Dibangun dengan AI agenik, CXOP menghadirkan pengalaman yang cerdas dan sangat dipersonalisasi di seluruh perjalanan pelanggan
Kuala Lumpur, Malaysia (ANTARA/PRNewswire) – Platform komunikasi cloud global Infobip hari ini mengumumkan Conversational Experience Orchestration Platform (CXOP) — solusi revolusioner yang menempatkan AI agenik sebagai inti dari setiap interaksi pelanggan. CXOP memungkinkan merek untuk melampaui alur kerja berbasis aturan statis dan menghadirkan percakapan dinamis yang berorientasi pada tujuan di bidang pemasaran, penjualan, dan dukungan — dalam skala besar. Pengumuman ini memperkuat AI Hub Infobip, menandai langkah besar dengan integrasi AI agenik secara alami di seluruh rangkaian produk Infobip yang telah memenangkan penghargaan — menyatukan saluran, data, dan otomatisasi dalam satu platform cerdas.
Dibangun di atas Microsoft Azure OpenAI dalam Foundry Models, CXOP menggunakan agen AI cerdas untuk mengatur perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran seperti WhatsApp, RCS, dan web chat. Agen ini memahami konteks, bertindak mandiri, dan berkolaborasi lancar dengan tim manusia saat diperlukan — mengurangi waktu penyelesaian, meningkatkan loyalitas, dan memotong biaya.
Konsumen saat ini mengharapkan interaksi yang instan, relevan, dan mulus di semua saluran. CXOP memenuhi permintaan ini dengan menyatukan pesan, otomatisasi, dan bantuan berbasis AI dalam satu platform cerdas yang beradaptasi dengan perilaku, sentimen, dan niat pelanggan secara real-time.
Dengan CXOP, bisnis dapat:
- Memberikan interaksi AI yang empatik dan berorientasi tujuan di berbagai saluran
- Memangkas waktu respons dan mengurangi biaya layanan melalui otomatisasi
- Meningkatkan konversi prospek dan kinerja kampanye dengan personalisasi real-time
- Mendukung tim hybrid dengan human-in-the-loop untuk kasus kompleks
- Meluncurkan cepat dengan opsi deployment no-code atau full-code
Intinya, CXOP memanfaatkan jaringan asisten AI agenik yang cerdas, memahami niat pengguna, dan menjalankan alur kerja sesuai konteks. Agen ini tidak hanya menjawab — tapi juga memandu, menyelesaikan, dan bertindak, menciptakan pengalaman alami seperti manusia dari lead generation hingga retensi.
"CXOP memungkinkan perusahaan melampaui alur kerja statis dan menghadirkan interaksi cerdas serta empatik dalam skala besar," kata Ivan Ostojić, Chief Business Officer Infobip. "Ini langkah dasar untuk membangun pengalaman pelanggan berbasis AI yang berdampak nyata bagi bisnis."
"Dengan menggunakan AI agenik alih-alih otomatisasi berbasis aturan, CXOP baru dari Infobip adalah peningkatan untuk pengalaman pelanggan," ujar Myladie Stoumbou, Sr Director ISV Partnerships di Microsoft. "Tersedia di Microsoft Azure Marketplace, klien bisa mengakses produk bersertifikasi ini dan menghilangkan kompleksitas mengelola hubungan dengan berbagai vendor."
Tentang Infobip
Infobip adalah platform komunikasi cloud global yang membantu bisnis membangun pengalaman terhubung di semua tahap perjalanan pelanggan. Diakses melalui satu platform, solusi omnichannel engagement, identitas, autentikasi pengguna, dan pusat kontak Infobip membantu bisnis dan mitra mengatasi kompleksitas komunikasi konsumen untuk meningkatkan bisnis dan loyalitas. Teknologi Infobip menjangkau lebih dari 7 miliar perangkat mobile dan ‘things’ di 6 benua, terhubung ke 9.700+ koneksi, termasuk 800+ koneksi operator langsung. Infobip didirikan tahun 2006 dan dipimpin oleh para pendirinya: CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić, dan Izabel Jelenić.Penghargaan terbaru mencakup:
- Infobip dinobatkan sebagai Pemimpin di Omdia CPaaS Universe Report untuk ketiga kalinya (April 2025)
- Infobip dinyatakan sebagai Established Leader di Juniper Research Conversational AI Leaderboard (Feb 2025)
- Infobip dinobatkan sebagai Pemimpin CPaaS ketiga kalinya di IDC MarketScape (Feb 2025)
- Infobip masuk daftar top CPaaS providers di Metrigy’s CPaaS MetriRank Report (Des 2024)
- Infobip peringkat pertama di kategori Established Leaders for RCS Business Messaging di Juniper Research’s RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 (Nov 2024)
- Infobip diakui sebagai penyedia nomor satu di pasar AIT Fraud Prevention oleh Juniper Research (Okt 2024)
- Infobip dinobatkan sebagai Leader di Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service (CPaaS) 2024 untuk tahun kedua berturut-turut (Juni 2024)
- Infobip masuk daftar Perusahaan Paling Inovatif di Dunia oleh Fast Company (Maret 2024)
Sumber: Infobip
Reporter: PR Wire
Editor: PR Wire
Hak Cipta © ANTARA 2025