“
Ketika CEO JPMorgan Chase, Jamie Dimon, merilis surat tahunan kepada para pemegang saham, dunia bisnis pun memperhatikan. Tahun ini, surat berhalaman 58 dari raksasa perbankan ini mencakup segalanya mulai dari peringatan tajam tentang dampak ekonomi dari tarif yang baru diumumkan oleh Presiden Donald Trump hingga seperangkat prinsip panduan untuk kepemimpinan modern. Pesan inti kepada para eksekutif: terimalah ketidaknyamanan, tetaplah penasaran, dan, yang terpenting, keluar dari kantor dan masuk ke dunia nyata.
Pesan inti kepada para eksekutif: terimalah ketidaknyamanan, tetaplah penasaran, dan keluar dari kantor.
“Kepemimpinan harus selalu tentang belajar dan bertanya,” tulis Dimon, mengingat sebuah kelas master baru-baru ini yang dipimpinnya untuk 400 eksekutif JPMorgan. “Perusahaan kami perlu merawat inovasi, ambisi, dan disiplin sambil menentang kepuasan diri, keangkuhan, dan birokrasi.”
Dalam lingkungan di mana disruptif pasar adalah hal yang konstan, Dimon mendorong para pemimpin untuk memperluas perspektif mereka dan membangun pandangan yang lebih komprehensif tentang bisnis mereka. Itu berarti secara aktif mencari sudut pandang yang beragam, menghadapi kebenaran yang tidak nyaman, dan secara teratur mengevaluasi kembali asumsi internal. “Keluar dari bilik gema Anda sendiri,” katanya.
Bagi Dimon, proses itu dimulai dengan disiplin: melacak tren industri secara cermat, mempelajari pesaing, berinteraksi dengan orang-orang yang memiliki keahlian teknis atau manajerial lebih canggih, dan mempertanggungjawabkan diri sendiri dan orang lain.
“Kita bisa belajar begitu banyak dari pesaing, pelanggan, dan karyawan jika kita hanya membuka mata dan telinga kita,” jelasnya.
Dimon berbagi pengalaman pribadinya. Sepuluh tahun lalu, Dimon menyusun delegasi kepemimpinan senior untuk melakukan perjalanan ke China dan mengamati perusahaan-perusahaan seperti Alibaba, Ping An, dan Tencent. Meskipun awalnya dihadapi dengan keraguan, perjalanan itu terbukti transformatif, pada akhirnya memperluas pemahaman tim tentang perbankan digital, biometrik, dan teknologi-teknologi baru seperti super apps—wawasan yang membantu membentuk evolusi digital JPMorgan.
Tetapi belajar dari pesaing, menurut Dimon, hanyalah awal. Imperatif sebenarnya adalah meramalkan langkah mereka selanjutnya dan merespons secara proaktif. “Anda harus berkata, ‘Apa yang akan dilakukan pesaing selanjutnya?’ karena itu menunjukkan kapan Anda akan mengambil langkah dan di mana puck akan berada—bukan di mana hal-hal berada saat ini,” jelasnya.
Dimon juga menekankan pentingnya untuk melihat dari luar industri seseorang untuk mendapatkan inspirasi. Mengutip penggunaan drone oleh Chick-fil-A untuk mengoptimalkan operasi drive-thru, Dimon menunjuk restoran cepat saji tersebut sebagai contoh pemecahan masalah yang spesifik sektor yang menawarkan pelajaran universal. Meskipun tidak langsung berlaku untuk perbankan, itu mencerminkan pola pikir yang ia hargai: pemikiran pragmatis dan kreatif di hadapan kebutuhan pelanggan yang berkembang.
Sama pentingnya, menurut Dimon, adalah kemampuan untuk mengevaluasi keputusan sendiri dengan jujur dan rendah hati. Dia menekankan bahwa kepemimpinan yang efektif memerlukan kesiapan untuk mengakui kesalahan dan merenung secara berarti tentang bagaimana melakukan yang lebih baik—sebuah tingkat kesadaran diri yang menurutnya penting untuk kredibilitas dan dampak jangka panjang.
Dimon menunjuk skandal perdagangan London Whale tahun 2012, yang mengakibatkan miliaran kerugian dan tuduhan penipuan sekuritas terhadap dua trader JPMorgan, sebagai momen penting yang menuntut tanggung jawab dan introspeksi yang mendalam. Secara retrospektif, Dimon mengakui insiden tersebut kurang memiliki pengawasan yang memadai, termasuk oleh komite risiko bank, dan berfungsi sebagai pengingat yang tajam tentang apa yang ia sebut sebagai “penyakit” menimbun informasi dalam organisasi besar.
“Saya juga menyadari bahwa saya tidak selalu benar dalam segala hal dan bahwa saya telah melakukan banyak kesalahan sendiri,” akunya.
JPMorgan Chase menolak berkomentar.
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com
“