Jakarta (ANTARA) – Kementerian Haji dan Umrah akan mengoptimalkan penggunaan kanal Kawal Haji untuk menampung keluhan jamaah terkait penyelenggaraan haji tahun ini.
Kanal tersebut sudah dipersiapkan sebagai pusat pengaduan resmi bagi jemaah, keluarga, dan masyarakat umum untuk melaporkan berbagai dinamika layanan di Arab Saudi.
Juru bicara kementerian, Ichsan Marsha, menyatakan kanal ini sangat penting untuk menampung keluhan-keluhan yang sering tumpah ke media sosial tanpa penanganan yang jelas.
Dengan Kawal Haji, setiap masalah yang muncul, baik terkait akomodasi, katering, ataupun transportasi, bisa langsung direspon oleh petugas yang berwenang.
“Kami memiliki kanal Kawal Haji, yang akan menjadi pusat pengaduan atas berbagai dinamika terkait penyelenggaraan haji, termasuk isu-isu yang beredar di media sosial di ruang publik,” ujar Marsha dalam Pelatihan Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) di Asrama Haji Pondok Gede.
Marsha menyebut kanal ini juga berfungsi sebagai sarana klarifikasi. Jika konten viral berpotensi membuat masalah atau kegaduhan, masyarakat bisa melaporkannya melalui Kawal Haji agar bisa ditindaklanjuti dan faktanya dijelaskan oleh petugas.
Pendekatan ini dianggap lebih efektif dibanding membiarkan isu yang belum terverifikasi berkembang di platform terbuka.
“Pada operasi haji sebelumnya, kami melihat bahwa kanal ini cukup efektif menyelesaikan berbagai dinamika, baik dalam pelayanan maupun yang terkait dengan jemaah kita,” katanya.
Melalui optimasi Kawal Haji, kementerian menargetkan penyelenggaraan Haji 2026 yang lebih tenang dan terukur, memastikan masalah teknis diselesaikan secara profesional sambil menjaga kekhusyukan ibadah.
Berita terkait: Indonesia reaffirms Palestine support at Hajj officers’ training
Berita terkait: Gov’t to take action against misuse of Hajj fund
Berita terkait: Ministry targets 600 tons of Indonesian spices for the 2026 Hajj meals
Penerjemah: Citro, Kenzu
Editor: Azis Kurmala
Hak Cipta © ANTARA 2026