LIHAT tekan/Getty Images
Revolusi drive-thru AI menyerang lagi — dan kali ini bilingual.
Hanya seminggu setelah Taco Bell mengumumkan rencana untuk meluncurkan pemesanan AI di drive-thrus di ratusan restorannya di seluruh AS, Wendy’s membawa pemesanan AI bahasa Spanyol ke 28 lokasi drive-thru di Florida dan Ohio.
Juga: Sudahkah Anda menggunakan Cash App dalam 6 tahun terakhir? Anda mungkin memenuhi syarat untuk $2,500
Lokasi yang dipilih ini akan berada di daerah dengan populasi penutur bahasa Spanyol tinggi. Lebih dari 22% penduduk Florida berbicara bahasa Spanyol di rumah.
AI bukanlah wilayah baru bagi Wendy’s atau merek makanan cepat saji lainnya. Wendy’s telah secara perlahan meluncurkan FreshAI-nya, didukung oleh model bahasa besar Google Cloud, sejak akhir tahun lalu. McDonald’s mengakhiri eksperimen AI saat ini demi pekerja manusia, tetapi mengatakan masih melihat AI dalam masa depan rantai tersebut.
Inilah cara kerja sistem baru Wendy’s: Ketika pelanggan mendekati papan menu, suara AI akan menyapa mereka dan meminta pesanan mereka. Bahasa Inggris masih menjadi bahasa default untuk setiap pelanggan. Untuk memanfaatkan teknologi baru ini, pelanggan perlu mengatakan “Spanyol” atau “Español” — dan AI akan mengubah bahasa untuk seluruh proses.
Ide di balik teknologi ini adalah bahwa ketika AI menangani pemesanan, para pekerja restoran akan bebas untuk menangani tugas lain, Wendy’s mencatat. Ini menghasilkan pesanan yang lebih akurat — dan proses yang lebih cepat secara keseluruhan — karena pesanan tidak diambil oleh seorang karyawan yang melakukan banyak tugas.
Juga: Akankah Anda membayar untuk Apple Intelligence? Hingga $20 per bulan adalah ‘kemungkinan nyata’
Kritikus berpendapat bahwa AI di drive-thrus bisa memiliki beberapa efek buruk, termasuk kehilangan pekerjaan, pesanan yang tidak akurat karena aksen atau dialek regional, serta kesulitan dengan pesanan yang tidak biasa.
Memang, AI mungkin akan kesulitan dengan pertanyaan tentang menu atau permintaan khusus, tetapi dalam pengalaman saya sendiri dengan pemesanan drive-thru AI di Bojangles, sebuah rantai ayam dan biskuit berbasis North Carolina, saya menemukannya jauh lebih cepat dan lebih akurat daripada manusia, terutama jika saya meminta modifikasi pada barang.
Wendy’s mengatakan berencana untuk memperluas teknologi ini di masa depan.
\”