Infobip Bersiap Meluncurkan AgentOS untuk Mengorkestrasi Perjalanan Pelanggan Otonom Berbasis AI dalam Skala Besar

Platform Baru Perkuat Pergeseran Infobip ke Pengalaman Pelanggan Berbasis AI di Tahun ke-20

Kuala Lumpur, Malaysia (ANTARA/PRNewswire) – Platform komunikasi cloud global yang mengutamakan AI, Infobip, yang merayakan ulang tahun ke-20 tahun ini, akan meluncurkan solusi terkelola penuh asli AI-nya, AgentOS. Platform baru ini melanjutkan dari AI Agents yang baru saja diluncurkan Infobip, yaitu fondasi cerdas untuk komunikasi pelanggan yang otonom. AgentOS merupakan langkah besar dalam evolusi Infobip dari platform komunikasi menjadi lapisan orkestrasi cerdas untuk era AI, memungkinkan bisnis beralih dari kampanye dan alur kerja ke interaksi otonom yang digerakkan tujuan.

Model komunikasi AI memungkinkan komunikasi pelanggan otonom, hiper-personalisasi, dan konten yang sangat menarik di berbagai saluran. Namun, agen AI memerlukan pandangan terpadu dari semua titik kontak pelanggan untuk memberikan manfaat tersebut. Bisnis harus menghilangkan data silos. Tapi kesiapan masih rendah. Sedikit proyek agen AI perusahaan yang mencapai produksi karena data tidak terstruktur dan hambatan internal. AgentOS mengatasi hambatan ini, mengoperasionalkan AI dengan aman dan dalam skala besar di seluruh perusahaan.

AgentOS menggabungkan Conversational Customer Data Platform milik Infobip dengan orkestrasi perjalanan waktu-nyata untuk memberikan keterlibatan kontekstual satu dan dua arah di semua saluran yang terintegrasi secara asli. Platform ini menyatukan pemasaran, penjualan, dan dukungan dalam satu platform asli AI untuk menghubungkan setiap titik kontak pelanggan menjadi satu perjalanan yang mulus. Ini berarti lebih sedikit alat yang terputus, eksekusi lebih cepat, dan peningkatan terukur dalam konversi, kepuasan, dan nilai seumur hidup pelanggan.

Kelebihan utama Infobip terletak pada model human-in-the-loop, di mana AI mengelola skalabilitas dan efisiensi, sementara spesialis manusia turun tangan untuk menangani masalah kompleks, secara terus-menerus melatih dan menyempurnakan agen AI. Pelaku ritel dan eCommerce berada di garis depan, memberikan pengalaman hiper-personalisasi, sementara sektor kesehatan dan keuangan cepat mengadopsi solusi berbasis AI untuk meningkatkan perawatan pasien dengan fokus kuat pada kepercayaan, keamanan, dan kepatuhan regulasi.

Selain itu, komponen modular, antarmuka MCP, API terbuka, dan elemen antarmuka pengguna yang intuitif memungkinkan penerapan, integrasi, atau penggunaan mandiri yang cepat. Merek dapat memulai dengan satu use case, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan dengan cepat memperluas ke use case lainnya. Keamanan dan kepatuhan bawaan memastikan setiap interaksi terpercaya, memberi perusahaan keyakinan untuk mengotomasi tanpa kehilangan kendali. Otomasi dan analitik mendorong keterlibatan hiper-personalisasi dan efisiensi operasional dalam skala besar.

Krešo Žmak, Chief Innovation Officer di Infobip, mengatakan: "AgentOS adalah lapisan kendali tempat agen AI, data, saluran, dan maksud pelanggan berkumpul untuk memutuskan apa yang terjadi selanjutnya dalam setiap interaksi. Ini memanfaatkan fondasi omnichannel kami untuk memungkinkan agen AI beroperasi secara otonom di SMS, RCS, email, WhatsApp, suara, dan lainnya, beradaptasi secara waktu-nyata untuk mengoptimalkan konten, saluran, dan waktu berdasarkan konteks pelanggan. Dengan lebih dari 15 saluran yang terintegrasi secara asli, Infobip berada di posisi unik untuk menghadirkan AI agen dalam skala besar."

Infobip telah mengintegrasikan server Model Context Protocol (MCP) ke platformnya untuk memberikan kekuatan super komunikasi pada agen AI. Dengan menciptakan bahasa universal di mana agen AI dapat berinteraksi dengan sistem pihak ketiga, server MCP Infobip memungkinkan agen AI memesan penerbangan, mengatur verifikasi dua faktor, dan lainnya. Tidak peduli apakah suatu merek menggunakan agen Infobip atau pihak ketiga, mereka dapat memanfaatkan platform komunikasi omnichannel global Infobip untuk menyelesaikan tugas pelanggan AI-first yang nyata dari ujung ke ujung.

AgentOS tersedia langsung dari Infobip pada 1 April. Info lebih lanjut tentang agen AI di sini: https://www.infobip.com/ai-agents

Tentang Infobip (Infobip Asia Pacific Sdn Bhd No Perusahaan: 201001014145/898379-U)

Infobip adalah platform komunikasi cloud global yang memungkinkan bisnis membangun pengalaman terhubung di semua tahap perjalanan pelanggan, dengan AI sebagai pendorong inovasi. Melalui satu platform yang dibangun secara asli, Infobip memberikan solusi keterlibatan omnichannel, identitas, autentikasi pengguna, dan pusat kontak yang membantu bisnis dan mitra mengatasi kompleksitas komunikasi konsumen sambil mendorong pertumbuhan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Infobip berfokus pada memungkinkan dan mempercepat adopsi AI seiring transformasinya menjadi perusahaan yang mengutamakan AI. Teknologi Infobip memiliki kapasitas untuk menjangkau lebih dari tujuh miliar perangkat seluler di 6 benua yang terhubung ke lebih dari 10.000+ koneksi, di mana 800+ di antaranya adalah koneksi operator langsung. Perusahaan didirikan pada 2006 dan dipimpin oleh pendiri bersama, CEO Silvio Kutić dan Izabel Jelenić.

Sumber: Infobip