Oleh Deborah Mary Sophia
(Reuters) – Heather Perry membuat taruhan berani sebelum lonjakan liburan tahun lalu: beralih semua operasi e-commerce dari sang roastery milik keluarga, Klatch Coffee, ke Shopify.
CEO bisnis kecil berusia 42 tahun dari Southern California itu tertarik pada layanan berbasis kecerdasan buatan perusahaan asal Kanada yang mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti menghasilkan diskon dan deskripsi produk, alat-alat kustomisasi yang diperbarui, dan rangkaian aplikasi yang lebih luas.
“Menjalankan bisnis dari awal selama musim liburan? Saya bahkan tidak bisa membayangkan,” Perry, yang beralih ke Shopify pada bulan Juli, mengatakan kepada Reuters.
“Shopify memungkinkan kami untuk membuat perubahan dengan sangat cepat. Jujur, saya tidak bisa membayangkan melakukannya secara manual.” Dia enggan menyebutkan platform yang digunakannya sebelum beralih.
Perry adalah salah satu dari ratusan pedagang di Amerika Utara yang beralih ke Shopify untuk membangun toko online dan mengelola bisnis ritel, menurut data dari perusahaan analitik internet BuiltWith dan wawancara Reuters dengan sejumlah penjual.
Suite kecerdasan buatan perusahaan, “Sihir Shopify”, sedang membentuk kembali lanskap e-commerce dengan memberikan alat otomatisasi kepada bisnis kecil yang sebelumnya hanya dimiliki oleh raksasa ritel, mempercepat pertumbuhan di lingkungan ritel yang menantang.
Shopify menghasilkan pendapatan sebagian besar dari biaya langganan dan potongan pada transaksi di platformnya. Pendapatannya diperkirakan akan melonjak 27,3% — pertumbuhan tercepat dalam enam kuartal — ketika perusahaan melaporkan hasil kuartal liburannya pada Selasa, menurut data yang dikumpulkan oleh LSEG.
Pertumbuhan tersebut juga lebih cepat daripada industri. Penjualan e-commerce global diperkirakan meningkat 8,4% menjadi $6,091 triliun pada tahun 2024, menurut proyeksi dari eMarketer. Dibandingkan dengan itu, pendapatan Shopify diperkirakan naik 24,6% selama periode yang sama, menurut LSEG.
Langkah ini juga membuat Shopify berada pada pijakan yang lebih kokoh setelah perlambatan pasca-pandemi. Pendapatan telah melonjak lebih dari 90% selama empat kuartal berturut-turut selama lockdown COVID-19 ketika konsumen yang tinggal di rumah berbondong-bondong ke belanja online. Pertumbuhan melambat ketika pembatasan dilepas.
Sekarang, jumlah toko kembali meningkat. Data BuiltWith menunjukkan jumlah toko yang terdaftar di Shopify meningkat 20% pada kuartal Juli-September, periode penting untuk perencanaan bisnis.
Shopify “menarik sejumlah besar penjual” dengan kecepatan mendekati tingkat pertumbuhan era COVID, kata Ken Wong, seorang analis dengan Oppenheimer.
‘PERMAINAN-UBAHAN’
Rencana langganan perusahaan berkisar dari $39 per bulan untuk paket dasar hingga $2,000 untuk Shopify Plus yang difokuskan pada perusahaan. Semua rencana dilengkapi dengan beberapa fitur “Sihir Shopify” yang mengotomatisasi tugas-tugas seperti menghasilkan gambar, menulis deskripsi produk, melacak penjualan, dan mengatur diskon.
Cerita Berlanjut
“Sejak hari pertama, kami menggunakan personalisasi AI Shopify. Ini adalah permainan-ubahannya,” kata Jackson Mlawer, direktur manajemen produk di Daily Harvest, merek makanan dan camilan organik yang diluncurkan di Shopify pada bulan Juli.
Alat AI telah membantu tim menghemat lebih dari 20 jam sebulan dalam pengujian dan memotong ukuran kemasan untuk 15% dari pesanan, kata Daily Harvest. Mereka juga meningkatkan jumlah tampilan halaman sebesar 40%, tambah perusahaan tersebut.
Sekitar 50% dari pedagang yang disurvei perusahaan bermaksud menggunakan alat AI untuk generasi konten, sementara 33% berencana untuk mengaplikasikannya dalam pemasaran, meningkatkan visibilitas situs web dan penargetan pelanggan, kata perusahaan tersebut pada bulan September.
“Dengan memperkenalkan fitur AI, Shopify memberikan alat yang sangat canggih kepada pedagang ini, yang biasanya kecil,” kata analis D.A. Davidson, Gil Luria.
KENDALI PENUH
Daya tarik utama bagi pedagang adalah konsolidasi layanan, termasuk manajemen inventaris, pengiriman, pembayaran, dan pajak, di platform tersebut.
“Pusat pelanggan inti Shopify … bukanlah yang paling mahir dalam teknologi,” kata Wong. “Semakin banyak kemampuan yang bisa ditawarkan Shopify dalam satu tumpukan membuatnya sangat sederhana bagi pengguna non-teknis.”
Setidaknya tujuh pedagang mengatakan mereka pertama kali meluncurkan pada pesaing-pesaing yang lebih kecil tetapi beralih karena tantangan teknis.
Pemasangan Shopify yang disederhanakan, alat-alat yang ditingkatkan untuk membantu meningkatkan visibilitas situs web, dan template yang difokuskan pada e-commerce memberikan keunggulan bagi platform tersebut, menurut para pedagang.
“Saya memulai di platform lain dan terus menghadapi rintangan,” kata Jill Dobson, pemilik merek barang kulit Jill’s Homestead di Iowa. “Jadi, saya beralih ke Shopify pada musim semi 2020.”
Proses pembayaran Shopify menyederhanakan operasi untuk tim kecilnya dengan menggantikan kumpulan aplikasi pembayaran eksternal. Dia juga berhasil mengurangi biaya, menggantikan pemotretan profesional bulanan seharga $250 dengan gambar-gambar yang dihasilkan oleh AI.
Namun, investasi dalam teknologi dan fitur baru telah memfokuskan perhatian pada pertumbuhan margin.
Setelah melipatgandakan keuntungannya sebagian besar selama sebagian besar tahun 2023, Shopify mencatat kenaikan 45% menjadi $459 juta pada kuartal Juli-September. Para analis memperkirakan keuntungan akan melambat lebih lanjut pada kuartal keempat, naik hanya 28%.
Kemitraan pembayaran Shopify dengan perusahaan seperti PayPal dianggap sebagai risiko oleh para analis, karena dapat menghasilkan biaya transaksi yang lebih rendah.
“Anda hanya dapat mengalami peningkatan sebesar itu untuk waktu yang cukup lama. Pasti ada pematangan dan jadi pasti akan ada sedikit kegelisahan investor bahwa kita agak terbatas pada margin,” kata Wong.
(Pelaporan oleh Deborah Sophia di Bengaluru; Pengeditan oleh Aditya Soni dan Sriraj Kalluvila)