Kognitif empati mungkin terdengar seperti kemampuan sederhana, tapi Christine Barton bilang ini salah satu yang paling susah untuk dikuasai. Direktur dan partner senior di Boston Consulting Group ini mendefinisikannya bukan sebagai merasakan emosi orang lain, tetapi sebagai mengerti perspektif mereka—melihat konteks, tekanan, dan bias yang membentuk cara orang lain menafsirkan dunia. “Ini adalah rasa ingin tahu yang aktif,” katanya. “Kamu mengakui sudut pandang mereka tanpa harus meniru perasaan mereka.”
Gaya kepemimpinan biasanya berayun antara perintah-dan-kendali dan pendekatan yang lebih manusiawi, tapi Barton berargumen bahwa ketidakstabilan hari ini—gejolak geopolitik, perubahan teknologi cepat, dan “ketidakpastian liar” seperti pandemi atau krisis iklim—membuat empati kognitif sangat penting. Setelah eksekutif sampai di posisi puncak, dia mencatat, mereka seringnya beroperasi dalam gelembung. “Orang-orang di sekitar kamu terbiasa membaca jenis informasi yang kamu suka dan mulai memberikan lebih banyak itu, dan informasi yang kamu bereaksi negatif, mereka mulai memberikan lebih sedikit.” Melatih empati kognitif “menembus gelembung itu” dan memaksa pemimpin untuk mencari masukan beragam untuk menimbang risiko dan peluang.
Itu tidak berarti meninggalkan keyakinan. Meskipun mendengarkan dengan seksama, mempertanyakan bias, dan menyesuaikan pemahaman mereka, pemimpin harus tetap memiliki sudut pandang yang jelas. Empati kognitif dimaksudkan untuk memperkuat penilaian, bukan menggantinya dengan konsensus tanpa akhir. Barton menyebut ide mantan CEO **Revlon** Jack Stahl tentang “sudut pandang yang bisa dibentuk,” yang “bijaksana, disengaja, berdasarkan seperangkat prinsip,” tapi terbuka untuk tantangan. “Itu memperkuat baik keputusan maupun cerita yang kamu sampaikan,” kata Barton.
Komunikasi krisis adalah di mana keahlian ini terbukti vital. Saat taruhan dan emosi tinggi, setiap pesan diperiksa dengan teliti. Empati kognitif membantu pemimpin mengantisipasi bagaimana karyawan, investor, dan pelanggan akan melihat suatu situasi dan menyesuaikan penjelasan sehingga setiap audiens merasa dipahami. “Ini bukan tentang menceritakan kisah yang berbeda,” kata Barton. “Hal-hal ini semua kohesif dan terintegrasi, tapi kamu menekankan aspek yang berbeda berdasarkan audiensnya.”
Beberapa orang takut empati memperlambat keputusan, tapi Barton tidak setuju. “Kamu tetap akan memiliki sudut pandang,” katanya. “Tapi kamu harus aktif di luar sana, menantang bias kamu sendiri dan benar-benar mencari masukan yang mendalam daripada telah membentuk perspektif itu sendirian.”
Ini juga kemampuan yang bisa dibangun oleh siapa saja. Barton merekomendasikan untuk memberikan perhatian penuh, mengajukan pertanyaan yang mendalam, mengumpulkan kelompok untuk berbagi kerentanan, membangun kepercayaan sebagai tempat curhat, atau menjalankan eksperimen untuk melihat bagaimana tim merespons. Metodenya kurang penting daripada pola pikirnya. “Tidak ada satu cara untuk melakukan empati kognitif yang harus dikatakan orang, ‘Yah, itu tidak terasa otentik bagi saya,’” katanya.
Ruth Umoh
[email protected]
**Cerdas dalam hitungan detik**
* **Kekuatan merger.** Bagaimana David Ellison menjadi Goliath
* **Dividen risiko.** Bagaimana keterbukaan terhadap risiko memposisikan satu eksekutif untuk mengendarai gelombang kekayaan terbesar dalam sejarah
* **Budaya yang menular.** CEO Red Lobster tentang membentuk budaya dan mengapa tim mencerminkan kepemimpinan
**Pelajaran kepemimpinan**
Aneri Jambusaria, kepala petugas kekayaan di LPL Financial, tentang kepemimpinan yang otentik: “Itu termasuk menunjukkan minat pribadi kita, kehidupan pribadi kita, jujur ketika hal-hal tidak berjalan sesuai rencana, bertanggung jawab ketika itu terjadi, dan menunjukkan perubahan yang akan kamu buat karenanya.”
**Berita yang perlu diketahui**
* Perusahaan teknologi menghabiskan akhir pekan untuk memahami bombshell H-1B Presiden Trump pada Jumat malam, dan kekacauan diperkirakan akan berlanjut minggu ini. Fortune
* Para ekonom tidak begitu yakin biaya visa $100.000 akan membantu pekerja AS. WSJ
* AS dan China hampir mencapai kesepakatan untuk memisahkan operasi TikTok di AS ke konsorsium yang dipimpin Oracle. Inilah yang diketahui—dan yang tidak. Bloomberg
* Segelintir hedge fund multi-manager telah membentuk ulang biaya dan insentif, mendorong gaji trader hingga sembilan angka. FT
* Google menghadapi pertarungan kedua dengan pemerintah AS pada hari Senin tentang cara mengatasi monopoli teknologi iklannya dan mencegah potensi pemecahan. NYT
* Warren Buffett baru saja menjual seluruh sahamnya di BYD, pesaing Tesla, karena laba turun dan pertanyaan tarif meningkat. Fortune
Ini adalah versi web dari newsletter Fortune Next to Lead, yang menawarkan strategi tentang cara sukses untuk mencapai kantor direktur. Daftar gratis. Aku suka sekali pergi ke pantai. Cuaca disana biasanya panas dan cerah. Saya sering berenang di laut atau cuma duduk di pasir sambil baca buku. Kadang-kadang, saya juga main bola voli sama teman-teman. Pulang dari pantai, kulit saya jadi sangat gelap.