Sementara Amazon dan Walmart fokus pada investasi AI dan e-commerce, CEO baru Target, Michael Fiddelke, mengambil jalan yang berbeda.
Target mempertaruhkan miliaran dolar untuk toko-tokonya, termasuk merenovasi, membuat format toko yang lebih besar, dan meningkatkan teknologi. Ini dilakukan untuk bangkit setelah penjualannya turun lama. Langkah ini sesuai dengan data yang menunjukkan Generasi Z sekarang lebih suka berbelanja langsung di toko dan menikmati pengalaman menemukan barang baru.
Target berencana menghabiskan sekitar $5 miliar tahun depan, dan tambahan $1 miliar untuk tahun 2026. Mereka melakukan ini sambil menghadapi jumlah pengunjung toko yang menurun, dengan tetap fokus pada kategori yang masih tumbuh, terutama produk kecantikan.
Uangnya akan digunakan untuk membangun dan merenovasi toko, meningkatkan pengalaman berbelanja, serta teknologi. Mereka menekankan toko format besar yang hasilnya lebih bagus dari rencana awal, dan perubahan di dalam toko untuk membuat pelanggan lebih mudah menemukan barang yang mereka suka.
Mereka juga pakai AI untuk mempercepat pengembangan produk dan pemasaran, serta alat bertenaga ChatGPT untuk mempermudah pembelian banyak barang. Semua ini bagian dari usaha untuk membangkitkan lagi merek “Tarzhay” mereka.
Alasannya sekarang: Empat tahun yang sulit
Investasi ini datang di saat penjualan dan jumlah pengunjung toko terus menurun. Di kuartal ketiga, penjualan bersih turun 1.5%, dan pendapatan bersih turun 19.3%. Ini sudah terjadi selama beberapa tahun karena konsumen sekarang lebih berhati-hati dengan uangnya dan lebih memilih barang-barang penting. Meskipun begitu, kategori seperti kecantikan, makanan, dan minuman masih cukup kuat.
Generasi Z kembali ke toko
CEO AS Watson Group, Malina Ngai, berkata bahwa pelanggan muda sekarang kembali ke toko fisik. Mereka ingin menyentuh produk, mendapat konsultasi, dan merasakan komunitas, terutama untuk produk kecantikan. Ini membuktikan bahwa investasi untuk toko dan staf yang baik adalah hal yang tidak bisa digantikan oleh toko online saja.
Pemimpin merek dari Hong Kong yang sudah berusia 185 tahun itu mengatakan bahwa di Asia Tenggara, dia lihat Gen Z lebih memilih toko fisik walaupun ada banyak pilihan e-commerce. Tren kecantikan dari Korea, Jepang, dan China, serta produk lokal, membuat mereka tertarik. Pelaku retail di AS bisa belajar dari ini jika ingin menggunakan kategori kecantikan untuk menarik pengunjung. “Pelanggan muda ingin ada di toko, mereka ingin konsultasi, mereka ingin bisa menyentuh produk—dan ini yang bisa kami tawarkan.”
Kategori kecantikan masih lebih baik daripada kategori lain di Target. Ini sesuai dengan pola global yang dikatakan Ngai: konsumen muda suka barang baru, barang yang dipilih khusus, dan bimbingan. Hal-hal ini bisa berkembang di toko fisik dengan acara, mencoba sampel, dan kehadiran influencer. Rencana Target untuk memperbarui penataan toko dan memudahkan penemuan barang di departemen lain mencontoh cara ini dari kategori kecantikan.
Langkah Walmart, dan langkah selanjutnya Target
Walmart fokus pada model omnichannel yang menggunakan AI, harga murah, dan skala besar—memperluas iklan retail, keanggotaan, dan pemenuhan pesanan otomatis. Sementara Amazon fokus pada pengiriman grocery di hari yang sama, AI Generatif, dan strategi “Fresh” yang lebih menyatu yang memperlakukan toko fisik sebagai perpanjangan dari e-commerce.
Agar investasinya berhasil, Target perlu menarik lagi pengunjung toko dengan nilai dan pengalaman menemukan barang yang lebih baik, fokus pada kategori yang sedang tren (kecantikan, kesehatan, makanan), dan menggunakan AI untuk mempercepat proses dan personalisasi tanpa menghilangkan kesan hangat mereknya, lapor Retail Dive. Analis mengatakan, tindakan pada harga barang pokok, renovasi toko yang fokus pada pengalaman, dan penataan yang lebih baik dapat membangun kembali momentum. Hasilnya diharapkan bisa menstabilkan penjualan hingga tahun 2026 dan mengembalikan citra Target sebagai tempat yang nyaman untuk melihat-lihat, mendapat saran, dan berbelanja.
Untuk artikel ini, Fortune menggunakan AI generatif untuk membantu membuat draf awal. Seorang editor memverifikasi keakuratan informasinya sebelum diterbitkan.