Bloomberg/Kontributor/Bloomberg via Getty Images
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
**Poin Penting ZDNET**
* FCC menginginkan kisah Anda mengenai gangguan Verizon pada 14 Januari lalu.
* Komisi telah menyiapkan alamat email khusus untuk laporan.
* Gangguan tersebut mempengaruhi jutaan pelanggan.
Jika Anda terdampak oleh gangguan Verizon awal bulan ini yang melumpuhkan jaringan perusahaan tersebut hampir seharian penuh, Federal Communications Commission (FCC) ingin mendengar pengalaman Anda.
Dalam dokumen yang dirilis awal pekan ini, FCC menjelaskan bahwa Biro Keamanan Publik dan Keamanan Dalam Negeri mereka secara resmi menyelidiki gangguan tersebut dan mencari informasi dari pelanggan yang merasa frustasi, khususnya mereka yang mencoba menelepon 911 atau nomor layanan darurat lainnya namun tidak berhasil.
Insiden pada 14 Januari itu membuat jutaan pelanggan hanya melihat pesan “SOS” di layar mereka serta tidak dapat melakukan panggilan atau mengirim pesan teks selama sekitar 10 jam. Verizon menyalahkan masalah pada gangguan perangkat lunak dan menawarkan kompensasi $20 kepada pelanggan (meskipun beberapa orang dikabarkan berhasil memperjuangkan dan menerima hingga $200).
Baca juga: Alasan di balik rentetan gangguan internet yang menjatuhkan situs favorit Anda
Untuk memahami lebih baik dampak gangguan ini serta respons Verizon, FCC ingin mengetahui apakah Anda gagal melakukan atau menerima panggilan, apakah bisa mengirim atau menerima SMS, berapa lama layanan Anda terganggu, dan apakah ada kerugian atau cedera yang timbul akibat gagal menghubungi 911. FCC juga meminta Anda merinci bagaimana Anda mengetahui soal gangguan ini, efeknya terhadap kehidupan pribadi atau bisnis Anda, serta apakah komunikasi publik Verizon mengenai gangguan ini dirasa tepat, tepat waktu, dan efektif.
Cara Melapor ke FCC mengenai Gangguan Verizon Anda
FCC telah menyiapkan alamat email khusus untuk gangguan ini. Untuk menceritakan pengalaman Anda, kirimkan pesan ke [email protected] dengan detail sebanyak mungkin mengenai apa yang terjadi dan masalah yang ditimbulkannya. Tidak ada imbalan uang untuk laporan Anda, tetapi keterangan Anda akan menjadi bagian dari catatan kasus yang berpotensi mengakibatkan denda FCC bagi Verizon jika perusahaan dinilai tidak menangani gangguan dengan baik atau jika panggilan layanan darurat tidak dapat tersambung. Insiden serupa di masa lalu pernah berujung pada denda setinggi $1 juta.