Mountain View, Calif, & Mumbai, India, 20 Februari 2024 – CleverTap, platform engagement all-in-one, hari ini merilis laporan ilmu data industri ‘Navigating Personalization: A Balancing Act for eCommerce’ yang memperlihatkan pentingnya strategi personalisasi yang disesuaikan di berbagai aplikasi eCommerce. Temuan ini didasarkan pada analisis mendalam terhadap 500.000 pesan di 43 bisnis eCommerce global.
CleverTap menemukan bahwa bisnis eCommerce yang memanfaatkan strategi personalisasi berbasis kasus penggunaan melihat 6 kali lebih banyak pembelian dari rata-rata industri, dan 7 kali lebih banyak pembelian dibanding bisnis yang mengandalkan strategi personalisasi satu ukuran. Ini, bersamaan dengan wawasan lain dalam laporan, akan membantu pemasar eCommerce mendorong konversi organik dan aktivitas aplikasi yang lebih tinggi.
CleverTap menilai personalisasi melalui tiga saluran – email, notifikasi push, dan pesan di aplikasi. Laporan ini menetapkan 4 tingkat personalisasi (L1 – L4) dan menganjurkan untuk campuran optimal di berbagai tingkat untuk memaksimalkan hasil. Keempat tingkat personalisasi ini dari yang paling sedikit hingga yang paling personal adalah:
– L1: Menyesuaikan rekomendasi dan promosi berdasarkan data demografis, memastikan relevansi untuk segmen pelanggan yang berbeda.
– L2: Membongkar segmentasi berbasis perilaku, merancang pesan dari tindakan pelanggan sebelumnya.
– L3: Memprediksi preferensi dan niat, menyesuaikan konten dan penawaran sesuai.
– L4: Memanfaatkan data real-time, memicu pesan yang sangat relevan secara langsung berdasarkan perilaku dan acara saat ini.
Laporan menemukan bahwa bisnis dengan tingkat personalisasi yang lebih tinggi cenderung memiliki hasil bisnis yang lebih baik. Bisnis ini dikategorikan ke dalam tiga kelompok:
– Striving: Bisnis yang menggunakan personalisasi terbatas dengan frekuensi pengiriman yang lebih tinggi.
– Steady: Bisnis yang menggunakan tingkat personalisasi yang tinggi tetapi memiliki frekuensi pengiriman yang lebih rendah.
– Stellar: Bisnis yang menggunakan tingkat personalisasi yang tinggi dan frekuensi pengiriman optimal.
Bisnis yang berjuang, rata-rata, mengirimkan 22 pesan kepada pengguna setiap minggu dengan personalisasi minimal (L1), yang menyebabkan mereka di bawah performa rata-rata industri sebesar 77%.
Bisnis yang stabil mengabaikan personalisasi L1; meremehkan kekuatan personalisasi demografis yang sederhana yang membatasi keterlibatan pada level generik. Namun, dengan memprioritaskan tingkat personalisasi yang lebih canggih (L2 dan L4), mereka melampaui batas industri sebesar 74%.
Bisnis yang luar biasa mengadopsi campuran optimal dari keempat tingkat personalisasi, dengan penekanan pada L4, melampaui batas industri sebesar 500%. Dibandingkan dengan bisnis yang berjuang, mereka mencapai hampir 7 kali lebih banyak pembelian.
Bisnis yang luar biasa menggunakan personalisasi L1 untuk berhasil mempromosikan acara berskala besar yang berdampak pada basis pelanggan secara luas. Secara bersamaan, melalui tingkat personalisasi yang lebih detail, mereka dapat membimbing pelanggan menuju acara konversi berikutnya. Bisnis luar biasa ini memprioritaskan pesan berbasis perilaku dan real-time daripada komunikasi berbasis aktivitas. Pendekatan ini meminimalkan pesan yang mengganggu mengikuti aktivitas pelanggan tertentu dan, sebaliknya, fokus untuk mendorong pelanggan hanya ketika perilaku niat ditunjukkan.
