Vertigo3d/iStock/Getty Images Plus via Getty Images
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
*
Poin Penting ZDNET:**
- Mayoritas perusahaan memperkirakan AI akan menyebabkan perubahan internal yang mendalam.
- Namun, sedikit sekali dari mereka yang mengetahui cara mencapainya.
- Bisnis terus mengalami kesulitan dalam mengimplementasikan AI.
***
Peningkatan penggunaan AI di tempat kerja telah mengungkap satu paradoks demi paradoks. Penggunaan teknologi di kalangan pekerja individu lebih tinggi dari sebelumnya, namun sebagian besar bisnis tidak melaporkan keuntungan di tingkat organisasi; penggunaan AI di sektor layanan pelanggan tumbuh, tapi para pelanggan menunjukkan bahwa mereka lebih memilih berbicara dengan manusia; dan perusahaan-perusahaan berlomba untuk menanamkan AI dalam operasi sehari-hari, meskipun banyak di antara mereka yang sebenarnya tidak mempercayai teknologi tersebut.
Laporan terbaru dari penyedia layanan infrastruktur TI, Kyndryl, mengungkap lebih banyak lagi paradoks.
Sebuah ‘Kesenjangan Kesiapan’ yang Multifaset
Kyndryl mensurvei 3.700 eksekutif bisnis senior di 21 negara untuk "Laporan Kesiapan" terbarunya yang diterbitkan Senin. Menggemakan prediksi terkini dari beberapa pemimpin bisnis terkemuka, 87% eksekutif tersebut menyatakan bahwa AI akan "benar-benar mengubah peran dan tanggung jawab" dalam organisasi mereka dalam dua belas bulan ke depan. Namun, relatif sedikit (29%) yang mengatakan bahwa tenaga kerja mereka dilengkapi dengan keterampilan dan pelatihan yang diperlukan untuk memanfaatkan teknologi ini.
Laporan Kyndryl juga mengungkapkan keterputusan yang mencolok antara tingkat kepercayaan diri organisasi dalam kemampuan mereka beradaptasi dengan tren teknologi baru, dan rekam jejak mereka dalam benar-benar melakukannya.
Menurut laporan itu, 90% responden merasa yakin bahwa "alat dan proses organisasi mereka memungkinkan mereka untuk menguji dan meningkatkan skala ide-ide baru dengan cepat," namun lebih dari setengahnya (57%) mengatakan "upaya inovasi mereka sering tertunda oleh masalah-masalah mendasar dalam tumpukan teknologi (technology stack)."
Secara sederhana: Sementara ada desakan mendesak di kalangan eksekutif bisnis senior — tidak hanya di sektor teknologi, tetapi juga di industri seperti perbankan, energi, dan kesehatan — untuk mengotomatisasi proses internal menggunakan alat AI, tidak banyak di antara mereka yang memiliki pemahaman jelas tentang bagaimana mereka harus mewujudkannya, mengingat struktur organisasi mereka saat ini.
"Sebuah kesenjangan kesiapan (readiness gap) ada ketika perusahaan bergumul dengan janji nilai transformatif dari AI," kata Martin Schroeter, Chairman dan CEO Kyndryl, dalam sebuah pernyataan. "Menutup kesenjangan itu adalah tantangan dan peluang ke depan."
Dalam twist lainnya, 54% responden melaporkan ROI yang terukur dari upaya AI mereka — kabar baik bagi para eksekutif menyusul berbagai studi yang gagal menunjukkan pengembalian nyata bagi hampir semua bisnis — tetapi bahkan lebih banyak lagi (62%) yang mengatakan upaya tersebut masih dalam tahap percontohan (pilot stages).
Para Perintis (Sekali Lagi)
Dalam bahasa yang mencerminkan studi yang dilakukan oleh Cisco yang diterbitkan pekan lalu, Kyndryl mengidentifikasi sekelompok kecil (13% responden survei) "para perintis" (pacesetters) yang telah mampu "menjodohkan visi yang kuat dengan investasi dan kemampuan beradaptasi untuk bertindak atasnya."
Ini adalah kontinjensi kecil pemimpin bisnis yang, menurut Kyndryl, berhasil tidak jatuh ke dalam "kesenjangan kesiapan." Mereka menetapkan tujuan ambisius untuk adopsi AI organisasi mereka sambil secara bersamaan mengambil tindakan konkret untuk mempersiapkan tim dan infrastruktur teknologi mereka agar mampu mencapai tujuan-tujuan tersebut.
Sebagai contoh, para perintis melaporkan, secara rata-rata, bahwa kira-kira 66% karyawan mereka saat ini menggunakan AI setiap minggu, dibandingkan dengan 63% "pengikut" (followers) dan 56% "yang tertinggal" (laggards) — dua kelompok lain yang diidentifikasi dalam laporan Kyndryl.
Cisco juga mengidentifikasi "para perintis" yang mewakili antara 13% dan 14% dari lebih dari 8.000 pemimpin bisnis yang disurvei untuk studinya. Dalam pernyataan email kepada ZDNET, Kyndryl menyatakan bahwa kesamaan dalam temuan antara kedua laporan ini adalah "kebetulan belaka."