Saat kecil di Iran, Mojgan Lefebvre bermimpi jadi dokter. Tapi situasi yang tidak stabil di negara Timur Tengah itu membuatnya pindah ke Amerika Serikat. Di sana, dia mengambil pendekatan praktis untuk masa depannya. Biaya belajar kedokteran terasa terlalu mahal, apalagi Lefebvre harus membiayai pendidikannya sendiri.
"Dengan latar belakang matematika yang kuat, semua orang bilang saya harus masuk bidang komputer," kata Lefebvre. "Saya belum pernah lihat komputer sebelumnya, tapi saya putuskan untuk mengambil saran itu."
Lefebvre cepat belajar di Georgia Tech, di mana dia dapat gelar di ilmu komputer. Dia mulai karir sebagai insinyur perangkat lunak di BellSouth (sekarang bagian dari AT&T), jadi konsultan di Bain & Company, dan mengambil peran kepemimpinan teknologi dengan tanggung jawab yang makin besar. Dia pernah jadi CIO di tiga perusahaan berbeda sebelum menjadi Chief Technology and Operations Officer di Travelers Companies, perusahaan asuransi peringkat 99 di Fortune 500, pada tahun 2018.
"Di dunia sekarang, gelar CTO dan CIO sudah bisa dipertukarkan," kata Lefebvre. "Saya bertanggung jawab untuk semua hal teknologi di Travelers, baik internal dan eksternal."
Belakangan ini, usahanya fokus pada perencanaan dan penerapan strategi kecerdasan buatan (AI) untuk raksasa asuransi itu. Beberapa pekerjaan ini sudah ada sebelum Lefebvre bergabung, karena perusahaan sudah memasukkan pembelajaran mesin dan AI ke bisnisnya selama lebih dari sepuluh tahun. Pada 2020, Lefebvre membuat tim akselerator fokus AI, sebuah pusat keahlian di seluruh perusahaan yang memusatkan upaya pada teknologi ini.
Setelah ChatGPT muncul pada November 2022, Travelers ingin cepat-cepat memberikan AI kepada lebih dari 30.000 karyawannya. Mereka meluncurkan TravAI, sebuah platform AI agen internal untuk meningkatkan produktivitas karyawan, yang menggabungkan beberapa alat AI generatif dengan sistem internal. Setiap karyawan bisa mengakses TravAI setelah menyelesaikan program pelatihan.
"Itu menghilangkan ketakutan bahwa AI hadir untuk mengambil pekerjaan saya," kata Lefebvre.
Tapi Lefebvre bilang dia tidak ingin menumpuk banyak kasus penggunaan AI yang berbeda-beda. Teori "biarkan seribu bunga mekar" yang memperbolehkan puluhan bahkan ratusan pilot AI menyebar di perusahaan sudah tidak disukai lagi. Saat pemimpin teknologi mencari return on investment yang lebih jelas — yang ternyata sulit diraih banyak orang — mereka jadi jauh lebih fokus.
CTO dan CIO sekarang fokus pada sedikit taruhan yang punya kemampuan lebih besar untuk diskalakan. Di Travelers, itu berarti menghabiskan lebih banyak untuk alat AI yang bisa memperbaiki klaim, manajemen layanan, dan meningkatkan kemampuan data dan analitik perusahaan. "Saya tidak berpikir seribu hal kecil akan jadi berarti," kata Lefebvre.
Di tahun 2026 ini, Lefebvre sudah meluncurkan dua alat AI baru yang fokus pada prioritas itu. Pada Januari, Travelers dan Anthropic mengumumkan bahwa hampir 10.000 insinyur, ilmuwan data, analis, dan pemilik produk dari perusahaan asuransi itu akan mendapat akses ke asisten AI pribadi dari Anthropic untuk mempercepat pengembangan perangkat lunak, analitik, dan model ML.
Satu bulan kemudian, Travelers memperkenalkan AI Claim Assistant, alat AI agen yang dikembangkan dengan OpenAI yang bisa menjawab pertanyaan pelanggan tentang pengajuan klaim dengan nada "alami dan ramah", mirip dengan yang diharapkan dari agen manusia.
Ketika Travelers menangani pemberitahuan pertama tentang kerugian (first notice of loss) — laporan awal dari pemegang polis ke perusahaan asuransi tentang kecelakaan atau insiden lain yang mungkin dapat kompensasi — sekitar 50% memilih untuk menggunakan cara digital dan merekam klaim di aplikasi Travelers. Dari separuh sisanya yang memilih menelepon, opsi default-nya adalah berbicara dengan AI Claim Assistant dan sejauh ini, konsumen menunjukkan "penerimaan yang sangat besar" terhadap kemampuan AI percakapan ini.
Sejauh ini, mitra eksternal utama Lefebvre untuk AI generatif adalah Anthropic dan OpenAI. "Masih terlalu awal dalam perjalanan AI untuk melakukan semuanya dengan satu pihak, jadi dari awal kami ingin bermitra dengan pemimpin di bidangnya," katanya. "Tentu ada pemain lain, tapi kamu juga tidak ingin punya sepuluh mitra berbeda."
