“Perasaan berada di puncak dunia—benar-benar—adalah momen yang sangat singkat. Saat itu aku pikir aku tidak terlihat,” kata Sarah de Lagarde, kepala komunikasi global di Janus Hendrson Investors, saat mengenang pendakiannya ke Gunung Kilimanjaro bersama suami di tahun 2022.
Hanya satu bulan kemudian, hidupnya berubah selamanya.
Pada suatu Jumat malam yang hujan di bulan September, setelah bekerja lembur, dia memilih naik kereta bawah tanah daripada taksi. Saat melangkah ke peron, kakinya terpeleset di lantai basah dan ia jatuh ke celah antara kereta dan peron—celah yang cukup besar untuk membuatnya terjatuh tanpa ada yang sadar. Kereta yang berangkat kemudian melindas lengan kanannya. “Aku pikir aku harus menyelamatkan diri sendiri. Aku berteriak minta tolong, tapi tidak ada yang dateng,” ujarnya dalam wawancara dengan Fortune.
Sendirian dan sadar-tidak sadar, ia tetap berada di rel. Beberapa saat kemudian, kereta kedua melindasnya lagi—kali ini menghancurkan kaki kanannya. “Secara ajaib, aku masih sadar,” katanya.
Akhirnya, seseorang mendengarnya dan membunyikan alarm. Empat puluh lima menit kemudian, tim darurat tiba dan membawanya ke rumah sakit Royal London. “Seharusnya aku mati sepuluh kali malam itu,” ujarnya.
Apa yang bisa berakhir dengan diam justru menjadi titik balik, bukan hanya bagi hidup De Lagarde, tetapi juga bagi cara perusahaan investasi global Inggris itu memikirkan kesehatan, kecerdasan buatan, dan bisnis empati. De Lagarde tidak hanya kembali ke peran lamanya. Dia pulang dengan sebuah misi.
Selama masa penyembuhan—dikunjungi keluarga, kolega, bahkan petinggi Janus Henderson—De Lagarde mengajukan peran barunya yang berani kepada tim pimpinan perusahaan langsung dari tempat tidur rumah sakit. Dia memutuskan tidak hanya akan bertahan hidup, tapi juga ingin mendefinisikan ulang arti sukses dengan menjadi penghubung antara inovasi kesehatan berbasis data dan kenyataan manusia.
“Aku bilang ke mereka, aku tidak mau lengan Barbie—aku mau lengan robot yang keren,” katanya. “Kita punya tim investasi hebat yang fokus di sektor kesehatan, memajukannya dengan teknologi inovatif seperti AI. Aku adalah contoh nyata bagaimana kombinasi itu bekerja, dan aku ingin menghidupkannya bagi orang-orang.”
Pembicaraan tentang AI dalam kesehatan sering terasa abstrak, tapi bagi De Lagarde, gabungan AI dan kedokteran bukanlah teori—ini personal. Kemajuan health-tech berpengaruh langsung pada hasil seperti miliknya. Kombinasi AI, data yang lebih baik, dan desain yang berpusat pada manusia dapat membawa dampak nyata seperti berjalan lebih baik, bekerja, atau harapan untuk mendaki gunung lagi.
Dari menyesuaikan alat seperti keyboard kecil dan laptop kembar, hingga mendefinisikan ulang peran De Lagarde, Janus Henderson menjadi tempat uji coba inovasi yang mengutamakan aksesibilitas. De Lagarde rutin mencoba berbagai sistem AI, termasuk Microsoft Copilot, untuk membantunya beradaptasi lebih efektif di tempat kerja.
“Aku jadi kelinci percobaan dan aku menikmatinya,” katanya. “Kalau Sarah bisa menggunakannya, semua orang juga bisa.”
Aksesibilitas telah menjadi dasar pengembangan produk di industri teknologi. Perusahaan seperti Apple, misalnya, memasukkan aksesibilitas sejak awal desain produk, menyadari bahwa alat seperti VoiceOver dan Braille yang dibuat untuk pengguna difabel seringkali berguna bagi semua pengguna.
Google juga berinvestasi dalam alat aksesibilitas. Misalnya, mereka meluncurkan Project Relate untuk menerjemahkan ucapan yang tidak jelas, memperkenalkan kontrol wajah untuk ChromeOS, dan menambahkan fitur di Google Maps yang menandai gedung dengan pintu aksesibel. Microsoft juga melangkah lebih jauh dengan tablet yang memiliki trackpad yang mengenali input dari berbagai anggota tubuh—bukan hanya ujung jari—sambil menyertakan input suara, teks langsung, dan fitur inklusif lainnya. Dalam semua upaya ini, AI memainkan peran besar—mempercepat pengembangan dan meningkatkan kinerja alat aksesibilitas.
De Lagarde ingin pengalamannya menjadi contoh dari kemungkinan perbaikan teknologi di bidang kesehatan, khususnya janji kemajuan berbasis AI. Dengan dua anggota tubuh bionik bertenaga AI, De Lagarde kembali bekerja hanya dalam empat bulan dan kembali mendaki Kilimanjaro dua tahun kemudian. “Aku sangat bersyukur bisa menderita di suhu minus 20 derajat, dengan 50% oksigen, tapi juga karena aku bisa menunjukkan itu pada kedua putriku.”
Fortune Global Forum kembali pada 26–27 Oktober 2025 di Riyadh. CEO dan pemimpin global akan berkumpul dalam acara undangan yang dinamis untuk membentuk masa depan bisnis. Ajukan permohonan undangan.