Setelah Verizon mengalami pemadaman luas sepanjang hari pekan ini yang berpotensi memengaruhi 2 juta pelanggan, penyebabnya masih belum jelas. Perusahaan menawarkan kredit $20 kepada pelanggan yang terdampak, yang pemberitahuannya mulai disalurkan melalui pesan teks dan di aplikasi myVerizon.
Verizon belum menanggapi permintaan klarifikasi mengenai kejadian ini. Dalam pernyataan kepada Mashable Kamis pagi, perusahaan hanya menyebutkan bahwa masalahnya adalah “isu perangkat lunak” dan tidak ada indikasi “masalah keamanan siber”.
Kehilangan layanan kali ini unik karena durasinya yang panjang. Berbeda dengan pemadaman seluler sebelumnya, kali ini tidak spesifik wilayah dan berdampak pada pengguna di seluruh AS. Ketika bencana alam melumpuhkan menara seluler atau terjadi kegagalan perangkat keras, efeknya dirasakan di kota atau area tertentu. Kami melihat laporan (dan staf CNET juga mengonfirmasi) tentang layanan yang mati di New York, New Jersey, Florida, Hawaii, California, dan lokasi lainnya.
Sampai Verizon membagikan informasi lebih lanjut, kita bisa menyusun beberapa kemungkinan.
Analis Roger Entner dari Recon Analytics, sebuah firma riset telekomunikasi, menduga bahwa pembaruan fitur yang bermasalah menjadi penyebabnya, berdasarkan cara perangkat terdampak. “Tampaknya inti 5G SA (Standalone) mereka mengalami gangguan selama perubahan fitur minor,” tulisnya kepada CNET.
Entner mencatat bahwa pemadaman terbatas pada perangkat high-end baru di pasar terpilih di mana inti 5G SA Verizon digunakan, itulah sebabnya pemadaman tidak dirasakan di semua tempat. Istilah inti 5G SA mengacu pada jaringan yang hanya menggunakan teknologi 5G dan tidak bergantung pada infrastruktur 4G LTE yang lebih lama.
Entner juga menyoroti waktu pemadaman yang tidak biasa. “Ketika operator melakukan peningkatan besar, mereka melakukannya antara pukul 2 pagi dan 4 pagi,” ujarnya, menunjukkan bahwa hal ini bisa disebabkan oleh kesalahan input atau kegagalan otomatis. “Mulainya kerusakan pada siang hari mengindikasikan ‘kesalahan manusia’ untuk perubahan kecil yang berakibat beruntun di seluruh sistem.”
Lee W. McKnight, Profesor Asosiasi di School of Information Studies Universitas Syracuse, meyakini masalah berasal dari pembaruan yang gagal pada Virtual Network Function (VNF), yang mengakibatkan “luapan data/kegagalan beruntun VNF lain yang menjadi kerusakan kolateral dari kegagalan pertama,” tulisnya dalam pertukaran email.
Itu juga menjelaskan, menurut teori McKnight, mengapa banyak pelanggan melaporkan layanan mereka pulih sementara, hanya untuk gagal lagi. “Seperti mesin yang mogok, jika semua VNF Verizon tidak selaras [atau] terorkestrasi dengan baik, jaringannya menjadi tidak harmonis,” katanya.
VNF adalah layanan tervirtualisasi yang berjalan di platform cloud, bukan pada perangkat keras khusus. Untuk alasan ini, solusi yang diusulkan McKnight ke depannya adalah para operator besar perlu memberikan lebih banyak pelatihan berbayar untuk staf teknis mereka “dalam bidang yang kini mereka tekuni: rekayasa perangkat lunak cloud,” ujarnya.
Meski kita tidak dapat mengonfirmasi penyebab spesifik pemadaman ini, banyak komentator Reddit (beberapa mengaku pernah bekerja di Verizon) menyalahkan sebagian pada pemutusan hubungan kerja baru-baru ini di Verizon yang mereda sekitar 13.000 karyawan, banyak di antaranya insinyur teknis berpengalaman dengan keahlian tinggi. Beberapa diskusi daring berspekulasi tentang penyebab umum pemadaman jaringan, seperti kerusakan infrastruktur, gangguan teknis, atau kegagalan server, antara lain.
Ini adalah berita yang sedang berkembang. Ikuti semua berita Verizon dari CNET untuk informasi lebih lanjut tentang pemadaman jaringan ini.