Selama lebih dari 25 tahun, tugas pemimpin bisnis global cukup jelas: kembangkan bisnis yang ada, gunakan modal dengan efisien, dan terapkan teknologi untuk meningkatkan produktivitas. Tapi Mohamed Kande, ketua global PwC, mengatakan dalam wawancara dengan Fortune di Davos, Swiss, era itu sudah berakhir. Kande bilang pekerjaan CEO berubah lebih banyak dalam setahun terakhir dibandingkan 25 tahun sebelumnya.
“Ini adalah momen paling menantang bagi para pemimpin,” kata Kande. Dia menjelaskan mandat “tri-modal” baru yang mengharuskan eksekutif untuk menjalankan bisnis saat ini, mengubahnya secara langsung, dan juga membangun model bisnis baru untuk masa depan. “Saya belum pernah lihat ini dalam 25 tahun,” ujarnya.
Meski ada tekanan, pesan Kande untuk komunitas bisnis global berakar pada optimisme sejarah. “Jangan takut pada masa depan. Memang tidak menentu. Setiap hari ada perubahan, tapi jangan takut,” katanya. Dia mencatat bahwa semua ketidakpastian yang membuat stres eksekutif ini pernah terjadi sebelumnya, mulai dari tarif dagang sekitar 100 tahun lalu hingga revolusi industri. “Pada akhirnya, hal baik akan terjadi.” Kande mengaku dia optimis secara alami, dan dia yakin pemimpin puncak bisa menyesuaikan diri dengan iklim bisnis ini.
Kesenjangan Eksekusi AI
Pendorong utama perubahan ini adalah adopsi cepat kecerdasan buatan (AI), seperti terungkap dalam survei CEO global ke-29 PwC, “Leading Through Uncertainty in the Age of AI,” yang dirilis saat pertemuan tahunan di Davos. Survei terhadap 4.454 CEO dari 95 negara menunjukkan kesenjangan besar antara ambisi dan kenyataan. Kande bilang komunitas bisnis membuat kemajuan besar dari 2024 ke 2025, dari bertanya apakah mereka bisa atau harus mengadopsi AI menjadi “tidak ada yang nanya itu lagi. Semuanya melakukannya.”
Namun, survei PwC menemukan hanya 10% sampai 12% perusahaan yang melaporkan melihat manfaat di sisi pendapatan atau biaya, sementara 56% mengatakan mereka “tidak dapat apa-apa.” Ini sesuai dengan studi MIT yang mengguncang pasar pada Agustus dengan temuan bahwa 95% pilot AI generatif gagal di sektor korporat.
Kande menyalahkan ketegangan ini bukan pada teknologinya, tapi pada kurangnya ketelitian dasar. “Entah kenapa AI bergerak sangat cepat … sehingga orang lupa bahwa untuk adopsi teknologi, kamu harus kembali ke dasar,” jelasnya, menyebut kebutuhan akan data bersih, proses bisnis yang solid, dan tata kelola. PwC menemukan bahwa perusahaan yang mendapat manfaat dari AI adalah yang “mempersiapkan fondasinya.” Ini tentang eksekusi, bukan teknologi, dan itu bergantung pada manajemen dan kepemimpinan yang baik.
Paradoks Kepercayaan dan Dominasi AS
Lingkungan yang tidak pasti juga menciptakan paradoks dalam sentimen bisnis, kata Kande. Meski CEO menyatakan percaya diri pada ekonomi global, hanya 30% yang yakin mereka bisa mengembangkan bisnisnya sendiri. Kande bertanya-tanya apakah keraguan ini berasal dari geopolitik, tarif, teknologi, atau kurangnya kelincahan kepemimpinan. 15 tahun terakhir, catatnya, adalah masa pertumbuhan solid dan model bisnis stabil, membuat waktu ini ujian nyata bagi jajaran eksekutif. “Ini adalah salah satu momen paling menantang bagi pemimpin,” katanya, karena membutuhkan kemampuan untuk berubah dan beradaptasi cepat tanpa terjebak dalam pertempuran taktis sehari-hari.
Hanya tiga dari 10 CEO yang percaya diri dalam survei ke-29 PwC tentang pertumbuhan pendapatan dalam 12 bulan ke depan, turun dari 38% pada 2025 dan 56% pada 2022. Ini adalah titik terendah kepercayaan diri CEO dalam lima tahun. Pertanyaan survei lain yang lebih revealing, tentang kepercayaan CEO pada pertumbuhan pendapatan perusahaan mereka dalam 12 bulan, juga menurun tajam dalam tahun-tahun terkini.
Perubahan peran CEO juga berdampak pada tenaga kerja, mengharuskan penataan ulang jalur karier. Kande memperingatkan bahwa “model magang” tradisional—di mana karyawan pemula belajar dengan melakukan tugas dasar—sedang terganggu oleh AI. Tangga karier klasik itu, yang dimulai dari level pemula, mengajarkan banyak keahlian melalui pembelajaran langsung, tapi ini harus didesain ulang untuk mengajarkan “pemikiran sistem” daripada eksekusi tugas, karena AI semakin menangani yang terakhir.
Pada akhirnya, Kande mendesak eksekutif untuk melihat 50 sampai 100 tahun terakhir, bukan hanya lima tahun terakhir, untuk memahami momen saat ini. Mengutip booming infrastruktur era kereta api dan internet awal, dia yakin gelombang investasi saat ini akan melahirkan zaman inovasi berikutnya. Survei CEO yang membingkai “dekade inovasi dan rekonfigurasi industri” mendukung pandangan jangka panjang ini, menyoroti bahwa perusahaan yang menghasilkan lebih banyak pendapatan dari sektor baru cenderung menikmati margin laba lebih tinggi dan kepercayaan diri CEO yang lebih besar terhadap pertumbuhan masa depan.
“Saya seorang optimis,” simpul Kande. Daripada takut pada semua perubahan yang terjadi sekarang, dia mendesak pemimpin untuk ingat bahwa orang takut pada apa yang tidak mereka pahami, dan obat terbaik adalah berusaha memahami. “Itulah sebabnya saya menghabiskan banyak waktu untuk belajar sekarang dan banyak bepergian, hanya untuk mengerti apa yang terjadi dan memikirkan apa yang bisa dilakukan berbeda. Itu sebabnya saya tidak takut AI.”
“Saya telah melihat perubahan,” kata Kande. “Kamu harus menerimanya.”