Jika Anda pernah berbelanja paket internet dalam satu setengah tahun terakhir, Anda mungkin melihat label nutrisi yang merinci fakta kunci setiap paket yang tersedia. Pekan lalu, Komisi Komunikasi Federal yang dipimpin Partai Republik memilih untuk melemahkan aturan tentang di mana penyedia internet diwajibkan menampilkan label tersebut dan apa yang harus dimasukkan ke dalamnya.
Secara teknis, suara pekan lalu adalah “Notifikasi Pengajuan Proposa Aturan,” yang akan mengizinkan masukan publik sebelum pemungutan suara final. Jika disetujui—hasil yang sangat mungkin mengingat mayoritas Republik di komisi tersebut—penyedia layanan internet tidak lagi diharuskan membacakan label tersebut kepada pelanggan melalui telepon. Mereka juga tidak akan diwajibkan memberikan rincian lengkap tentang biaya pada paket broadband serta menyediakan label tersebut di portal akun pelanggan.
Saya telah menulis tentang broadband selama tujuh tahun, dan saya bisa katakan secara langsung betapa sulitnya menemukan informasi dasar paket dari banyak ISP. Antara kenaikan harga, biaya tersembunyi, dan kecepatan yang diiklankan, rasanya Anda perlu gelar sarjana hukum untuk mengetahui berapa sebenarnya yang harus Anda bayar setiap bulan.
Ketika label broadband diterapkan pada April 2024, semua itu berubah dalam semalam. Tiba-tiba Anda bisa melihat harga riil yang akan muncul pada tagihan Anda hari ini dan di tahun-tahun mendatang. Kini, FCC tampak siap mengembalikan pelanggan internet ke masa kelam.
“Ini adalah awal dari pengikisan aturan-aturan ini,” kata Raza Panjwani, Penasihat Kebijakan Senior di Open Technology Institute New America, kepada CNET. “Anda mendapatkan dua langkah ini, bukan? Anda membuatnya kurang berguna. Lalu Anda berkata, ‘Oh, lihat, ini tidak begitu berguna. Kita harus menyingkirkannya.'”
Contoh label konsumen broadband FCC untuk paket internet rumahan dan broadband seluler.
FCC
Apa yang terjadi selanjutnya
Setelah pemungutan suara pekan lalu, akan ada masa 30 hari untuk masukan publik, dilanjuti 30 hari lagi untuk menanggapi masukan tersebut. Pada akhir tahun, FCC akan memutuskan apakah aturan ini akan diadopsi secara permanen.
Anna Gomez, satu-satunya Demokrat di komisi tersebut, menyebut proposal ini sebagai “salah satu hal yang paling anti-konsumen yang pernah saya lihat.”
“Yang memperparah keadaan adalah FCC bahkan tidak menjelaskan mengapa proposal ini diperlukan,” kata Gomez. “Buat ini masuk akal. Alih-alih mengurangi informasi yang diterima pelanggan, kita harus memastikan bahwa, pada kenyataannya, mereka dapat memperoleh manfaat dari label tersebut.”
Label broadband umumnya telah diterima dengan baik oleh pelanggan. Satu studi survei pada 2024 terhadap lebih dari 2.500 konsumen broadband menemukan bahwa 85% responden menganggap label berguna untuk perbandingan berbelanja.
Carr menyatakan label yang ada menambah kebingungan
“Sejak label ini tersedia, beberapa pihak berpendapat bahwa menemukan informasi yang diperlukan bisa menjadi ‘tugas Sisyphean’, atau bahkan terasa seperti permainan Where’s Waldo,” ujar Ketua FCC Brendan Carr. “Mereka tidak menemukan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang terdokumentasi atau tidak menemukannya dengan cara yang efisien dan tepat waktu.”
Sulit untuk membantah pernyataan Carr bahwa label broadband sulit ditemukan. Ketika saya mencoba menemukan label melalui Xfinity dan Spectrum, saya pertama-tama harus memasukkan alamat yang memenuhi syarat, dan bahkan kemudian, label itu terkubur di bagian paling bawah halaman.
Label broadband Spectrum muncul di bagian bawah halaman checkout.
Spectrum
“Label-label ini seringkali terkubur jauh dalam alur penjualan,” kata Panjwani.
Namun alih-alih mengadopsi aturan yang akan memudahkan pencarian atau penafsiran label, Carr memilih untuk membuatnya lebih jarang muncul.
Terlalu banyak biaya untuk dihitung
Salah satu persyaratan yang terdengar paling tidak berbahaya yang terancam dicabut adalah yang mewajibkan ISP untuk “merinci biaya yang diteruskan negara bagian dan lokal yang bervariasi tergantung pada lokasi konsumen.”
“Kami percaya … bahwa perincian dapat menyebabkan proliferasi label dan label yang begitu panjang sehingga biaya membanjiri elemen penting lainnya dari label,” bunyi Notifikasi Pengajuan Proposa Aturan FCC.
Dengan kata lain, ISP mencantumkan begitu banyak biaya pada paket mereka sehingga mereka seharusnya tidak diharuskan untuk mendata semuanya.
“Anda memberi tahu kami bahwa Anda telah mengarang begitu banyak biaya untuk disembunyikan sehingga Anda tidak bisa memuatnya di label, dan itu tidak adil?” kata Panjwani. “Anda tahu, Anda bisa saja memasukkannya dalam biaya layanan. Tidak ada yang menghentikan Anda untuk melakukan itu.”
Intinya
Perubahan pada label broadband ini terdengar relatif tidak berbahaya jika dilihat sendiri-sendiri. Saya tidak dapat membantah penghapusan persyaratan bahwa ISP harus memberitahu pelanggan tentang Program Keterjangkauan Konektivitas, yang berhenti menerima pendaftaran baru hampir dua tahun lalu. Namun jika dilihat secara keseluruhan, perubahan ini membuat para advokat konsumen menyalakan alarm.
“Ada beberapa tindakan oleh komisi yang agak anti-konsumen,” Alisa Valentin, Direktur Kebijakan Broadband di nirlaba Public Knowledge, mengatakan kepada CNET. “Saya khawatir jika kita mengikis sedikit di sini, apa yang akan menghentikan mereka untuk mencoba mengajukan proposal lain guna mengikis lebih banyak lagi hingga pada titik label tersebut pada dasarnya tidak berguna?”
Selama 30 hari ke depan, siapa pun bebas memberikan komentar mengenai aturan yang diusulkan untuk label broadband. Jika Anda ingin berbagi pemikiran tentang label broadband, Anda dapat mengirimkan komentar melalui portal FCC dengan mengetik 22-2 di kolom Proceeding.