Apa yang Anda lakukan ketika Anda melakukan kesalahan dalam skala global, membuat bandara, perusahaan teknologi, dan lembaga pemerintah menjadi kacau, dan memicu Layar Biru Kematian pada perangkat di seluruh dunia? Nah, jika Anda adalah perusahaan keamanan cyber CrowdStrike, Anda tampaknya menawarkan mitra yang terkena dampak kopi gratis.
CrowdStrike membawa kekacauan ke dunia digital minggu lalu ketika pembaruan perangkat lunak yang salah konfigurasi menyebabkan jutaan komputer yang menjalankan salah satu produk keamanan perusahaan tersebut menjadi crash. Pada hari Rabu, perusahaan tersebut memublikasikan sebuah blog yang menjelaskan apa yang terjadi.
Sekarang, perusahaan tersebut sepertinya mencoba untuk meminta maaf. TechCrunch melaporkan pada hari Rabu bahwa mitra CrowdStrike ditawari kartu hadiah UberEats senilai $10 untuk mengganti kerugian besar yang telah disebabkan. CrowdStrike memiliki program mitra, Accelerate, yang memperluas kemitraan dengan berbagai macam perusahaan keamanan dan organisasi, termasuk MSSPs, telekomunikasi, dan platform cloud. Diperkirakan, banyak perusahaan ini mengalami gangguan minggu lalu ketika platform keamanan perusahaan, Falcon, turun.
“Kami mengucapkan terima kasih dan permintaan maaf kita yang tulus atas ketidaknyamanan ini,” demikian bunyi tangkapan layar email yang beredar di X. “Untuk mengekspresikan rasa terima kasih kita, cangkir kopi atau camilan larut malam berikutnya kita yang membayar!” pesan tersebut dilanjutkan, memberikan kode QR untuk penebusan pesanan UberEats.
Meskipun sertifikat hadiah yang lemah secara jelas lebih baik daripada tidak ada, saya ingin menunjukkan bahwa pengiriman makanan saat ini mahal dan $10 hampir tidak akan cukup untuk menutupi pajak dan tip untuk pesanan – jadi Anda mungkin tidak akan bisa memesan “camilan larut malam”. Itu meninggalkan kopi sebagai satu-satunya pilihan yang layak. Tapi, siapa yang memesan kopi melalui UberEats?
Untuk membuat masalah lebih buruk, voucher tersebut tidak berfungsi. TechCrunch melaporkan bahwa beberapa pengguna web yang awalnya memposting tentang menerima kartu hadiah mengeluh bahwa mereka menerima pesan kesalahan ketika mereka mencoba menukarnya. Ketika media tersebut mencoba menduplikasi masalah tersebut, mereka juga menerima pesan kesalahan yang mengatakan bahwa kartu tersebut “dibatalkan oleh pihak yang mengeluarkannya dan tidak lagi valid.”
CrowdStrike merespons permintaan komentar dari Gizmodo dengan konfirmasi bahwa kartu-kartu tersebut tidak berfungsi. “CrowdStrike tidak mengirim kartu hadiah kepada pelanggan atau klien,” kata juru bicara. “Kami mengirimkan kartu-kartu ini kepada rekan-rekan tim dan mitra kami yang telah membantu pelanggan melalui situasi ini. Uber menandai itu sebagai penipuan karena tingkat penggunaan yang tinggi.”
Saya kira itu masuk akal. Keluarkan pembaruan perangkat lunak yang tidak berfungsi, dan kemudian, ketika sistem komputer di seluruh dunia mengalami crash, keluarkan kartu hadiah yang juga tidak berfungsi. Setidaknya mereka konsisten.