Pemimpin perusahaan tidak bisa “berbohong” kepada karyawan mereka tentang dampak kecerdasan buatan pada pasar kerja dan cara di mana teknologi tersebut akan mempengaruhi pekerjaan secara lebih luas, menurut seorang miliarder teknologi.
Jim Kavanaugh, CEO World Wide Technology (WWT), mengatakan kepada CNBC bahwa orang-orang “terlalu cerdas” untuk menerima bahwa AI tidak akan mengubah cara mereka mengelola pekerjaan mereka dan bahwa tidak akan ada pekerjaan yang dihapus karena sifat transformatif teknologi tersebut.
WWT adalah penyedia solusi teknologi perusahaan yang fokus pada layanan seperti komputasi awan, keamanan TI, analitika data, kecerdasan buatan, dan layanan konsultasi.
“Jika Anda berpikir Anda akan mencoba untuk menipu ini, dan bahwa Anda akan memberi tahu karyawan bahwa tidak ada yang akan berubah, dan semuanya akan baik-baik saja, itu hanya BS,” kata Kavanaugh dalam sebuah wawancara pekan lalu.
Kavanaugh mencatat bahwa, meskipun tidak ada buku panduan untuk bagaimana pemimpin bisnis seharusnya berkomunikasi tentang peristiwa makroekonomi yang mengganggu, seperti pandemi Covid-19 dan dampaknya terhadap pekerjaan, tugas seorang CEO adalah “untuk sejujur mungkin dan selalu jujur dengan karyawan mereka tentang di mana posisi mereka berada.”
Dengan AI, “akan ada berbagai perubahan,” tambah Kavanaugh. “Jika saya bisa memberikan saran, adalah bahwa semua orang harus menjadi mahasiswa AI dan teknologi dan tidak takut padanya.”
Meskipun merupakan hal yang pasti bahwa AI akan berdampak pada pasar kerja, “tidak ada dari kita yang benar-benar tahu semuanya,” katanya. “Jika ada yang datang dan mengatakan kepada Anda, ‘saya bisa memberi tahu Anda secara tepat bagaimana ini akan mempengaruhi pekerjaan dan bagaimana ini akan mempengaruhi semua yang kita lakukan,’ mereka sedang berbohong. Karena tidak ada yang tahu.”
Kavanaugh menekankan bahwa, secara keseluruhan, dia adalah seorang optimis ketika datang ke dampak positif AI dan kemampuannya untuk meningkatkan produktivitas.
“Duduk di sana dan mengatakan, ‘saya akan mencoba untuk menyiramkan air dingin ke api ini, saya akan mencoba untuk memadamkannya dan mengabaikannya,’ itu adalah kesalahan total.”
“Saya percaya pada merangkul [AI] dan belajar dan menjadi realistis tentang hal itu. Karena akan ada pekerjaan yang akan terganggu, tidak diragukan lagi. Tetapi, sebagian besar, saya benar-benar percaya itu akan menjadi penambah dan akselerator dari apa yang kita semua lakukan,” kata Kavanaugh kepada CNBC.
Kavanaugh mendirikan WWT pada tahun 1990 bersama pengusaha St. Louis, Missouri, David Steward sebagai penjual kembali peralatan teknologi. Saat ini, WWT adalah raksasa teknologi yang menghasilkan pendapatan sebesar $20 miliar setiap tahun.
Saat ini, Kavanaugh memiliki kekayaan bersih sebesar $7 miliar, menurut data real-time dari majalah berita bisnis Forbes. Sebelum mendirikan perusahaan tersebut, Kavanaugh mewakili tim nasional sepak bola Amerika Serikat dalam Olimpiade Musim Panas 1984 di Los Angeles.
Apakah AI penghancur pekerjaan, atau pencipta pekerjaan?
Artikel tersebut juga mencatat bahwa, di Amerika Serikat dan Eropa, “sekitar dua pertiga pekerjaan saat ini terpapar pada tingkat otomatisasi AI,” sementara AI generatif “dapat menggantikan hingga seperempat pekerjaan saat ini.”
Kavanaugh bukan satu-satunya yang melihat efek positif yang timbul dari penggunaan AI dalam dunia kerja. Clara Shih, kepala AI Salesforce, mengatakan kepada CNBC bahwa ada pekerjaan yang akan hilang karena dampak disruptif teknologi tersebut.
Apakah teknologi baru akan menggantikan pekerjaan adalah “pertanyaan yang telah diajukan sepanjang waktu,” kata Shih, merujuk pada penciptaan alat otomatisasi di pabrik, kendaraan dan mesin pertanian, dan internet sebagai contoh.
“Ada sekelompok pekerjaan yang akan hilang,” kata Shih. “Internet menghancurkan banyak pekerjaan. Tetapi kemudian menciptakan yang baru yang tidak bisa kita bayangkan pada tahun 1999.”
Pada akhirnya, AI akan menjadi kekuatan positif dalam dunia kerja, mengarah pada pekerjaan baru, menurut Shih. Namun, bagaimana deskripsi pekerjaan kita terlihat mungkin akan berubah.
“Saya pikir apa yang kita lihat hari ini dengan AI adalah bahwa semua orang membutuhkan deskripsi pekerjaan yang baru,” kata Shih. “Banyak pekerjaan tidak akan hilang, tetapi setiap pekerjaan akan membutuhkan deskripsi pekerjaan yang baru.”
Minggu lalu, sebagai bagian dari acara tahunan Dreamforce-nya, Salesforce memperkenalkan platform AI baru, yang disebut AgentForce. Perusahaan dapat menggunakan platform ini untuk membangun dan menyesuaikan “agen” AI mereka sendiri, pekerja digital otonom yang dapat membantu dengan hal-hal seperti layanan pelanggan dan dukungan karyawan.
Beberapa perusahaan bahkan secara aktif mempromosikan manfaat AI dalam mengurangi kebutuhan personil mereka secara keseluruhan. Sebagai contoh, perusahaan fintech Swedia, Klarna, mengatakan bulan lalu bahwa mereka berhasil mengurangi jumlah karyawan mereka dari 5.000 menjadi 3.800 dalam satu tahun berkat AI, dan kemudian membayar lebih tinggi kepada karyawan yang tersisa.
Pelopor “beli sekarang, bayar nanti” itu mengatakan kepada BBC bahwa mereka berencana untuk lebih mengurangi jumlah karyawan tahun depan, menjadi 2.000 orang, melalui penggunaan AI dalam bidang seperti pemasaran dan layanan pelanggan.