“Ketika berbicara tentang personalisasi, seringkali bisnis dapat menjadi miopi dalam pengambilan keputusan mereka – berpikir bahwa personalisasi dalam bentuk apa pun akan membantu mencapai tujuan yang tinggi yang mereka tetapkan,” kata Jacob Joseph, VP – Data Science, CleverTap. “Meskipun benar bahwa beberapa personalisasi lebih baik daripada tidak ada, terlalu bergantung pada salah satu jenis personalisasi akan memberikan hasil yang kurang baik dibandingkan dengan bisnis dengan pendekatan yang lebih holistik. Dengan campuran teknik personalisasi yang strategis, bisnis eCommerce dapat melampaui standar industri sebesar 6 kali; meningkatkan merek mereka dari status berjuang atau stabil menjadi luar biasa.”
Tentang CleverTap
CleverTap adalah platform engagement all-in-one yang membantu merek membuka nilai seumur hidup pelanggan tanpa batas dengan membantu mereka menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk mempertahankan pelanggan paling berharga. Platform ini memberdayakan bisnis untuk mengatur pengalaman bagi individu di sepanjang siklus hidup mereka dan merancang perjalanan yang dipersonalisasi yang melintasi seumur hidup. Ini menawarkan analitik yang mencakup setiap aspek siklus hidup, memungkinkan bisnis untuk mengukur dan mengoptimalkan setiap pengalaman secara real time. Kemampuan kecerdasan buatan yang unik dari platform ini informatif, empatik, dan preskriptif, memfasilitasi keputusan yang lebih cerdas dan lebih cepat. Platform all-in-one ini menyatukan pengalaman dari setiap titik sentuhan, membuka jalan bagi era baru keterlibatan pelanggan.
Platform ini didukung oleh TesseractDB™ – database pertama di dunia yang dibangun khusus untuk keterlibatan pelanggan, menawarkan kecepatan dan ekonomi skala.
CleverTap dipercaya oleh 2000 pelanggan, termasuk Electronic Arts, TiltingPoint, Gamebasics, Big Fish, MobilityWare, TED, English Premier League, TD Bank, Carousell, AirAsia, Papa John’s, dan Tesco.
Didukung oleh investor terkemuka seperti Peak XV Partners, Tiger Global, Accel, CDPQ, dan 360 One, perusahaan ini berbasis di Mountain View, California, dengan kehadiran di San Francisco, New York, São Paulo, Bogota, London, Amsterdam, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapura, dan Jakarta.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi clevertap.com atau ikuti kami di:
Pernyataan Berwawasan Ke Depan
Beberapa pernyataan dalam siaran pers ini mungkin mewakili keyakinan CleverTap dalam hubungannya dengan acara mendatang dan mungkin merupakan pernyataan berwawasan ke depan, atau pernyataan tentang harapan masa depan berdasarkan informasi yang tersedia saat ini. CleverTap memperingatkan bahwa pernyataan tersebut secara alami tunduk pada risiko dan ketidakpastian yang dapat mengakibatkan hasil aktual sangat berbeda dari hasil yang diantisipasi oleh pernyataan yang disebutkan dalam siaran pers.
Faktor-faktor seperti perkembangan kondisi ekonomi umum yang memengaruhi bisnis kami, kondisi pasar masa depan, kemampuan kami untuk mempertahankan keuntungan biaya, ketidakpastian terkait dengan pendapatan, tindakan korporat, konsentrasi klien, permintaan yang berkurang, tanggung jawab atau kerugian dalam kontrak layanan kami, peristiwa kerugian khusus yang tidak biasa, perang, ketidakstabilan politik, perubahan dalam kebijakan atau hukum pemerintah, pembatasan hukum yang mempengaruhi bisnis kami, dampak pandemi, epidemi, bencana alam, dan faktor lain yang secara alami berada di luar kendali kami, perubahan dalam pasar modal, dan keadaan lainnya dapat menyebabkan acara atau hasil aktual menjadi jauh berbeda, dari yang diantisipasi oleh pernyataan tersebut. CleverTap tidak membuat representasi atau jaminan, tersurat maupun tersirat, mengenai akurasi, kelengkapan, atau status yang diperbarui atau direvisi dari pernyataan tersebut. Oleh karena itu, dalam kondisi apapun CleverTap dan perusahaan afiliasinya tidak akan bertanggung jawab kepada siapapun atas keputusan yang diambil atau tindakan yang diambil bersama.
Untuk informasi lebih lanjut:
SONY SHETTY
Direktur, Hubungan Masyarakat, CleverTap
+91 9820900036
IPSHITA BALU
Konsultan
Archetype
+91 95901 11798
Reporter: PR Wire
Editor: PR Wire
Copyright © ANTARA 2024