Pada hari Selasa, CFPB menyelenggarakan Capital One, menuduh telah menipu pelanggan sebesar $2 miliar dalam bunga.
Pemegang rekeningnya menghadapi gangguan sistem pada hari Rabu yang berlanjut hingga Jumat.
Saham Capital One masih berhasil naik, dengan saham naik hampir 10% selama seminggu.
Ini adalah minggu yang sulit bagi Capital One, dengan tuntutan hukum dan gangguan sistem yang terjadi berturut-turut sementara bank-bank besar lain di AS menikmati berita positif tentang laba kuartal keempat yang luar biasa.
Pada hari Selasa, Biro Perlindungan Keuangan Konsumen menggugat bank tersebut, menuduhnya “menipu” jutaan pelanggan sebesar $2 miliar dalam bunga.
CFPB mengatakan perusahaan tersebut menjanjikan kepada konsumen bahwa rekening Tabungan 360-nya memberikan salah satu tingkat bunga terbaik dan tertinggi namun membekukan tingkat itu pada tingkat rendah bahkan ketika tingkat bunga naik di seluruh negeri.
Mereka mengatakan Capital One menciptakan produk yang hampir identik, bernama Tabungan Kinerja 360, yang membayar bunga yang jauh lebih tinggi – lebih dari 14 kali lipat dari tingkat Tabungan 360 pada satu titik.
CFPB mengatakan bank tersebut membuat pelanggan dengan rekening Tabungan 360 dalam kegelapan tentang produk baru tersebut, yang mengakibatkan miliaran pembayaran bunga yang hilang.
“CFPB menggugat Capital One karena menipu keluarga sebesar miliaran dolar dalam rekening tabungan mereka,” kata Rohit Chopra, direktur lembaga tersebut, dalam sebuah pernyataan. “Bank tidak seharusnya menarik orang dengan janji-janji yang tidak bisa mereka penuhi.”
Dalam sebuah pernyataan kepada Business Insider, juru bicara bank tersebut mengatakan: “Kami sangat kecewa melihat CFPB melanjutkan pola terbarunya dengan mengajukan gugatan pada menit terakhir sebelum pergantian administrasi. Kami sangat tidak setuju dengan klaim mereka dan akan membela diri secara tegas di pengadilan.”
Mereka menambahkan, “Produk andalan kami, Tabungan Kinerja 360, dipasarkan secara luas, termasuk di televisi nasional, dengan syarat-syarat yang paling sederhana dan transparan dalam industri.”
Menambah kesulitan bank ini minggu ini, pemegang rekening menghadapi gangguan sistem yang luas mulai pada hari Rabu dan berlanjut hingga Jumat. Gangguan tersebut memengaruhi kemampuan bank untuk memproses deposito, pembayaran, dan transfer, termasuk deposito langsung.
Pada sekitar pukul 1 sore ET pada hari Jumat, terdapat lebih dari 3.000 laporan gangguan di situs web Downdetector, sebagian besar tentang masalah deposito.
Capital One mengatakan gangguan tersebut disebabkan oleh masalah teknis dengan salah satu penyedia layanannya.
“Kami bekerja sama erat dengan penyedia layanan kami untuk menyelesaikan masalah ini dan mengembalikan proses secepat mungkin,” kata perusahaan tersebut dalam sebuah email kepada pelanggan pada hari Kamis. “Kami mengharapkan layanan akan secara bertahap mulai kembali normal sepanjang hari ini dan sebagian besar masalah akan terselesaikan pada Jumat pagi.”
Cerita Berlanjut
Meskipun minggu yang penuh drama, saham Capital One telah berhasil naik. Saham naik 2% pada hari Jumat, membawa lonjakan mingguan mereka hampir 10%. Saham diperdagangkan sekitar $192 per saham pada Jumat sore.
Bank-bank besar lainnya, seperti Wells Fargo, Citi, dan JPMorgan, telah mencatat kenaikan yang sama besarnya selama minggu setelah melaporkan laba yang kuat.
Capital One dijadwalkan untuk melaporkan hasil untuk kuartal terakhir tahun 2024 pada Selasa.
Baca artikel asli di Business Insider