Sebuah Peningkatan Signifikan pada Layanan Pelanggan, Pemberdayaan Pemasaran, dan Kemampuan Manajemen melalui Solusi Pusat Kontak All-in-One
Singapura, (ANTARA/PRNewswire) – Sobot, penyedia solusi pusat kontak all-in-one, akan meluncurkan AI Agent-nya yang telah ditingkatkan pada bulan September ini. Sebagai persiapan untuk peluncuran ini, Sobot telah melakukan uji beta tertutup selama dua hingga tiga bulan terakhir. Tahap pengujian ini melibatkan sekelompok pelanggan yang dipilih secara cermat, yang diberikan akses eksklusif ke fitur-fitur canggih dari AI Agent.
“Kami telah meningkatkan kemampuan AI Agent kami dalam pengaturan AI, proses kerja, dan di luar itu,” kata Leo Chin, Wakil Presiden Produk di Sobot. “AI Agent yang telah ditingkatkan akan memperluas fungsinya melampaui dialog teks online untuk mencakup panggilan suara dan sistem tiket email. Kami sangat bersemangat tentang peluncuran ini dan mengundang semua orang untuk menantikan peluncurannya.”
“Semua Pengalaman Pelanggan Memeluk AI”
Dengan memeluk motto “Semua Pengalaman Pelanggan Memeluk AI” dan tetap setia pada nilai ‘Pelanggan Pertama’, Sobot tetap berkomitmen untuk mengembangkan solusi pusat kontak yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). Integrasi AI ke dalam solusi-solusi ini adalah komponen yang mendasar.
“Kami telah mengamati adopsi AI yang komprehensif dalam semua aspek CX, itulah mengapa kami telah mengintegrasikan AI begitu dalam ke dalam solusi-solusi kami,” kata Chin.
Selama beberapa tahun terakhir, Sobot telah aktif mengeksplorasi dan memperdalam aplikasi AI dalam kontak pelanggan cerdas, memberikan manfaat besar dalam berbagai aspek.
Layanan Pelanggan: Chatbot AI Sobot dan voicebot inbound dapat menerima pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka secara otomatis berdasarkan basis pengetahuan, sehingga mereka tidak perlu dialihkan ke agen manusia.Pemasaran: Outbound voicebot AI Sobot dapat secara mandiri melakukan panggilan telepon kepada pelanggan yang nomor teleponnya diimpor, dan menandai mereka berdasarkan niat pembelian mereka, sehingga secara signifikan mempromosikan pemasaran aktif.Manajemen: Inspeksi kualitas cerdas Sobot mendukung AI untuk melakukan inspeksi kualitas secara otomatis sesuai dengan aturan yang ditetapkan, dan administrator dapat memeriksa ulang hasilnya, membuat inspeksi kualitas efisien dan dapat diandalkan.AI Agent Sobot: Jadilah Baymax Anda dalam Layanan Pelanggan
AI Agent Sobot adalah bot yang didukung AI yang dapat memberikan layanan dan dukungan otomatis bagi pelanggan secara mandiri. Didukung oleh NLP dan LLM, AI Agent menawarkan kemampuan yang jauh lebih canggih daripada chatbot tradisional, yang semata-mata didasarkan pada NLP.
“Seperti Baymax, sahabat perawatan kesehatan pribadi dalam Big Hero 6, AI Agent Sobot dapat menjadi sahabat layanan pelanggan pribadi Anda. AI Agent Sobot sama cerdasnya, mandiri, dan serbaguna seperti Baymax,” kata Chin.
Komunikasi yang Lebih Humanis
AI Agent Sobot juga dilengkapi dengan kemampuan pemahaman bahasa dan logika yang lebih baik, membuat dialog mereka dengan pelanggan lebih alami dan koheren. Mereka bahkan dapat memainkan peran yang ditentukan sesuai dengan kebutuhan aplikasi dan meniru nada yang berbeda.
