Bloomberg / Contributor / Getty Images
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
**Ringkasan Penting ZDNET**
* Amazon mengembalikan dana kepada pelanggan terkait penanganan retur yang keliru.
* Periode retur yang terdampak berlaku surut hingga tahun 2017.
* Perusahaan juga mengalokasikan dana senilai $363 juta untuk memperbaiki proses retur.
Jika Anda pernah mengembalikan pembelian ke Amazon dan tidak menerima pengembalian dana, mungkin kini solusinya akan tiba.
Juga: Saya menggunakan 11 pintasan rahasia remote Fire TV untuk membuka fitur dan menu baru
Sebagai bagian dari penyelesaian gugatan klas action tahun 2023 yang berfokus pada penanganan retur yang keliru, Amazon telah setuju untuk mengembalikan hampir $1 miliar kepada pelanggan—terdiri dari $600 juta untuk pengembalian dana individu dan $309,5 juta untuk “dana bersama yang menguntungkan Anggota Kelas Penyelesaian” (uang yang akan dibagikan secara merata kepada setiap orang yang memenuhi syarat).
Siapa yang Berhak?
Setiap orang yang mengembalikan barang ke Amazon setelah 5 September 2017 dan meminta pengembalian dana tetapi tidak pernah menerimanya, berhak atas kompensasi ini.
Juga: Saya mencoba asisten AI baru Amazon, dan saya tidak akan pernah berbelanja tanpanya lagi
Sebenarnya, perusahaan telah mulai mengembalikan dana kepada sebagian pelanggan ini tahun lalu, sebelum keputusan pengadilan. Dalam beberapa kasus, pelanggan mendapat pengembalian dana tak terduga untuk barang yang mereka pesan hingga delapan tahun yang lalu, dan beberapa menerima lebih dari $1.000. Amazon mengaitkan keputusan itu dengan “tinjauan internal terkini” di mana mereka menemukan “sebagian kecil retur yang belum terselesaikan.”
Semua pengembalian dana tersebut merupakan bagian dari $600 juta, tetapi dokumen pengadilan menyebutnya sebagai uang yang “sudah ada atau akan segera berada di tangan anggota kelas,” sehingga tampaknya proses refund masih berlangsung. Selain itu, masih ada $309,5 juta yang baru saja disetujui Amazon untuk didistribusikan sebagai dana bersama.
Juga: Pengguna Alexa+ kini dapat mengobrol dengan asisten AI Amazon di web – begini caranya
Di samping itu, perusahaan berkomitmen lebih dari $363 juta untuk “bantuan non-moneter” guna memperbaiki praktik retur dan pengembalian dananya. Dokumen pengadilan merincikan rencana enam langkah yang mencakup peningkatan praktik retur dan refund, peningkatan pemantauan pengembalian dana, audit masalah teknis potensial terkait pemrosesan refund, perbaikan komunikasi dengan pelanggan, serta penerapan redundansi pemrosesan refund otomatis dan manual.
Bisakah Anda Mengajukan Klaim?
Saat ini belum ada cara untuk mengajukan klaim atas dana terpisah tersebut, tetapi kemungkinan itu akan tersedia setelah penyelesaian saat ini menggelar sidang kelayakan akhir. Beberapa pelanggan melaporkan menerima pesan dari Amazon tentang pengembalian dana ini, jadi pantau terus email dan laporan kartu yang Anda gunakan untuk berbelanja.
Juga: Menerima SMS pengembalian dana Amazon yang mencurigakan? Jangan klik tautannya—itu penipuan
Penyelesaian gugatan klas action ini terjadi bersamaan dengan proses pembayaran penyelesaian klas action terpisah dari Amazon. Anda memiliki waktu hingga 27 Juli 2026 untuk mengajukan klaim di sana.