Kalau kamu pernah mengeklik tombol di Amazon dan tanpa sengaja mendaftar Prime, atau merasa perlu peta untuk menemukan halaman pembatalan, kamu tidak gila. Kamu sedang dimanipulasi. Federal Trade Commission baru saja membuktikan kekesalanmu dengan menghukum Amazon lewat kesepakatan senilai $2,5 miliar atas taktik berlangganan yang menyesatkan.
Ini bukan hukuman ringan; ini denda besar. Sebesar $1,5 miliar dialokasikan untuk pengembalian dana bagi pelanggan yang memenuhi syarat, dan sisanya sebagai denda perdata. Amazon sekarang diwajibkan secara hukum untuk menghentikan permainan mereka, yang berarti mereka harus memberikan opsi yang jelas untuk menolak Prime dan membuat proses pembatalan semudah mendaftar.
Tentu saja, Amazon tidak mengakui perilaku mencurigakan apapun. “Amazon dan para eksekutif kami selalu mematuhi hukum, dan kesepakatan ini memungkinkan kami untuk melanjutkan dan fokus pada inovasi bagi pelanggan,” kata Mark Blafkin, manajer senior Amazon, dalam sebuah pernyataan. “Kami bekerja sangat keras untuk memastikan proses pendaftaran dan pembatalan keanggotaan Prime jelas dan sederhana bagi pelanggan, serta memberikan nilai tambah yang besar bagi jutaan anggota Prime setia di seluruh dunia.”
Jangan lewatkan konten teknologi yang tidak bias dan ulasan berbasis lab kami. Tambahkan CNET sebagai sumber pilihan di Google.
Mengapa FTC mengajukan gugatan terhadap Amazon?
FTC menggugat Amazon dengan tuduhan perusahaan menggunakan “dark patterns” untuk membujuk pengguna berlangganan Prime dan kemudian mempersulit proses pembatalan. FTC menyatakan Amazon melanggar Bagian 5 dari Undang-Undang FTC dan Restore Online Shoppers’ Confidence Act.
“Secara spesifik, Amazon menggunakan desain antarmuka pengguna yang manipulatif, memaksa, atau menipu yang dikenal sebagai ‘dark patterns’ untuk mengelabui konsumen agar mendaftar langganan Prime yang diperpanjang otomatis,” bunyi keluhan FTC.
Siapa yang berhak menerima pembayaran dari Amazon?
Kesepakatan hukum Amazon terbatas pada pelanggan yang mendaftar Amazon Prime antara 23 Juni 2019 dan 23 Juni 2025. Ini juga terbatas pada pelanggan yang berlangganan Prime menggunakan “alur pendaftaran yang dipersoalkan” atau yang mendaftar Prime melalui metode apapun tetapi gagal membatalkan keanggotaan mereka.
FTC menyebut halaman pendaftaran tertentu, termasuk pendaftaran Prime Video, halaman Universal Prime Decision, halaman Shipping Option Select, dan Single Page Checkout. Untuk memenuhi syarat pembayaran, pengaju klaim juga tidak boleh menggunakan lebih dari 10 manfaat Amazon Prime dalam periode 12 bulan manapun.
Pelanggan yang mendaftar melalui proses yang dipersoalkan tersebut dan tidak menggunakan lebih dari tiga manfaat Prime dalam satu tahun akan dibayar secara otomatis oleh Amazon dalam 90 hari. Pelanggan Amazon lain yang memenuhi syarat perlu mengajukan klaim, dan Amazon diwajibkan mengirim pemberitahuan kepada orang-orang tersebut dalam 30 hari setelah melakukan pembayaran otomatis.
Pelanggan yang tidak menggunakan proses pendaftaran yang dipersoalkan tetapi tidak bisa membatalkan keanggotaan mereka juga perlu mengajukan klaim untuk pembayaran.
Seberapa besar pembayaran dari Amazon?
Pembayaran kepada pengaju klaim Amazon yang memenuhi syarat dibatasi maksimal $51. Jumlah itu bisa berkurang tergantung pada jumlah manfaat Amazon Prime yang kamu gunakan saat berlangganan. Manfaat tersebut termasuk pengiriman dua hari gratis, menonton acara atau film di Prime Video, atau diskon belanja Whole Foods.
Pelanggan yang memenuhi syarat pembayaran seharusnya menerimanya paling lambat 24 Desember. Pelanggan di luar AS tidak berhak atas pembayaran ini.