Operasi Basis Pengetahuan yang Efisien
AI Agent Sobot dapat secara mandiri menerima pelanggan. Mereka dapat mengekstrak pasangan tanya jawab dari file yang diunggah secara cerdas dan menambahkannya ke basis pengetahuan yang relevan, mengurangi biaya operasi dan manajemen basis pengetahuan.
Kemampuan Multibahasa yang Hebat
Dengan kemampuan multibahasanya yang hebat, AI Agent Sobot sekarang dapat mendukung bisnis internasional dengan lancar. Kemampuan multibahasanya juga berkontribusi pada pembentukan basis pengetahuan – operator hanya perlu membentuk basis pengetahuan dalam satu bahasa, kemudian itu dapat digunakan dalam bahasa lain tanpa penyesuaian lebih lanjut.
Dengan AI Agent Sobot, perusahaan dapat mengantisipasi peningkatan tingkat respons langsung sebesar 15%-35, dan peningkatan tingkat akurasi jawaban sebesar 5%-15. Selain itu, efisiensi operasi pengetahuan dapat ditingkatkan secara signifikan, dengan pengurangan 80% dalam beban kerja pembentukan dan pemeliharaan basis pengetahuan.
Renogy Menyaksikan Peningkatan Layanan Pelanggan dengan AI Agent Sobot
Renogy adalah perusahaan energi baru yang berfokus pada inovasi teknologi, R&D produk, dan produksi. Sebagai perusahaan multinasional, pelanggannya berlokasi di lebih dari 30 negara.
Renogy, sebuah perusahaan energi baru multinasional, beralih ke AI Agent Sobot setelah menghadapi tantangan dengan chatbot penyedia lain, termasuk tingkat jawaban langsung yang rendah, dan tingkat penerimaan mandiri. Faktor-faktor ini yang mendorong perusahaan untuk beralih menggunakan AI agent Sobot.
AI Agent Sobot dapat secara cerdas mempelajari informasi dalam file yang diunggah oleh Renogy. Artinya AI Agent dapat menjawab pertanyaan yang tidak termasuk dalam basis pengetahuan sesuai dengan file yang mereka pelajari. Selain itu, dengan AI Agent, staf manusia tidak perlu menambahkan pasangan tanya jawab ke basis pengetahuan secara manual lagi, sehingga secara signifikan mengurangi biaya operasi dan manajemen basis pengetahuan.
Dengan AI Agent Sobot, Renogy telah melihat peningkatan tingkat respons langsung sebesar 35% dan peningkatan akurasi respons sebesar 27%, dan beban kerja operasi basis pengetahuan telah berkurang 90%.
Meskipun Ada AI Agent, Manusia Takkan Pernah Absen
Tidak diragukan lagi bahwa AI Agent sangat membantu agen manusia dalam CX, tetapi apakah itu berarti AI Agent akan menggantikan agen manusia suatu hari nanti? Jawaban Sobot adalah tegas tidak.
AI Agent dan agen manusia memainkan peran yang berbeda namun tidak dapat dipisahkan dalam layanan pelanggan dan peningkatan CX. Sobot percaya bahwa sentuhan manusia memiliki arti yang sama pentingnya dengan efisiensi dalam layanan pelanggan, sesuatu yang jelas hanya dapat dilakukan oleh agen manusia. Oleh karena itu, AI Agent Sobot dirancang untuk membantu, bukan menggantikan, agen manusia, dan memaksimalkan efisiensi dalam peningkatan CX dengan memberdayakan keuntungan masing-masing.
“Sama seperti Baymax, AI Agent Sobot juga diciptakan untuk membantu manusia sebagai sahabat, bukan untuk menggantikan manusia,” kata Chin. “AI Agent kami tidak akan menjadi titik akhir kami dalam eksplorasi AI. Sementara AI Agent meningkatkan CX, kami juga sedang mengembangkan peran AI Copilot dan AI Analyst untuk lebih mendukung staf manusia.”
Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi https://www.sobot.io/.
Sumber: Sobot
Reporter: PR Wire
Editor: PR Wire
Hak Cipta © ANTARA 2024