Kateryna Kovarzh/iStock/Getty Images Plus via Getty Images
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
Intisari utama ZDNET
Sebuah studi Microsoft bertujuan memahami kapan dan bagaimana AI digunakan.
Studi itu menilai 37,5 juta percakapan anonim pengguna Copilot.
Maraknya percakapan pribadi mungkin bukan hal yang baik.
Bagi banyak orang, kecerdasan buatan (AI) lebih dari sekadar sarana untuk memperoleh informasi dengan cepat; ia juga telah menjadi pelatih kesehatan pribadi, tutor, tempat curhat, pendamping — bahkan terapis. Namun, apa saja faktor yang menentukan peran apa yang dimainkan teknologi ini dari satu momen ke momen berikutnya?
Juga: Gemini vs. Copilot: Saya menguji kedua alat AI pada 7 tugas sehari-hari, dan hasilnya jauh berbeda.
Inilah pertanyaan yang coba dijawab Microsoft dalam studi terbarunya, yang menganalisis 37,5 juta percakapan anonim pengguna dengan Copilot, chatbot AI andalan perusahaan tersebut. Hasilnya, yang diterbitkan pada Rabu, mengungkapkan bahwa penggunaan AI oleh masyarakat sangat berfluktuasi tergantung waktunya (studi melihat waktu dalam rentang harian, bulanan, dan tahunan), dengan perbedaan mencolok dalam jenis pertanyaan yang diajukan via desktop versus ponsel; yang paling menonjol, pengguna ponsel lebih banyak meminta nasihat pribadi.
Studi ini memberi sorotan lebih terang pada beberapa penggunaan chatbot AI yang lebih intim, di tengah perdebatan sengit tentang seberapa erat alat-alat ini seharusnya terintegrasi dalam kehidupan sehari-hari kita, serta risiko yang terkait dengan penggunaan pribadi kita terhadap teknologi ini.
Temuan Studi
Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa seiring makin canggihnya chatbot AI, mereka merespons beragam jenis pertanyaan yang semakin luas. Sebuah studi yang dilakukan OpenAI pada September lalu, contohnya, menemukan bahwa 70% dari semua pesan ChatGPT tidak terkait pekerjaan (naik dari 53% tahun lalu), dengan "bimbingan praktis" termasuk di antara penggunaan paling umum (bersama dengan "mencari informasi" dan "menulis"). Sebuah artikel yang diterbitkan Harvard Business Review pada April mengklaim bahwa terapi dan persahabatan adalah penggunaan AI yang paling umum nomor satu.
Juga: Menggunakan AI untuk terapi? Jangan — itu buruk untuk kesehatan mental Anda, peringatan APA.
Studi baru Microsoft ingin menggali lebih dalam: "Meski kami memahami ‘apa’ yang dilakukan orang dengan AI, kami kurang mengetahui kapan dan bagaimana mereka melakukannya," tulis perusahaan dalam laporan lengkapnya. Perusahaan mengumpulkan basis data jutaan percakapan antara Januari dan September, dan mengecualikan obrolan dari akun Copilot perusahaan atau komersial.
Salah satu temuan paling notable adalah prevalensi percakapan terkait kesehatan dan kebugaran, terutama di ponsel: Itu adalah topik ketiga paling umum setelah "teknologi" dan "pekerjaan dan karier," yang menyoroti "kepercayaan pengguna yang tumbuh pada Copilot, karena individu semakin memandangnya bukan hanya sebagai sumber informasi tetapi sebagai sumber nasihat yang dapat diandalkan," tulis para peneliti dalam laporan.
Percakapan juga ditemukan bervariasi seiring waktu. Di desktop, "pekerjaan dan karier" — seperti yang mungkin bisa ditebak — adalah subjek paling umum selama jam kerja (pukul 8 pagi hingga 5 sore), sementara pengguna di kedua platform tampaknya menjadi lebih introspektif pada larut malam: para peneliti melaporkan lonjakan topik "agama dan filsafat" pada dini hari. Percakapan mengenai "pertumbuhan pribadi dan kesehatan" serta "hubungan" juga melonjak pada Februari di hari-hari mendekati Hari Valentine, dan pada hari itu sendiri.
Juga: Microsoft beri Copilot peningkatan ‘bicara nyata’ — dan wajah kartun (opsional).
Perbedaan terbesar antara kedua platform tersebut, menurut laporan, adalah bahwa pengguna desktop lebih fokus pada kueri terkait karier, sementara pengguna ponsel mengajukan lebih banyak pertanyaan pribadi.
Para peneliti Microsoft mencatat dalam laporan mereka bahwa hal ini dapat menyebabkan perpecahan dalam pengembangan produk AI di masa depan: agent desktop yang dibangun untuk "mengoptimalkan kepadatan informasi dan eksekusi alur kerja," di satu sisi, dan agent seluler yang "mengutamakan empati, keringkasan, dan bimbingan pribadi" di sisi lain.
Perspektif Lebih Luas
Studi ini mengungkap hubungan antara manusia dan AI yang multidimensi dan bernuansa, menurut Microsoft. "Dengan memisahkan musiman, ritme harian, dan perbedaan tingkat perangkat, kami melampaui pandangan monolitik ‘penggunaan AI’ untuk mengungkap teknologi yang telah terintegrasi ke dalam seluruh tekstur kehidupan manusia," tulis perusahaan dalam laporannya.
Perusahaan jelas memiliki alasan bagus untuk menggambarkan ini sebagai hal yang baik bagi individu dan masyarakat luas; semakin banyak percakapan pribadi dan terkait pekerjaan yang dilakukan orang dengan chatbot Microsoft, semakin efektif ia dapat menyusun outputnya untuk menjaga keterlibatan pengguna, memberikannya keunggulan lebih tajam dalam persaingan dengan raksasa industri AI lainnya seperti Google, Anthropic, dan Amazon.
Juga: FTC mengawasi ketat OpenAI, Meta, dan lainnya tentang keamanan AI pendamping untuk anak-anak.
Namun, sama sekali tidak jelas bahwa ketergantungan yang tumbuh pada chatbot yang bisa keliru untuk urusan pribadi, seperti kesehatan dan hubungan, adalah yang terbaik bagi kita. Beberapa perusahaan, seperti xAI dan Meta, secara aktif mengarah ke yang disebut "pendamping" AI — avatar virtual yang terhubung dengan model bahasa besar yang dapat membangun profil pengguna yang sangat rinci dari waktu ke waktu — sebagai sarana mengkomersialkan AI, yang dapat menimbulkan risiko sangat besar bagi pengguna di bawah umur.
Namun, sementara kita semua harus berhati-hati dengan informasi pribadi yang kita pilih untuk dibuka ke alat AI, dan tentang keakuratan nasihat yang mereka berikan sebagai balasannya, studi baru Microsoft membantu mengungkap fakta bahwa sistem-sistem ini memainkan peran yang semakin sentral dan berpengaruh di dunia — untuk kebaikan atau keburukan.