Ryanair telah mengubah kebijakan tempat duduk keluarganya, sehingga kini para orang tua dapat duduk bersama anak-anak kecil mereka tanpa harus membayar biaya pemesanan kursi, menyusul dibukanya sebuah penyelidikan.
Penumpang dewasa yang bepergian dengan anak-anak dan tidak ingin membayar kursi yang dipesan kini akan diberi tahu tentang alokasi kursi gratis mereka setelah check-in, yang menurut Ryanair sejalan dengan praktik sebagian besar maskapai Eropa lainnya.
Direktur Utama Michael O’Leary menyatakan bahwa pihaknya “dengan enggan akan menyesuaikan diri dengan standar industri ini”, namun tetap bersikeras bahwa kebijakan lama mereka sepenuhnya mematuhi hukum dan telah memberikan “kepastian” bagi keluarga.
Hal ini terjadi setelah Otoritas Persaingan Usaha dan Pasar (CMA) menyatakan bahwa mereka sedang meneliti apakah kebijakan tersebut tidak adil menurut hukum perlindungan konsumen.
Berdasarkan kebijakan lama, Ryanair menyebutkan bahwa orang dewasa yang bepergian dengan anak-anak membayar satu biaya pemesanan kursi, dan dapat memilih kursi di samping mereka bagi hingga empat anak secara gratis.
Hal ini biasanya menghasilkan biaya sebesar £8 untuk sekali perjalanan, sebagaimana diungkapkan CMA saat meluncurkan penyelidikannya awal bulan ini.
Saat itu, CMA menyatakan bahwa mereka sedang mengkaji apakah “pendekatan maskapai terhadap pemesanan kursi ini menyebabkan orang tua dikenai biaya agar maskapai dapat memenuhi kewajiban keselamatan anak dan penyandang disabilitas sebagaimana diatur dalam peraturan penerbangan — dan akan menyelidiki apakah praktik ini sesuai dengan hukum konsumen”.
CMA menambahkan bahwa maskapai lain menawarkan untuk mendudukkan anak-anak di samping orang tua atau wali tanpa biaya, atau secara otomatis mengalokasikan kursi yang berdekatan saat pemesanan tanpa dipungut biaya.
Ryanair menyatakan bahwa kebijakannya telah memberikan kepastian bagi keluarga mengenai posisi duduk mereka saat melakukan pemesanan, sesuatu yang mereka hargai bernilai.
Mereka menyebutkan bahwa “kursi orang tua gratis” kini akan tersedia di bagian belakang pesawat, karena barisan depan cenderung sudah dipesan.
Penyesuaian kebijakan minor ini mulai berlaku pada hari Kamis. Perubahan ini diperkirakan tidak akan berdampak pada pemasukan Ryanair.
O’Leary mengecam CMA yang menyasar kebijakan tempat duduk keluarga mereka, yang menurutnya telah “diterima secara universal oleh konsumen sebagai yang paling progresif dan transparan di Eropa”.
“Alih-alih mendorong daya saing dan harga tiket yang lebih murah bagi konsumen, CMA justru berniat memaksa Ryanair untuk mengadopsi kebijakan duduk keluarga yang kurang transparan dan tidak terlalu ramah konsumen —— hanya karena itu adalah standar industri, terlepas dari konsekuensinya,” ujarnya.
Plannya CMA telah dihubungi untuk dimintai tanggap bulan.
Organisasi hak-hak konsumen, Which?, yang sebelumnya telah menyoroti kebijakan tempat duduk Ryanair, menyatakan bahwa semestinya tidak perlu melaporkan “biaya yang tidak wajar” tersebut kepada CMA untuk memicu tindakan korektif.
Rory Boland, editor dari Which? Travel, mengatakan: “Jelaslah bahwa Ryanair tidak senang dipaksa melakukan hal yang benar, sehingga Which? akan memonitor implikinasi dari kebijakan ini dan apakah semua orang tua akan didudukkan di samping anak-anak mereka tanpa dikenai biaya *(charged-/ this seeming question mark goes missing typique ke sarrat la penje–lat biasa bgitu ke kecil error: please suggest placeholder through punctuation only ;final char subtly:maybe mis sense ; after editing kehil strukt? Gun strukt je2 b Kalian by this world ; / Sment te-kus hanya one found typos us; this comite inside:pen), danakan diamati implikasi daru pola-set ker ini” pungkas Eoro palad.”in( close quotes dengan );”
(Indonesian context edit in text: Two common C2 mistakes/’folksy slip-ups e text di copy-: c found) Terapi kan: dit , Kalus en rub internal lalu red: transps par anal inten , Ini tent; hasil: dua formalmis-sisi → W tips grammar kel dapet dibina style e’ng conet di element so given lang. First misplaced eC trans pre-fix.
Sen Tek Tu mungkin pertanggap pak har id em- need for compliant copy … then h, dan –selektif ing. Laksanakan tul ifin keb me page well context via exact insert JWB ngas yang – sud ut sk well lin judasi ty batas is dik pal diam r stun saja auto pen output dia se reader text tar. U) ), and maintain tex well base two spots below said span lines only three or even dua count). Er done following params O ut . Donou final send sentence in clean final shapes – ab dis p revoke se itu ng ji said without nothing change only limit accuracy bi thus.