Untuk kemampuan AI percakapan, Lefebvre merasa OpenAI berada di depan, sementara kemampuan analitis, pengkodean, dan teknik dari Anthropic dianggap "benar-benar lebih unggul dari yang lain."
Pengukuran keberhasilan bervariasi di berbagai taruhan AI Lefebvre. Untuk klaim, sebagai contoh, Travelers ingin mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan klaim. Target terkait keuangan termasuk peningkatan efisiensi di bidang teknik dan penghematan biaya untuk alur kerja apa pun yang bisa diotomatisasi oleh AI. Metrik ketiga yang dilacak Travelers adalah adopsi dan "pemberdayaan", dengan yang terakhir terkait pada manajemen perubahan yang ingin dilihat perusahaan dalam hal menerima cara baru untuk bekerja.
"Apa pun yang tidak kamu ukur bisa menguap," kata Lefebvre. "Kamu benar-benar harus punya komitmen dalam anggaran dan rencanamu. Dan jika tidak melakukan itu, manfaatnya belum tentu terwujud, baik itu penghematan biaya atau pertumbuhan."
John Kell
Kirim pemikiran atau saran untuk CIO Intelligence di sini.
NEWS PACKETS
Minggu yang besar untuk Meta. Dalam usahanya mengejar OpenAI, Anthropic, dan Google dalam perlombaan LLM, Meta memperkenalkan Musk Spark pekan lalu, model AI pertama yang dihasilkan oleh unit risetnya, Meta Superintelligence Labs. Perusahaan induk Facebook dan Instagram itu mengatakan model tersebut kompetitif dengan model terkemuka dari ketiganya, meski tidak melampaui mereka di semua aspek menurut tes benchmark yang diterbitkan Meta. Secara terpisah, Meta mengumumkan komitmen $21 miliar kepada penyedia cloud CoreWeave, dengan pengeluaran baru akan berjalan dari 2027 hingga 2032, karena Meta juga telah membangun infrastruktur AI-nya sendiri. Keduanya sebelumnya menandatangani kesepakatan $14,2 miliar untuk daya komputasi pada bulan September.
Surat pemegang saham tahunan Amazon kembali fokus pada AI. The Wall Street Journal mencatat bahwa selama tiga tahun berturut-turut, surat CEO Amazon Andy Jassy kepada investor telah menjadi kesempatan baru untuk menyoroti visi raksasa teknologi itu tentang AI. Dia mengakui perdebatan tentang apakah teknologi AI mungkin dilebih-lebihkan, apakah industri ini berada dalam "gelembung", dan apakah margin keuntungan dan pengembalian modal yang diinvestasikan akan menarik. Tidak mengejutkan bahwa jawabannya untuk pertanyaan-pertanyaan itu adalah: tidak, tidak, dan ya. Amazon, setelah semua, telah berkomitmen $200 miliar dalam pengeluaran modal pada tahun 2026 saja. Teknologi lain yang mendapat sorotan dari Jassy termasuk satelit, robotika, pengiriman drone, dan konektivitas pedesaan.
Pertarungan pengadilan OpenAI-Elon Musk semakin dekat. Saat startup AI dan pengusaha teknologi itu bersiap untuk sidang pada 27 April, OpenAI dalam pengajuan pengadilan pada Jumat menolak perubahan tujuan yang diajukan lebih awal minggu itu oleh tim hukum Elon Musk. Musk awalnya menggugat OpenAI dan Microsoft pada 2024 atas klaim terkai konversi pembuat ChatGPT dari nirlaba riset menjadi perusahaan untuk mencari untung. Tapi pekan lalu, pengacara Musk mengatakan bahwa uang apa pun yang dia menangkan di pengadilan harus kembali ke OpenAI, bukan kepadanya, dan dia ingin pengadilan membatalkan konversi OpenAI dan memaksa pemberhentian CEO Sam Altman. OpenAI mengatakan bahwa proposal terlambat ini "secara hukum tidak tepat dan tidak didukung fakta." Financial Times, sementara itu, baru-baru ini melaporkan bahwa Musk telah kalah dalam beberapa kasus di pengadilan.
Semua keributan seputar model AI baru Anthropic. Model AI terbaru Anthropic, Mythos, membuat gebrakan — lebih dari kebanyakan — karena pakar keamanan siber telah memperingatkan bahwa kemampuan model baru itu untuk mengeksploitasi kerentanan perangkat lunak dapat menyebabkan serangan siber yang lebih kompleks pada sistem perbankan lama. Fortune melaporkan risiko dari berbagai sudut pandang: konsentrasi kekuatan AI yang ada di tangan satu perusahaan, bagaimana pemerintah AS harus memikirkan kebijakan untuk mengatur kemampuan baru ini, dan bagaimana perusahaan lain harus bereaksi. Model baru ini juga muncul saat Anthropic mengalami, di atas kertas, tahun yang cukup cemerlang. Perusahaan telah mencapai run rate pendapatan berulang tahunan $30 miliar dan dilaporkan berencana meluncurkan penawaran umum perdana tahun ini.
