Amazon harus menarik produk berbahaya dengan benar — bahkan yang dijual oleh pihak ketiga.

Amazon, bukan penjual pihak ketiga, bertanggung jawab untuk memanggil barang berbahaya yang telah dijual di pasarannya, Komisi Keselamatan Produk Konsumen AS (CPSC) memutuskan pada hari Selasa. CPSC mengatakan Amazon gagal memberitahukan secara memadai kepada publik tentang lebih dari 400.000 produk yang dipanggil.

Meskipun Amazon berhenti menjual produk-produk tersebut dan berusaha memberi tahu pembelinya, CPSC memutuskan Amazon perlu mengikuti prosedur pemanggilan yang disetujui yang dirancang untuk menjaga agar publik tidak menggunakan, memberikan, atau menjual kembali barang berbahaya. (Ketika CPSC membantu perusahaan memanggil produk, itu tidak hanya memperingatkan pembeli; itu memperingatkan semua orang.)

Produk Amazon, yang dijual antara tahun 2018 dan 2021, termasuk detektor karbon monoksida yang rusak, pengering rambut yang menimbulkan risiko sengatan listrik, dan piyama anak yang mudah terbakar. Dalam keputusan dan perintah, CPSC mengatakan Amazon “meremehkan keparahan bahaya,” memberi tahu pelanggan terkena dampak tentang “masalah keamanan potensial” terkait pembelian terbaru daripada secara eksplisit menandainya sebagai “pemanggilan.”

CPSC mengatakan pemberitahuan Amazon “meremehkan” bahaya yang ditimbulkan oleh produk yang dipanggil.

Pemberitahuan Amazon tidak mencakup gambar “mudah diakses” dari barang yang dipanggil, yang seharusnya membantu pelanggan mengidentifikasinya. Perusahaan tidak memberi insentif kepada pelanggan untuk menyingkirkan produk berbahaya, menawarkan kartu hadiah tanpa meminta pelanggan untuk mengembalikan barang atau memberikan bukti bahwa mereka menghancurkannya. Itu sesuatu yang sering dilakukan oleh perusahaan lain untuk memastikan pelanggan tidak menyimpan produk berbahaya.

Pada tahun 2021, CPSC menggugat Amazon untuk meminta pengecer online itu untuk sepenuhnya memanggil ribuan item rusak di pasarannya. Sementara Amazon berargumen bahwa itu tidak bertanggung jawab untuk memanggil barang dari penjual pihak ketiga, Hakim Hukum Administrasi (ALJ) dalam kasus itu memutuskan bahwa Amazon adalah “distributor” dan bertanggung jawab untuk mengeluarkan pemanggilan. Keputusan hari ini menguatkan putusan ALJ.

Sejak itu, Amazon telah meluncurkan halaman yang didedikasikan untuk pemanggilan, memungkinkan pengguna untuk melihat pemanggilan produk dan informasi keamanan untuk barang yang mereka beli di Amazon. Perusahaan mengatakan bahwa mereka berencana untuk mengajukan banding atas keputusan CPSC.

“Dalam kasus pemanggilan produk di toko kami, kami segera menghapus produk yang terkena dampak setelah menerima informasi yang dapat dilakukan dari agensi pemanggilan, dan kami terus mencari cara untuk berinovasi demi kepentingan pelanggan kami,” kata juru bicara Amazon dalam pernyataan yang diberikan kepada CNN. “Layanan peringatan pemanggilan kami juga memastikan pelanggan kami diberitahu dengan cepat tentang informasi keamanan produk penting, dan proses pemanggilan efektif dan efisien.” Perusahaan tidak segera merespons permintaan komentar dari The Verge.

Dengan persetujuan CPSC, Amazon sekarang harus menerapkan rencana baru untuk memberi tahu pelanggan tentang produk berbahaya dan mendorong mereka untuk mengembalikan atau menghancurkan barang.