Adobe sudah setuju untuk bayar penyelesaian sebesar $150 juta kepada Departemen Kehakiman AS. Ini untuk menyelesaiakan tuntutan bahwa mereka tidak jelaskan biaya berhenti langganan dan membuat proses pembatalannya sulit.
Perjanjiannya mengharuskan Adobe bayar denda $75 juta dan memberikan layanan gratis senilai $75 juta ke pelanggan, menunggu persetujuan pengadilan.
Departemen Kehakiman dan Komisi Perdagangan Federal mengajukan keluhan di Juni 2024. Mereka bilang Adobe sembunyikan informasi tentang biaya berhenti awal di paket langganan “bayar bulanan tapi setahun”.
Biaya ini bisa mencapai ratusan dollar dan sering tersembunyi di tulisan kecil atau di balik tautan dan kotak teks.
Otoritas juga klaim Adobe buat pelanggan sulit untuk membatalkan langganan. Caranya butuh banyak langkah online atau interaksi berulang dengan customer service kalau lewat telepon.
Keluhan itu menyatakan praktik ini melanggar Undang-Undang Restore Online Shoppers’ Confidence Act. Undang-undang ini mewajibkan perusahaan yang tawarkan langganan online harus beri tahu syarat utama dengan jelas dan sediakan opsi pembatalan yang mudah sebelum menagih pelanggan.
Kepala Divisi Sipil Departemen Kehakiman AS, Brett Shumate, bilang: “Konsumen Amerika berhak membuat pilihan yang inform ketika memutuskan di mana menghabiskan uang hasil kerja keras mereka. Departemen Kehakiman akan sangat menentang upaya apa pun yang merugikan warga Amerika dengan praktik bisnis yang menipu dan tidak adil.”
Penyelesaian ini juga menangani klaim terhadap dua eksekutif Adobe yang disebut dalam tindakan pemerintah.
Sebagai bagian dari perintah yang diusulkan, Adobe perlu beri tahu pelanggan tentang biaya berhenti awal dan cara menghitungnya sebelum pendaftaran.
Untuk uji coba gratis lebih dari tujuh hari, perusahaan harus beri tahu pengguna sebelum mengubahnya ke paket berbayar yang ada biaya berhentinya.
Adobe juga diharuskan untuk menawarkan metode yang lebih mudah untuk membatalkan langganan.
Sebagai tanggapan, Adobe nyatakan di situs webnya bahwa mereka baru-baru ini ambil langkah untuk sederhanakan proses pendaftaran dan pembatalan.
Perusahaan menyangkal melakukan kesalahan tapi menyambut baik akhir dari proses hukum ini.
Langganan mewakili 97% dari pendapatan Adobe sebesar $6,4 miliar untuk kuartal yang berakhir 27 Febuari.
Di Juni 2025, Adobe dan Infosys umumkan kemitraan untuk gunakan AI dalam operasi pemasaran untuk merek internasional.
“Adobe setuju penyelesaian $150 juta dari DOJ terkait syarat pembatalan langganan” awalnya dibuat dan diterbitkan oleh Verdict, sebuah merek milik GlobalData.
Informasi di situs ini disertakan dengan itikad baik hanya untuk tujuan informasi umum saja. Tidak dimaksudkan sebagai nasihat yang harus Anda andalkan, dan kami tidak memberikan pernyataan, jaminan, atau jaminan, baik tersurat maupun tersirat mengenai keakuratan atau kelengkapannya. Anda harus mendapatkan nasihat profesional atau spesialis sebelum mengambil, atau tidak mengambil, tindakan apa pun berdasarkan konten di situs kami.