Jakarta (ANTARA) – Menteri Koperasi Indonesia Ferry Juliantono meresmikan pusat panggilan (call center) pada Rabu untuk memfasilitasi warga dan anggota koperasi dalam menyampaikan keluhan atau pertanyaan, termasuk terkait program Koperasi Desa Merah Putih.
“Call center ini wujud tanggung jawab kami untuk memberikan pelayanan, menjawab pertanyaan, dan menanggapi keluhan masyarakat terkait koperasi secara umum maupun program koperasi desa,” ujarnya.
Juliantono menyatakan dalam acara peresmian di Jakarta bahwa kantornya telah membentuk tim yang bertugas menanggapi dan menindaklanjuti pertanyaan atau keluhan yang masuk.
Dia menyebut call center ini sebagai terobosan, mengingat selama ini banyak warga, khususnya anggota koperasi simpan pinjam, mengandalkan surat atau pesan WhatsApp untuk mendapatkan informasi.
Menurut Juliantono, sebagian besar pengaduan menyangkut masalah administrasi dan operasional di koperasi simpan pinjam, pengadaan dan pengelolaan lahan untuk koperasi desa, serta kendala teknis atau regulasi.
Dia menjelaskan, layanan baru ini akan terintegrasi dengan sistem informasi manajemen yang sudah dirancang untuk koperasi desa guna memperkuat koordinasi dan memungkinkan respons cepat atas masalah yang dihadapi.
Wakil Menteri untuk Pengawasan Koperasi Herbert Siagian menambahkan, call center dirancang menindaklanjuti survei lembaga independen Desember lalu, yang mengisyaratkan perlunya saluran khusus untuk koperasi desa.
Dia menambahkan, hotline ini akan dilengkapi teknologi respons suara interaktif (IVR) dan chatbot untuk menangani hal-hal substantif terkait koperasi.
IVR diharapkan mempermudah interaksi publik dengan Kementerian Koperasi, sementara chatbot akan mengumpulkan informasi penting tentang koperasi desa dalam bank data.
“Mengingat Koperasi Desa Merah Putih adalah inisiatif strategis nasional di bawah arahan Presiden Prabowo Subianto, kami anggap penting untuk memastikan respons cepat terhadap pertanyaan dan keluhan melalui call center ini,” kata Siagian.
Call center akan beroperasi setiap hari kerja dari pukul 07.30 hingga 16.30 WIB.
Berita terkait: Indonesia integrasikan bantuan dan program koperasi untuk kurangi kemiskinan
Berita terkait: Prabowo targetkan 60.000 koperasi desa pada akhir 2026
Berita terkait: Pemerintah akan wajibkan studi koperasi di perguruan tinggi
Penerjemah: Shofi Ayudiana, Tegar Nurfitra
Editor: Azis Kurmala
Hak Cipta © ANTARA 2026