Bayangkan tetangga kamu pasang kamera bel pintu baru, mungkin dua. Satu mengarah ke jalan masuk mobil mereka, dan satunya lagi cukup jelas melihat halaman depan rumah kamu. Mereka tidak minta izin, memang tidak harus. Dan tergantung siapa yang buat kamera itu dan apa yang perusahaan lakukan dengan rekamannya, kamu mungkin sudah ada dalam database seseorang tanpa pernah sadar.
Ini adalah situasi yang dihadapi Hilary Schneider, CEO SimpliSafe. Dia bilang orang-orang, mungkin karena iklan Super Bowl baru-baru ini yang menonjolkan ide ini, jadi makin khawatir. Tapi pengawasan video cuma sebagian kecil dari pekerjaannya di perusahaan yang janjikan keamanan, bukan pengawasan: dia sekarang bilang yang penting adalah meyakinkan konsumen bahwa perusahaan yang menjaga rumah mereka tidak mengawasi mereka.
“Ada fokus yang tumbuh tentang siapa yang mengontrol data, bagaimana digunakan, dan bagaimana dilindungi,” kata Schneider ke Fortune. “Ketika kamu pikirkan rumahmu, yang kami amankan sebenarnya adalah rumah dan keluargamu. Video-video itu merekam hal-hal yang sifatnya pribadi buat kamu. Dan gagasan bahwa informasi itu bisa dibagi, atau ada kemitraan bisnis yang memungkinkan orang lain memakainya, menurut saya rasanya agak menyeramkan bagi pelanggan.”
Kecemasan ini bukan lagi khayalan. Saat Super Bowl LX, Ring menayangkan iklan yang seharusnya mengharukan tentang anjing hilang, dengan kamera AI menggerakkan tetangga untuk bantu. Malah, iklannya viral karena alasan yang salah, dengan penonton bilang itu “distopia” dan bersumpah akan buang produknya. Beberapa hari kemudian, Ring diam-diam batalkan rencana integrasi dengan Flock Safety, perusahaan pembaca plat nomor berbasis AI yang kontraknya dihentikan oleh banyak kota karena takut rekamannya bisa dibagi ke penegak imigrasi federal tanpa izin setempat. Pada Februari, warga Amerika mulai menghancurkan kamera Flock sebagai protes publik.
Buat Schneider, itu semua tidak mengejutkan. Dia lihat ini sebagai konsumen akhirnya menyadari sesuatu yang lama dihindari industri. “Konsumen memberikan suara dengan tindakan ketika mereka rasa sesuatu terlalu seperti ‘Big Brother’,” katanya. “Sinyal pertama yang perusahaan dapat bukan ‘apakah ini benar secara hukum?’ Tapi ‘apakah ini terasa salah?'”
Kerangka hukum yang mengatur teknologi pengawasan tentang apa yang bisa dikumpulkan, disimpan, dibagi, dan dijual perusahaan, menurut penilaiannya sendiri, sangat ketinggalan zaman. “Definisi lama kita tentang kontrol hukum tidak bergerak cukup cepat untuk mengantisipasi semua perubahan di dunia AI,” kata Schneider. “Regulasi dan apa yang bisa diterima akan diperdebatkan seiring waktu. Tapi sekarang, konsumenlah yang bertindak dulu.”
## Perlindungan Rumah dengan Privasi
Dengan SimpliSafe, pelanggan yang memiliki video, dan ide itu tertanam dalam kebijakan dan perangkat kerasnya. Penegak hukum harus berikan surat perintah, panggilan pengadilan, atau perintah pengadilan yang sah untuk akses rekaman pelanggan: tidak ada berbagi sukarela, tidak ada perjanjian data dengan pemerintah. Kamera dalam ruangan dilengkapi penutup privasi mekanis, yang berbunyi klik dan secara fisik cegah streaming saat tidak dipakai. Agen pemantau langsung cuma bisa ambil video saat alarm aktif terpicu, setelah pelanggan secara jelas memilih layanannya. Semua rekaman tersimpan dihapus setelah 30 hari. “Datanya milik pelanggan,” kata Schneider jelas. “Kami percaya kami bisa lindungi rumah orang sambil juga lindungi privasi mereka dengan tingkat perhatian yang sama.”
Posisi itu semakin menjadi strategi bisnis sekaligus pernyataan nilai. Pada Februari, bulan yang sama iklan Super Bowl Ring picu badai privasi, SimpliSafe melaporkan bahwa Schneider menyerukan “peningkatan material dalam permintaan konsumen.” Dia kaitkan sebagian dengan hilangnya Nancy Guthrie, kasus yang gemparkan negara dan dorong jutaan warga Amerika berpikir serius tentang keamanan mereka sendiri untuk pertama kali. Tapi dia cepat tambahkan peringatan yang sering terabaikan di banyak pemasaran: sebuah kamera, sendiri, bukan sistem keamanan.
“Ada banyak konsumen canggih yang punya bel pintu video dan pikir mereka punya program keamanan,” katanya. “Ketika mereka tidak ada di rumah, sebenarnya tidak ada yang siaga. Punya video tidak lindungi kamu kalau kamu tidak punya manusia yang bisa turun tangan.”
Kesenjangan antara pengawasan pasif dan perlindungan aktif yang bertanggung jawab itu lah yang dilihat Schneider sebagai arah pasar. Saat percakapan budaya tentang AI dan privasi data makin kuat, dia percaya perusahaan yang bertahan di fase pertumbuhan berikutnya adalah yang buat pilihan jelas sejak dulu.
“Saya rasa zeitgeist Amerika baru mulai memisahkan implikasi-implikasinya,” katanya. “Apa yang membuat saya merasa aman? Apa yang membuat hidup saya lebih mudah? Berbanding dengan — apa yang membuat saya merasa tidak punya kontrol, di mana tiba-tiba saya memberikan informasi yang saya rasa tidak ada orang lain berhak memilikinya?”