Verizon mengatakan akan memberikan kredit $20 ke sekitar 1,5 juta pelanggan yang terdampak pemadaman jaringan besar-besaran pada Rabu lalu. Pemadaman ini membuat layanan hilang sampai 10 jam, sementara perusahaan masih tidak jelas jelaskan penyebab sebenarnya.
Dalam pernyataan ke Fortune, raksasa komunikasi ini mengakui skala kegagalan dan minta maaf ke pelanggan. Mereka sebut pemadaman ini tidak sesuai standar mereka sendiri.
“Kemarin, kami tidak memenuhi standar terbaik yang diharapkan pelanggan dan yang kami tetapkan untuk diri sendiri,” kata juru bicara Verizon ke Fortune. Perusahaan bilang pelanggan yang terdampak bisa klaim kredit $20 lewat aplikasi MyVerizon. Kredit ini rata-rata bisa nutupi biaya layanan untuk beberapa hari. Untuk pelanggan bisnis, Verizon akan hubungi langsung.
Verizon tekankan bahwa kredit ini bukan bentuk ganti rugi penuh—”tidak ada kredit yang benar-benar bisa” ganti rugi, tulis mereka. Tapi mereka sarankan pelanggan yang masih ada masalah untuk restart perangkat mereka supaya bisa tersambung lagi ke jaringan.
Meski sudah minta maaf, Verizon tidak jelaskan apakah pemadaman ini akibat kegagalan teknis atau masalah sistem yang lebih luas. Hal ini bikin spekulasi dan kecewa di internet makin banyak.
Satu postingan yang banyak dibagikan di X menampilkan ancaman seorang pengguna akan batalkan paket Verizon mereka. “[M]ereka boleh ambil kembali hp ini,” tulis pengguna itu dalam postingan yang dilihat lebih dari 1 juta kali.
Operator saingan cepat ambil kesempatan. AT&T langsung balas postingan itu dan promosikan program uji coba gratis mereka. Pengguna yang posting asli kemudian minta bantuan untuk ganti paket hanya beberapa menit kemudian.
Data dari Downdetector menunjukkan laporan pemadaman melonjak tajam sejak Rabu pagi dan berlanjut sepanjang hari. Keluhan terbanyak datang dari kota-kota besar seperti New York, Atlanta, Houston, Dallas, dan Philadelphia. Sekitar 60% masalah yang dilaporkan terkait layanan telepon seluler, diikuti hilangnya sinyal dan gangguan internet seluler.
Pemadaman ini terjadi hanya beberapa bulan setelah Verizon umumkan PHK terbesar dalam sejarahnya. Pada November 2025, perusahaan bilang akan memotong sekitar 15.000 pekerjaan sebagai bagian dari restrukturisasi. CEO Verizon Dan Schulman saat itu bilang pengurangan ini perlu untuk kurangi “kompleksitas dan hambatan yang memperlambat kami dan buat pelanggan frustasi.”
Masih belum jelas apakah pengurangan tenaga kerja ini ada pengaruhnya dengan pemadaman di Rabu atau kemampuan perusahaan untuk menyelesaikannya dengan cepat.