Pengiriman Sama Hari Ternyata Belum Cukup Cepat Bagi Sebagian Pelanggan Amazon. Raksasa ritel ini mengumumkan pada Selasa bahwa mereka menambahkan opsi pengiriman baru yang akan mengantarkan produk ke depan pintu dalam jendela waktu satu atau tiga jam.
Perusahaan menyatakan dalam pengumumannya bahwa opsi satu jam tersedia di ratusan kota di seluruh AS, sementara opsi tiga jam kini aktif di lebih dari 2.000 wilayah. Halaman web Amazon di amazon.com/getitfast menunjukkan apakah opsi tersebut tersedia untuk lokasi pembeli. Lebih dari 90.000 produk akan tersedia untuk jendela pengiriman ini.
Bagi mereka yang belum bisa mendapatkan layanan ini (termasuk penulis artikel ini, yang tinggal di antara Austin dan San Antonio di Texas), pesan ini akan muncul: "Pengiriman 3 jam saat ini tidak tersedia. Silakan periksa kembali nanti atau belanja produk dengan pengiriman Same-Day di bawah."
Tarif untuk opsi pengiriman lebih cepat ini tidak murah: Anda akan dikenai biaya $20 untuk pengiriman satu jam dan $15 untuk tiga jam bagi yang tidak memiliki akun Amazon Prime, atau $10 dan $5 bagi pelanggan yang berlangganan Prime.
Tahun lalu, perusahaan meluncurkan opsi pengiriman Amazon yang lebih cepat ke 4.000 wilayah tambahan.
Dalam sebuah video podcast Learn and Be Curious with Doug Herrington, yang dibawakan oleh CEO toko dunia Amazon, Kandace Kapps, direktur tim strategi same-day perusahaan, berbicara lebih rinci tentang tantangan pengiriman cepat. Kapps membahas pergeseran kebiasaan belanja pelanggan dalam beberapa tahun terakhir, seperti lebih banyak orang membeli kebutuhan pokok rumah tangga seperti tisu toilet di Amazon.
Dia mengatakan Amazon dapat mengirim sangat cepat dengan menempatkan hub pengiriman same-day dekat dengan pelanggan di area metro dan dengan menyiapkan produk untuk dikirim dalam 15 menit, dibantu oleh robot gudang.
"Saya pikir pelanggan akan terus terkejut secara ajaib dengan seberapa cepat kami dapat mengantar ke depan pintu mereka," kata Kapps.
Herrington mengatakan pengiriman cepat meningkatkan penjualan: "Ketika kami mempercepat layanan, probabilitas seseorang membeli produk dari kami meningkat."
Pengecer lain, termasuk Walmart, telah menambahkan opsi pengiriman same-day atau mengeksplorasi cara lain untuk mempercepat waktu pengiriman guna bersaing dengan Amazon.
Menghilangkan Momen Keraguan Pembeli
Sebagian dari strategi Amazon, yang melibatkan pembangunan lokasi secara masif, pengerahan ribuan truk, kesepakatan dengan layanan pengiriman lain, dan investasi dalam perangkat lunak logistik, sebenarnya cukup sederhana: hadir saat orang membutuhkan barang last-minute atau melakukan pembelian impulsif.
"Ini tentang menghilangkan momen terakhir di mana Anda akan mempertimbangkan kembali pembelian tersebut," kata Stephanie Carls, pakar wawasan ritel di situs web kupon dan kode promosi RetailMeNot, situs saudara CNET. "Ini mengubah cara Anda berbelanja, bukan hanya seberapa cepat Anda mendapatkan barang."
Carls mengatakan pengiriman super cepat Amazon menghilangkan kerangka waktu ketika orang mungkin mengubah pikiran tentang suatu pembelian.
"Dulu ada jeda antara memutuskan untuk membeli sesuatu dan benar-benar memilikinya. Saat itulah Anda akan memeriksa harga, memikirkannya kembali, atau memutuskan Anda tidak membutuhkannya," ujarnya. "Ini menutup celah itu."
Pakar ritel itu mengatakan bahwa pesaing, termasuk Walmart dan Target, telah mempercepat waktu pengiriman di beberapa pasar. Namun, mereka belum menyamai skala atau jangkauan produk Amazon pada kecepatan atau tingkat konsistensi tersebut.
"Dan itulah yang mulai membuat orang lain terasa lambat," kata Carls. "Kelebihan Amazon adalah betapa eratnya teknologi, inventaris, dan jaringan pengirimannya terhubung, yang membuat tingkat kecepatan ini lebih dapat diulang."