Unlock the Editor’s Digest secara gratis
Roula Khalaf, Editor FT, memilih cerita favoritnya dalam buletin mingguan ini.
Komite Treasury Parlemen Inggris telah meminta sembilan bank dan perkumpulan tabungan untuk merinci kegagalan IT terbaru setelah gangguan selama tiga hari di Barclays menyebabkan kekacauan bagi jutaan pelanggan.
Sebuah surat kepada para eksekutif meminta mereka untuk menjabarkan jumlah kejadian dimana pelanggan tidak dapat mengakses layanan mereka karena kegagalan IT selama dua tahun terakhir, serta jumlah klien yang terkena dampak dan seberapa banyak kompensasi yang harus mereka bayar.
CEO Barclays UK, Vim Maru, menerima permintaan yang lebih komprehensif dari komite tentang kegagalan IT-nya pada akhir Januari.
Maru diminta untuk menjelaskan apa yang menyebabkan kegagalan tersebut, yang dimulai pada 31 Januari dan membuat pelanggan tanpa layanan perbankan penting seperti perbankan online dan pembayaran serta transfer.
Kegagalan tersebut menyebabkan kegelisahan di antara lebih dari 20 juta pelanggan Barclays di Inggris, banyak di antaranya akan menerima cek gaji pertama tahun ini sementara yang lain mencoba memenuhi batas waktu untuk melakukan pembayaran setelah mengajukan pengembalian pajak self-assessment kepada HMRC.
“Ketika sistem IT bank mengalami gangguan, itu bisa menjadi masalah nyata bagi konstituen kami yang mengandalkan akses ke layanan tertentu sehingga mereka dapat membeli makanan atau membayar tagihan,” kata Dame Meg Hillier, ketua komite seleksi Treasury, pada hari Senin.
“Untuk hal ini terjadi di bank besar seperti Barclays pada saat yang sangat penting dalam setahun ini, itu bisa jadi karena keberuntungan buruk atau perencanaan yang buruk. Bagaimanapun, penting untuk mempelajari apa yang terjadi dan apa yang akan dilakukan tentang hal itu.”
Barclays pada saat itu mengakui masalah teknis tersebut dan meminta maaf kepada pelanggan. Mereka mengirim pembaruan dua hari kemudian mengatakan “masalah teknis yang memengaruhi pelanggan kami pada Jumat dan Sabtu telah diselesaikan dan pembayaran tertunda diproses”.
Pemberi pinjaman Inggris ini belum menjelaskan apa yang menyebabkan gangguan berhari-hari tersebut, meskipun orang-orang yang akrab dengan bank tersebut mengatakan itu tidak terkait dengan serangan cyber atau aktivitas jahat.
Barclays juga diminta untuk memberikan perkiraan awal kompensasi yang diharapkan dibayarkan sebagai akibat dari gangguan tersebut dan apakah mereka mengharapkan peningkatan transaksi penipuan selama dan dalam waktu segera setelah kegagalan IT.
Komite juga mengatakan bahwa penutupan massal cabang bank di jalan utama membuat kegagalan teknologi “lebih menyakitkan” bagi pelanggan.