Tetap update dengan informasi terbaru secara gratis
Cukup daftar ke UK banks myFT Digest — dikirim langsung ke kotak masuk Anda.
Bank-bank di Inggris terbagi pendapat mengenai apakah akan membebankan biaya “kelebihan” hingga £100 kepada pelanggan jika mereka menjadi korban penipu dan mengajukan klaim kompensasi berdasarkan aturan penipuan yang akan berlaku mulai hari Senin depan.
Sistem wajib baru untuk pengembalian dana memberikan opsi kepada bank dan penyedia pembayaran untuk menerapkan biaya kelebihan £100 saat menyelesaikan klaim penipuan yang diajukan oleh pelanggan yang telah tertipu mentransfer sejumlah hingga £85,000 kepada penjahat melalui skema penipuan push payment. Bank-bank harus mengembalikan sebagian besar korban penipuan dalam waktu lima hari kerja saja.
Upaya lobbying last-minute oleh industri membuat regulator menurunkan ambang batas pengembalian maksimum menjadi £85,000 dari £415,000 per klaim.
Banyak di industri menganggap biaya kelebihan sebagai penghalang terhadap “moral hazard” pelanggan yang tidak waspada terhadap upaya penipuan, atau bahkan tergoda untuk berkolusi dalam perilaku penipuan.
Namun, kelompok-kelompok konsumen telah mengecam biaya tersebut. Data industri dari UK Finance menunjukkan bahwa 32 persen kasus penipuan push payment adalah dengan jumlah £100 atau kurang. Dalam kasus-kasus tersebut, pelanggan bank yang memilih untuk menerapkan biaya kelebihan berisiko kehilangan uang, namun pelanggan bank yang meniadakan biaya tersebut tetap akan dilindungi.
Tidak semua bank dan penyedia pembayaran bermaksud membebankan biaya kelebihan, namun harus menghubungi pelanggan dalam beberapa hari ke depan untuk menetapkan posisi mereka.
TSB, Nationwide, Virgin Money, Clydesdale Bank, Yorkshire Bank, dan AIB semua mengatakan kepada Financial Times bahwa mereka tidak akan membebankan biaya kepada pelanggan yang menjadi korban penipuan.
NatWest mengatakan mungkin akan menerapkan biaya kelebihan tetap sebesar £100 pada total jumlah yang dikembalikan kepada pelanggan. Bank tersebut mengatakan: “Hal ini akan dievaluasi berdasarkan kasus per kasus dan dengan memperhatikan keadaan khusus dari masing-masing pelanggan.”
Metro Bank dan penyedia layanan pembayaran Modulr dan Zempler semua mengkonfirmasi bahwa mereka akan membebankan biaya kelebihan £100 penuh. Menurut aturan baru, biaya ini tidak dapat dikenakan kepada pelanggan rentan, yang, karena keadaan pribadi mereka, sangat rentan terhadap bahaya.
Nicola Bannister, direktur dukungan pelanggan di TSB, mengatakan sepertiga dari semua klaim penipuan yang diterima bank adalah sebesar £100 atau kurang, dengan skema penipuan pembelian yang berasal dari media sosial menjadi bagian besar dari total tersebut.
“£100 bisa jadi jumlah yang besar bagi seseorang,” katanya, menambahkan bahwa bank lain harus sangat jelas apakah mereka bermaksud menerapkan biaya tersebut atau tidak.
Bank-bank lain termasuk Barclays, Lloyds, HSBC, Monzo, Starling, Co-Operative Bank, dan Danske Bank mengatakan bahwa mereka masih harus menetapkan posisi mereka mengenai biaya kelebihan, namun bermaksud menghubungi pelanggan dengan syarat dan ketentuan terbaru sebelum aturan baru berlaku pada tanggal 7 Oktober.
Lebih dari £459 juta hilang akibat penipuan push payment pada tahun 2023, menurut UK Finance, yang mencatat peningkatan 12 persen dalam volume kasus dari tahun ke tahun. Di bawah sistem pengembalian dana sukarela saat ini, bank mengembalikan £287 juta uang yang hilang kepada korban, tingkat pengembalian sebesar 62 persen.