Jaringan Verizon mengalami gangguan selama sebagian besar hari Rabu, hingga akhirnya perusahaan tersebut mengumumkan bahwa layanan telah pulih pukul 22.20 ET / 19.20 PT. Ribuan pengguna di seluruh AS terdampak dengan ponsel mereka dalam mode SOS, sehingga hanya dapat melakukan panggilan darurat—setidaknya secara teori. Dalam praktiknya, beberapa upaya menghubungi 911 dilaporkan mengalami kesulitan tersambung.
LIHAT JUGA:
Penyebab gangguan Verizon: Apa yang kita ketahui dan belum ketahui
Meskipun jaringan seluler Verizon lumpuh berjam-jam, satu hal yang seharusnya tetap berfungsi adalah panggilan 911. Panggilan layanan darurat sebenarnya dapat terhubung ke menara seluler mana pun, guna memastikan pelanggan jaringan yang terganggu tidak terputus dari bantuan.
Sayangnya, sistem tersebut tampaknya tidak berjalan sepenuhnya sesuai rencana. Beberapa pengguna Verizon melaporkan bahwa gangguan ini justru menghalangi mereka menelepon 911. Sejumlah layanan darurat resmi pun merekomendasikan masyarakat menghubungi mereka melalui cara alternatif.
"Lampu ini terbakar hari ini dan keluarga saya tidak dapat menghubungi 911 karena ketidakmampuan @Verizon," tulis pengguna X @OmarMKAhmad, dengan membagikan foto lampu langit-langit yang hangus dan meleleh. "Untungnya, petugas kebersihan yang sedang berada di rumah (dan menggunakan @TMobile) yang menelepon 911."
Kantor Komunikasi Terpadu (OUC) mengakui gangguan Verizon yang sedang berlangsung pada Rabu malam melalui X, dengan peringatan bahwa gangguan tersebut berdampak pada sejumlah orang yang mencoba menghubungi layanan darurat. Mereka juga mengirim pesan melalui AlertDC, sistem notifikasi darurat resmi Distrik Columbia.
"OUC mengetahui adanya gangguan nasional Verizon yang memengaruhi beberapa pengguna yang mencoba menghubungi 911," tulis OUC. "Jika Anda mengalami keadaan darurat dan tidak dapat terhubung menggunakan perangkat Verizon, gunakan perangkat dari operator lain, telepon rumah, atau datangi kantor polisi/pemadam kebakaran untuk melaporkannya."
Sistem notifikasi darurat resmi New York, Notify NYC, juga menyoroti gangguan Verizon. Mereka menyatakan bahwa masalah ini "dapat memengaruhi beberapa pengguna yang mencoba menelepon 911," dan merekomendasikan agar masyarakat yang membutuhkan layanan darurat menggunakan jaringan berbeda, telepon rumah, atau mendatangi langsung lokasi layanan. Untungnya, warga New York juga dapat menggunakan kios LinkNYC atau kotak panggilan FDNY untuk menghubungi layanan darurat.