“He was always very intelligent and capable,” said one former Amazon executive with knowledge of Madan’s work. “But after he was Dave’s shadow, he became much more of a strategic thinker, and really understood how to navigate Amazon’s complex org structure and politics.”
When Clark left in 2022, Madan was one of the few executives who was able to keep his team focused and morale up, according to one source. “He’s just very good at seeing the forest through the trees,” the source said.
Now as a senior vice president, Madan is in charge of a sprawling global supply chain team, with thousands of employees and contractors spread out across the world. But as he told Fortune, his team is more than ready for the challenges ahead.
“We’ve been through a lot in the past few years, and we’ve built up a lot of resilience and flexibility in our operations,” Madan said. “We’re ready for whatever comes our way.”
With Madan at the helm, Amazon’s supply chain operations seem to be in good hands as the company continues to navigate the complexities of global commerce and logistics.
Dibawah Clark, Madan menjadi “lebih sebagai penonton dan pemikir yang mendalam” daripada dirinya yang biasanya tegas, menurut mantan wakil presiden Amazon yang secara teratur berinteraksi dengan Madan pada saat itu.
Seorang mantan pemimpin lainnya mengatakan setelah setahun belajar di bawah Clark, Madan “muncul sebagai seorang eksekutif yang benar-benar berbeda.”
“Ia menyerap setiap detik dari mentorship dan kepemimpinan Dave,” kata mantan eksekutif Amazon tersebut.
Meskipun Madan tidak menganggap peran “bayangan” selama satu tahun tersebut lebih penting daripada yang lain dalam perkembangannya sebagai seorang pemimpin di Amazon, ia mengatakan kepada Fortune bahwa itu memberikan periode waktu yang “lebih terkonsentrasi” “di mana Anda bisa mendapatkan perspektif yang jauh lebih beragam untuk menginformasikan Anda dan memberi Anda kesempatan untuk berinteraksi dengan satu set individu yang sangat kuat.”
Selama enam tahun terakhir, Madan telah mendapatkan lebih banyak tanggung jawab. Pada tahun 2019, ia naik menjadi seorang wakil presiden—yang merupakan peran eksekutif senior di Amazon sementara mungkin lebih merupakan manajemen menengah di perusahaan lain. Kemudian, pada akhir 2022, CEO Amazon Andy Jassy menambahkan Madan ke “S-team,” yang terdiri dari 29 pemimpin teratas Amazon, yang bertemu dengan CEO sesering mungkin seminggu sekali untuk berkonsultasi tentang segala hal mulai dari peluncuran penting dan krisis mendesak hingga mendiskusikan strategi jangka panjang dan kemajuan pada “tujuan S-team jangka panjang.”
Pada awal tahun ini, Madan dipromosikan lagi menjadi wakil presiden senior—salah satu dari hanya 18 di perusahaan tersebut. Ketika diumumkan secara internal, Madan mengatakan kepada timnya bahwa itu adalah pengakuan atas semua pekerjaan mereka untuk melayani pelanggan dan meningkatkan bisnis, baik dengan memperbaiki kecepatan pengiriman atau memperluas jangkauan perusahaan ke pelanggan yang tinggal di daerah pedesaan.
Madan, yang berpakaian santai dengan kemeja lengan panjang, terlihat ramah namun berhati-hati dalam wawancara video dengan Fortune.
Jika ada area di mana beberapa mantan kolega senior berharap Madan telah memperbaiki diri, itu adalah EQ atau “kecerdasan emosional.” Sementara mantan kolega bersaksi bahwa Madan jauh dari seorang yang tidak terkontrol atau pemarah sebagai manajer, mereka mengingat bahwa ia terkadang kesulitan untuk terhubung dengan staf secara pribadi. Pada satu kesempatan pada akhir 2010-an, setelah peran “bayangan”nya, ia mengambil alih sebuah tim pengiriman baru di awal tahun baru. Tim tersebut, menurut mantan eksekutif senior, sedang keluar dari musim liburan yang sebagian besar sukses dan Madan seharusnya bisa mendekatkan diri dengan para bawahannya yang baru dengan setidaknya mengakui keberhasilan tersebut. Sebaliknya, ia malah pergi ke arah sebaliknya, mengejutkan mereka dengan serangkaian kegagalan yang diyakininya mereka bertanggung jawab atas.
Itu tidak selalu terjadi di Amazon—banyak pemimpin perusahaan naik ke puncak karena IQ mereka lebih dari EQ mereka, kata mantan pegawai. Kemudian, saat mereka mulai mengawasi tim ribuan atau ratusan ribu, pengembangan EQ yang lebih baik ditekankan lebih banyak.
Tentang Madan sendiri, eksekutif tersebut mengatakan bahwa ia masih belajar di banyak area, “dan saya pikir itu akan menjadi kenyataan untuk waktu yang sangat lama.”
Tetapi, tambahnya, “Saya harap di hampir setiap dimensi [bahwa] saya setidaknya sedikit lebih baik daripada saat saya mulai di sini.”
Dengan perang dagang global yang masih berlangsung, ia harus memiliki banyak kesempatan untuk menunjukkan kemajuannya.
Apakah Anda seorang karyawan Amazon saat ini dengan pemikiran tentang topik ini atau punya tips untuk dibagikan? Hubungi Jason Del Rey di [email protected], [email protected], atau melalui aplikasi pesan Signal dan WhatsApp di 917-655-4267. Anda juga dapat menghubungi dia di LinkedIn atau di @delrey di X, @jdelrey di Threads, dan di Bluesky.
Kisah ini awalnya muncul di Fortune.com.