nanti, termasuk ide tentang pelanggan tetap atau manfaat merek lebih luas, tapi tidak tangani kebutuhan segera perusahaan. Fokus beralih ke pekerjaan yang paling terkait dengan profitabilitas, stabilitas operasional, dan pengalaman inti pelanggan.
Di Fortune 500 tahun 2025, Carvana peringkat No. 314, naik 169 peringkat dari pertama kali masuk tahun 2021. Di tahun fiskal 2025, mereka laporkan pendapatan rekor $20.3 miliar. Bagi Keiser, yang bergabung di Carvana tahun 2016, berhasil melewati masa sulit membuktikan ketahanan perusahaan. "Kami tidak butuh validasi setiap hari," katanya. "Kami nyaman jadi underdog dan seperti berkata, ‘Kami punya sesuatu yang harus dibuktikan.’"
Ruth Umoh
[email protected]
Lebih Cerdas dalam Sekejap
Kurangi kode. Twitter cofounder Jack Dorsey jelaskan proses pikirnya saat PHK 40% staff Block karena AI.
Keanehan kantor. Temui CEO yang punya aturan tidak biasa tentang kerja—dari tidur siang di lantai kantor, sampai sore hari tanpa rapat.
Pertarungan kursi pimpinan. Chairman Coca-Cola James Quincey bilang naik tangga ke C-suite seperti Squid Game: ‘Basisnya yang bertahan.’
Pertikaian keluarga. Konfrontasi ayah-anak yang guncang kerajaan investasi $18 triliun.
Pelajaran Kepemimpinan
Keiser dari Carvana tentang pilih peran yang tantang kamu: "Jangan habiskan lima tahun untuk dapat pengalaman dua tahun."
Berita yang Perlu Diketahui
- Dow promosikan COO Karen Carter jadi CEO, tambah lagi pemimpin perempuan di Fortune 500.
- Berita beredar tentang merger United-American yang dulu tak terpikirkan, bisa ciptakan raksasa penerbangan yang sangat dominan.
- Seorang mogul media kurang dikenal dijuluki "Murdoch-nya Prancis" muncul sebagai figur penting dalam upaya Bill Ackman senilai $64 miliar untuk akuisisi Universal Music Group.
- PepsiCo tunjukkan perusahaan makanan bisa bangkitkan permintaan dengan turunkan harga.
- Pemerintahan Trump akan mulai bayar kembali $166 miliar tarif setelah Mahkamah Agung batalkan bea masuk kunci.
- Trump peringatkan Teheran bahwa lebih banyak serangan akan menyusul kecuali setuju pada perjanihan untuk akhiri perang, bahkan saat Iran ancam boikot rencana perundingan.
- Kevin Warsh akan jadi ketua Fed pertama yang terhubung ke Silicon Valley dan terkaya jika dikonfirmasi Senat.