Sejak sekitar Rabu siang, banyak pelanggan Verizon menemui ponsel mereka beralih ke mode SOS. Kini, Verizon telah mengakui adanya gangguan yang sedang berlangsung.
Dalam pernyataan kepada Mashable, perwakilan Verizon menyatakan, “Kami menyadari ada masalah yang memengaruhi layanan suara dan data nirkabel bagi sejumlah pelanggan. Tim engineer kami sedang bekerja untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah ini dengan cepat. Kami paham betapa pentingnya konektivitas yang andal dan memohon maaf atas ketidaknyamanannya.”
Akun Verizon Support di X juga membagikan pesan serupa pada Rabu sore, seiring dengan banyaknya pelanggan yang bingung dan mencari jawaban di media sosial.
Sejauh ini, Verizon belum memberi indikasi mengenai penyebab masalah atau perkiraan waktu perbaikan.
Platform Downdetector mengkategorikan gangguan ini sebagai “Sangat Tinggi,” menggambarkannya sebagai “gangguan layanan masif.” (Keterangan: Mashable dan Downdetector sama-sama dimiliki oleh Ziff Davis.)
“Dampak dikategorikan Sangat Tinggi, dengan mayoritas pengguna melaporkan masalah pada Ponsel (63%) dan tidak ada sinyal sama sekali (31%),” bunyi pembaruan dari Downdetector yang diberikan kepada Mashable. “Umpan balik pengguna sering menyebutkan perangkat masuk ‘mode SOS,’ mengindikasikan gangguan berat pada konektivitas seluler.”
Saat dalam mode SOS, pelanggan tidak dapat melakukan atau menerima panggilan telepon dan pesan teks, serta layanan data juga tidak tersedia. Namun, pelanggan seharusnya masih dapat melakukan panggilan darurat 911 melalui satelit, seperti biasa.
Meski Downdetector menerima lonjakan laporan error pengguna untuk T-Mobile dan AT&T, saat ini Verizon tampaknya menjadi satu-satunya operator seluler besar yang mengalami gangguan.
Ini adalah berita yang terus berkembang…