Walmart, nama yang terkenal dengan harga murah, toko besar, dan pilihan barang yang banyak, sekarang siap nawarin layanan baru yang bikin perusahaan ini melangkah lebih jauh dari bisnis retail biasa.
Perusahaan retail raksasa ini udah bangun salah satu bisnis retail terbesar di dunia dengan jual sembako, kebutuhan rumah tangga, elektronik, pakaian, dan hampir semua yang pembeli butuhin.
Sekarang, mereka mau bantu bisnis lain jaga gedung mereka sendiri.
Walmart baru aja ngeluarin Upstream Facility Services, bisnis baru yang bawa keahlian perawatan internal Walmart ke klien komersial. Layanan ini dibangun dari sistem yang udah Walmart pake buat dukung ribuan toko Walmart dan Sam’s Club di seluruh negeri.
"Kami udah bertahun-tahun bangun salah satu operasi layanan fasilitas internal terbesar di negara ini. Upstream bawa kemampuan itu ke luar tembok kami," kata R.J. Zanes, VP Walmart Facility Services, di pengumuman resmi.
Zanes nambahin, layanan baru ini bakal ngasih "teknisi ahli, dan visibilitas waktu nyata buat bantu bisnis berjalan dengan lebih sedikit gangguan."
Ini langkah ekspansi yang tidak biasa tapi logis buat Walmart, karena mereka udah punya sistem pelatihan, teknisi, dan teknologi buat jaga toko mereka sendiri.
Dan sekarang, perusahaan ini siap mengubah kemampuan internal ini jadi layanan nasional dan jual ke bisnis lain.
Walmart mengubah perawatan jadi bisnis
Langkah ini datang pas Walmart lagi renovasi lebih dari 650 toko jadi Supercenter dan neighborhood market, dengan 20 pembukaan besar yang dijadwalin buat 2026 dan awal 2027.
Tujuan Walmart itu bikin belanja "terasa mudah, intuitif, dan terhubung," sambil tetap jaga janji harga murah sehari-hari.
Sambil renovasi dan pembukaan toko terus berjalan dalam skala besar, Walmart sekarang luncurin Upstream Facility Services, yang dirancang buat bisnis komersial lain yang juga punya banyak lokasi.
Walmart paham banget kalo keterlambatan perawatan bisa cepat nurunin pendapatan dan pengalaman pelanggan, dua hal yang penting di industri jasa.
Layanan baru ini bakal fokus ke HVAC, pendingin, perawatan umum, listrik, dan pipa ledeng.
Modelnya gabungin perbaikan darurat, perawatan preventif, dan perawatan prediktif buat bantu pelanggan kurangi waktu henti, hindari masalah berulang, dan perpanjang umur alat.
Lewat Upstream, Walmart siap ngasih "solusi end-to-end dengan pendekatan yang atasi perbaikan fasilitas sampai ke akar masalahnya."
Saham Walmart naik 14% tahun ini.
Upstream mulai di beberapa negara bagian
Untuk sekarang, Walmart cuma punya izin buat ngasih layanan di beberapa negara bagian, sambil terus ngembangin jangkauannya.
Saat ini, Upstream aktif melayani fasilitas komersial, restoran cepat saji, toko retail, dan institusi keuangan di Alabama, Arkansas, Louisiana, North Carolina, Oklahoma, South Carolina, dan Texas.
Walmart pake jaringan lapangan yang udah ada dan perlahan nambah layanan seiring izin yang didapat.
Perusahaan ini percaya kalo jangkauan fisik mereka itu keuntungan besar, karena kebanyakan teknisi mereka deket dengan fasilitas Walmart, yang artinya deket juga sama banyak bisnis komersial dan bisa kasih respons lebih cepat.
Terkait: Walmart bikin perubahan biar lebih mirip Costco
Ini bisa bikin semangat buat perusahaan yang punya banyak lokasi di daerah-daerah tadi dan susah ngkoordinir vendor perbaikan lokal tepat waktu.
Layanan baru ini juga nyelesein masalah umum buat perusahaan dengan banyak cabang.
Walmart janji kalo di Upstream, mereka dapet satu vendor buat urus banyak kebutuhan perawatan fasilitas, terutama berguna buat tempat yang butuh perbaikan cepat, kayak minimarket atau restoran, soalnya perbaikan yang lambat bisa ngerusak stok barang.
Upstream juga dijual sebagai layanan berbasis data, nawarin laporan dan wawasan tiket ke pelanggan, laporan sesuai permintaan, prioritas tiket, analisis akar masalah dan isu berulang biaya dan optimasi siklus hidup.
Walmart melangkah di luar retail
Setahun terakhir, Walmart udah capai valuasi 1 triliun dolar dan ekspansi ke iklan, layanan pasar, dan fulfillment, yang pada dasarnya positioning mereka sebagai perusahaan teknologi terkemuka di retail.
Mereka terus diversifikasi sumber pendapatan buat dapet untung di pasar yang sangat kompetitif ini. Walaupun sembako dan barang-barang lain itu kategori dengan volume tinggi, mereka juga punya margin yang bisa lebih rendah, apalagi dengan perubahan tarif dan inflasi.
Karena itu, layanan baru Upstream ini bisa bantu Walmart diversifikasi pendapatan lewat hubungan bisnis ke bisnis.
Di laporan laba Q4 terbaru, Walmart lapor pendapatan setahun penuh 713,2 miliar dolar, naik 4,7%, dengan bisnis iklan global sekitar 6,4 miliar dolar, naik 46%.”
Perusahaan nyatain kalo sekitar 280 juta pelanggan dan anggota datengin lebih dari 10.900 toko dan situs e-commerce di 19 negara setiap minggu. Perusahaan ini juga sekarang pekerjakan sekitar 2,1 juta asosiasi di seluruh dunia.
Jadi, walaupun aliran pendapatan baru bakal nambah kesuksesan Walmart saat ini, ini juga beda dari urus toko mereka sendiri. Walmart harus terus kasih layanan terbaik ke klien dan pastiin mereka prioritaskan kebutuhan pelanggan di atas renovasi mereka sendiri.
Walmart janji kalo model mereka dirancang buat skala tanpa nurunin kualitas atau responsivitas layanan, dan ini didatengin teknisi terlatih dan berlisensi yang memastikan “pekerjaan dilakukan dengan aman, benar, dan sesuai persyaratan yang berlaku di setiap panggilan layanan.”
Terkait: Amazon dan Walmart gabisa hentiin masalah pencurian 12 miliar dolar
Cerita ini aslinya diterbitin TheStreet pada 28 April 2026, di bagian Retail. Tambahin TheStreet sebagai Sumber Pilihan dengan klik di sini.