Perusahaan yang terkenal dengan video chatting pandemi memiliki visi baru untuk masa depan kerja. CEO Zoom Eric Yuan mengatakan kepada The Verge bahwa avatar AI suatu hari nanti akan melakukan pekerjaan Anda atas nama Anda. Menurut Yuan, avatar akan berbicara dalam pertemuan Zoom Anda untuk Anda, menjawab email, dan mengambil panggilan telepon, seharusnya membebaskan Anda untuk sisa hidup Anda.
Hari ini untuk sesi ini, sebaiknya saya tidak perlu bergabung. Saya bisa mengirim versi digital dari diri saya untuk bergabung sehingga saya bisa pergi ke pantai. Atau saya tidak perlu memeriksa email saya; versi digital dari diri saya bisa membaca sebagian besar email. Mungkin satu atau dua email akan memberitahu saya, “Eric, sulit bagi versi digital untuk membalas. Bisakah Anda melakukannya?” Sekali lagi, hari ini kita semua menghabiskan banyak waktu baik menelepon, bergabung dalam pertemuan, mengirim email, menghapus beberapa email spam, dan membalas beberapa pesan teks, masih sangat sibuk. Bagaimana kita memanfaatkan AI, bagaimana kita memanfaatkan Zoom Workplace, untuk sepenuhnya mengotomatisasi jenis pekerjaan itu? Itu sesuatu yang sangat penting bagi kami.
Komentar Yuan tentang masa depan pekerjaan AI menunjukkan bahwa suatu hari nanti Zoom akan mengembangkan avatar AI yang terlihat seperti Anda, berbicara seperti Anda, dan dapat membuat keputusan yang memengaruhi pekerjaan Anda. Dia pada dasarnya menggambarkan bahwa segala hal yang Anda lakukan melalui Zoom atau perangkat lunak tempat kerja lainnya bisa diotomatisasi. Untuk jelasnya, tidak ada bukti bahwa Zoom bisa melakukan semua itu, tetapi Yuan ingin perusahaannya yang melakukannya. Saat ini, teknologi Zoom dalam bidang ini hanya berupa ringkasan pertemuan yang dihasilkan oleh AI yang bisa membuat Anda terupdate. Meskipun membantu, itu sangat rendah dibandingkan dengan fitur yang luar biasa yang dijelaskan Yuan.
“Aku benar-benar benci membaca email setiap pagi, dan idealnya, versi AI untuk diri saya membaca sebagian besar email,” kata Yuan. “Kita belum sampai di sana.”
Yuan mencatat bahwa ini adalah visi jauh ke depan untuk masa depan, tetapi komentarnya datang pada saat skeptisisme mendalam terhadap teknologi AI dan apa yang sebenarnya bisa dilakukannya. Dia mengkonfirmasi bahwa Zoom, seperti banyak perusahaan teknologi lainnya, semakin mendukung AI lebih dari sebelumnya. Pada saat yang sama, halusinasi yang menghantui sistem AI tampaknya masih menjadi masalah yang belum dapat dipecahkan untuk saat ini. Yuan mungkin meletakkan kereta di depan kuda, dan dia mencatat bahwa dia berharap seseorang lain menemukan solusi untuk halusinasi sebelum saat itu.
“Saya pikir memecahkan masalah halusinasi AI – saya pikir itu akan diperbaiki,” kata Yuan, menawarkan banyak keyakinan dan sedikit wawasan tentang bagaimana. Ketika Patel bertanya siapa yang akan memperbaikinya, Yuan mengatakan: “Ada seseorang di bawah tumpukan itu.”
Jadi dalam visi ini ketika Anda mengotomatisasi sebagian dari pekerjaan Anda, bagaimana Anda memastikan bahwa Anda tidak sepenuhnya mengotomatisasi pekerjaan Anda? Yuan mengatakan ada beberapa elemen pekerjaan yang tidak bisa Anda otomatisasi – interaksi manusia.
Jika saya mampir ke kantormu, katakanlah saya memberi kamu pelukan, kamu memegang tanganku, kan? Saya pikir AI tidak bisa menggantikan itu. Kita masih perlu berinteraksi secara langsung. Itu sangat penting. Katakanlah kamu dan saya duduk bersama di Starbucks setempat, dan kita sedang memiliki percakapan yang sangat intim – AI juga tidak bisa melakukannya.
Meskipun kita tidak boleh sepenuhnya percaya pada komentar Yuan, komentarnya menggambarkan arah yang diarahkan perusahaan perangkat lunak tempat kerja seperti Zoom. Banyak perusahaan perangkat lunak perusahaan sedang aktif bekerja menuju mengotomatisasi sebagian pekerjaan Anda. Belum jelas apakah mereka akan mencapai titik ini, tetapi naif untuk berpikir bahwa Zoom tidak akan mengotomatisasi beberapa pekerjaan jika mereka bisa.