ADOPTION CURVE
Hambatan kepercayaan memperlambat adopsi AI. Hampir enam dari sepuluh perusahaan mengakui bahwa mereka telah menunda proyek AI, dengan hambatan terbesar yang mencegah adopsi termasuk kekhawatiran tentang privasi dan keamanan data (34%), kemampuan menjelaskan (30%), transparansi model (28%), dan ketidakpastian regulasi (27%), menurut studi baru-baru ini terhadap 2.000 pemimpin di AS dan Inggris yang ditugaskan oleh perusahaan perangkat lunak Gong.
Chris Peake, chief trust officer di Gong, mengatakan kepada Fortune bahwa studi itu menemukan sangat sedikit variasi dalam kekhawatiran terkait kepercayaan AI di kedua wilayah. Dia menyarankan bahwa perusahaan dan vendor AI perlu lebih komunikatif di awal proyek baru untuk menetapkan parameter yang jelas tentang bagaimana data digunakan, bagaimana model bahasa besar bekerja, dan protokol keamanan apa yang ada. Meringankan kekhawatiran itu sangat penting di industri yang sangat diatur seperti jasa keuangan dan perawatan kesehatan, tambah Peake.
"Daripada menunggu, isi saja bagian depan eksplorasi," kata Peake. "Biarkan orang menyelam dan menggunakannya."
Beberapa jaminan teratas yang dicari para pemimpin, menurut studi, termasuk kemampuan menjelaskan dan mengartikulasikan output yang berasal dari AI (26%), kemampuan menjelaskan guardrail model AI yang melindungi data (25%), jaminan keamanan bawaan (23%), dan audit atau sertifikasi pihak ketiga (23%).
Courtesy of Gong
JOBS RADAR
Rekrutmen:
- Polsinelli mencari seorang CIO, berbasis di Kansas City. Kisaran gaji yang diposting: $350K-$525K/tahun.
- National Life Group mencari seorang CTO, berbasis di Montpelier, Vermont. Kisaran gaji yang diposting: $300K-$440K/tahun.
- SMX mencari seorang SVP strategi teknologi. Kisaran gaji yang diposting: $246.1K-$393.8K/tahun.
- Goodr mencari seorang VP teknologi, berbasis di Los Angeles. Kisaran gaji yang diposting: $195K-$220K/tahun.
Direkrut:
- Autodesk menunjuk Mike Kelly sebagai CIO, efektif 13 April, memimpin strategi teknologi perusahaan, adopsi AI, dan pengalaman karyawan digital untuk perusahaan perangkat lunak desain tersebut. Sebelumnya, Kelly menjabat sebagai operating partner dan CIO pertama di firma modal ventura Andreessen Horowitz. Dia juga sebelumnya memegang peran CIO di Red Hat dan McKesson.
- Pep Boys mengumumkan penunjukan Nik Umrani sebagai CIO. Sebelum bergabung dengan penyedia layanan otomotif itu, dia menjabat sebagai CIO global di NSM Insurance Group. Umrani juga pernah memegang peran kepemimpinan senior di Comcast, ADT, dan Verizon Communications.
- SailPoint menunjuk Levent Besik sebagai chief product officer, di mana dia akan memimpin organisasi produk perusahaan perangkat lunak keamanan itu dan melapor ke CTO Chandra Gnanasambandam. Sebelumnya, Besik menjabat sebagai VP manajemen produk untuk divisi identitas Microsoft. Dia juga memegang peran kepemimpinan produk eksekutif di Okta dan Google.
- TAP Real Estate menunjuk Jeff Jarrard sebagai CTO, di mana dia akan memimpin pembangunan dan pengembangan situs web perusahaan real estat itu, fokus pada pelaporan pemilik rumah, penilaian properti, dan manajemen rumah berbasis cloud. Jarrard menghabiskan lebih dari 12 tahun di Microsoft dalam peran senior di bidang AI terapan, ilmu data, dan manajemen produk. Dia juga pernah bekerja di Washington Mutual Bank.
- Wetour Robotics menunjuk Bin Lian sebagai CTO, di mana dia akan mengawasi tim teknik dan mengawasi pengembangan produk inti perusahaan robotika yang bisa dipakai itu. Hingga baru-baru ini, Lian fokus pada karir akademisnya dan merupakan kandidat Ph.D. di bidang teknik mesin di The University of Texas at Austin.
- AppLovin telah mengumumkan CTO Basil Shikin akan beralih ke peran distinguished engineer, efektif 1 Juli, dan akan digantikan oleh Giovanni Ge, chief product and engineering officer perusahaan saat ini. Ge telah memegang berbagai peran teknik senior sejak bergabung dengan AppLovin pada November 2022.