Sydney–(ANTARA/Business Wire)– Boomi™, pemimpin integrasi dan otomatisasi cerdas, hari ini mengumumkan bahwa Norths Collective, organisasi yang bergerak untuk tujuan keuntungan bersama, menggunakan platform Boomi untuk memberikan pengalaman anggota yang personal, mendukung operasi sehari-hari, dan mempercepat ekspansi melalui penggabungan industri.
Norths Collective adalah kolektif yang dimiliki oleh anggota terdiri dari delapan venue perhotelan dan dua pusat kebugaran yang berlokasi di North Shore Sydney dan di New South Wales bagian utara. Sebagai bisnis untuk tujuan keuntungan bersama, keuntungan Norths Collective dialirkan kembali kepada anggotanya dan masyarakat, dimungkinkan oleh layanan digital. Norths Collective menerapkan platform integrasi Boomi sebagai layanan (iPaaS) untuk membantu mendorong strategi transformasi digitalnya dengan memungkinkan koneksi antara sistem yang terisolasi, memusatkan data operasional dan anggota, dan pada akhirnya meningkatkan pengambilan keputusan bisnis.
“Tahun ini akan menjadi ‘tahun meningkatkan integrasi’ bagi Norths untuk membangun praktik analitik bisnis yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan di antara basis anggota kami yang berjumlah 61.000 orang. Ini akan membantu kami meningkatkan cara kami menjalankan venue kami, memastikan keterlibatan dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan anggota, dan membuat interaksi dengan salah satu venue dan pusat kebugaran kami semudah mungkin,” kata Robert Lopez, General Manager Customer Experience Brand & Innovation di Norths Collective. “Mencapai semua ini dimulai dan berakhir dengan integrasi kami. Boomi adalah oksigen yang mengalir melalui transformasi digital kami, memungkinkan kami mengakses semua sumber informasi untuk mempertahankan pandangan 360 derajat tentang pelanggan, menjadi lebih cerdas dengan data, dan mengambil keputusan bisnis yang lebih baik.”
Boomi memungkinkan Norths Collective untuk mengintegrasikan Salesforce dengan aplikasi yang digunakan untuk venue perhotelan dan restorannya, pusat kebugaran, pemesanan tiket dan acara, titik penjualan, serta program keanggotaan dan aplikasi seluler baru. Baru-baru ini, Norths Collective mengintegrasikan Tableau sebagai bagian dari strategi analitik bisnisnya, dan berencana untuk menggabungkan sumber daya manusia (SDM) dan penjadwalan, keuangan dan akuntansi, sistem pemasok, manajemen risiko perusahaan (ERM), teleponi, dan media sosial dalam waktu dekat.
Sebelum menggunakan Boomi, Norths Collective secara manual mengelola berbagai integrasi point-to-point, meskipun banyak sistem beroperasi secara independen. Hal ini menghambat kemampuan perusahaan untuk memahami perilaku anggota, dan oleh karena itu melambatkan pengiriman layanan baru.
Lingkungan yang terhubung oleh Boomi di Norths Collective telah menghasilkan berbagai keuntungan. Setiap email yang dikirim kepada anggotanya sekarang dipersonalisasi, yang menghasilkan lonjakan klik sebesar 10 persen. Dengan visibilitas data yang lengkap, Norths Collective mampu mengembangkan dan membagikan Kebijakan Personalisasi Etis kepada masyarakat, yang menjelaskan bagaimana organisasi menggunakan data secara etis. Dalam rencana masa depan, venue Norths Collective akan melihat manajer lantai mereka dapat memvisualisasikan staf dengan transaksi langsung untuk memastikan sumber daya digunakan dengan seefisien mungkin. Boomi juga akan mendukung upaya Norths Collective untuk mengintegrasikan Apple Pay dan Google Pay untuk meningkatkan dan menyederhanakan proses pendaftaran anggota melalui pengalaman pembayaran yang cepat dan mudah.
Boomi juga memainkan peran kunci dalam ekspansi Norths Collective dengan mempercepat seberapa cepat fasilitas baru dapat di-onboard setelah aktivitas penggabungan. Saat ini, Norths Collective memiliki rencana penggabungan lebih lanjut dalam beberapa tahun mendatang, di mana anggota yang baru diakuisisi akan dapat dengan cepat mendapatkan akses ke manfaat yang sama seperti anggota yang lebih luas.
“Kemampuan kami untuk berkembang telah meningkat secara astronomis. Sebelumnya dibutuhkan 10 minggu untuk onboard venue baru ke dalam lanskap digital kami,” kata Lopez. “Kami telah mengurangi waktu tersebut menjadi tiga minggu – itu merupakan penurunan 70 persen dalam waktu pemasaran. Boomi memungkinkan sistem yang sebelumnya terisolasi berbicara dengan Salesforce secara real time, sehingga data tidak lagi berada dalam isolasi, dan melalui integrasi real time ini, anggota baru memiliki akses ke aplikasi kami dalam satu menit setelah bergabung.”
Nathan Gower, Direktur Australia dan Selandia Baru di Boomi, mengatakan, “Pengalaman pelanggan membuat atau merusak bisnis. Kualitas setiap interaksi, baik secara langsung, melalui aplikasi, atau online, menentukan kemungkinan konsumen untuk kembali. Norths Collective menetapkan standar untuk bagaimana pengalaman pelanggan seharusnya terlihat. Dengan Boomi menghubungkan semua titik sentuh digital, kolektif benar-benar memahami apa yang diinginkan anggotanya dan telah mengoptimalkan tenaganya untuk memastikan setiap kunjungan anggota bersifat positif.”
Sumber Daya Tambahan
Tentang Boomi
Boomi mendorong masa depan bisnis dengan integrasi dan otomatisasi cerdas. Sebagai perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) kategori terkemuka, Boomi merayakan lebih dari 20.000 pelanggan global dan jaringan mitra 800 di seluruh dunia. Organisasi berpaling ke platform yang telah memenangkan penghargaan Boomi untuk menghubungkan aplikasi, data, dan orang mereka untuk mempercepat transformasi digital. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi boomi.com.
© 2024 Boomi, LP. Boomi, logo ‘B’, dan Boomiverse adalah merek dagang dari Boomi, LP atau anak perusahaannya atau afiliasinya. Semua hak dilindungi. Nama atau tanda lain mungkin merupakan merek dagang dari pemiliknya masing-masing.
Kontak
Media:
Jasmine Ee
Kepala Hubungan Pengaruh, APJ
Sumber: Boomi, LP