Perusahaan American Express baru saja melaporkan hasil keuangan mereka untuk kuartal ketiga tahun 2025 pada hari Jumat. Hasilnya sangat bagus dan memecahkan rekor! Hal ini didorong oleh kekuatan belanja dan kesetiaan dari konsumen muda yang kaya.
CEO Steve Squeri memuji anggota Platinum dari generasi millennial dan Gen Z. Dia bilang mereka sangat nyaman membayar untuk nilai yang luar biasa dan sangat aktif menggunakan produknya. Ini menunjukkan bahwa strategi perusahaan untuk menarik pelanggan premium dari generasi baru berhasil.
Perusahaan ini mendapat pemasukan bersih sebesar $2,9 miliar, naik 16% dari tahun sebelumnya. Pendapatan per saham naik 19% jadi $4,14, lebih tinggi dari perkiraan analis. Total pendapatan naik 11% ke rekor tertinggi $18,43 miliar. Sahamnya juga langsung melonjak 7%!
Kesuksesan ini terutama karena pengeluaran dengan kartu yang kuat dan keterlibatan yang lebih dalam dari kelompok konsumen muda yang kaya. Millennial dan Gen Z sekarang menyumbang 36% dari total pengeluaran anggota kartu, sama besar dengan Generasi X. Rata-rata, mereka melakukan transaksi 25% lebih banyak dibandingkan pelanggan yang lebih tua. Selera kelompok ini untuk produk premium memperkuat reputasi American Express sebagai merek pilihan untuk konsumen kelas atas.
Merek seperti American Express dan Delta diuntungkan oleh perubahan dalam ekonomi Amerika, di mana produk dan pengalaman premium tumbuh seiring dengan konsentrasi kekayaan yang dramatis. Moody’s Analytics menemukan bahwa pada kuartal kedua 2025, 10% rumah tangga teratas menyumbang hampir 50% dari semua pengeluaran konsumen. Pengeluaran konsumen di AS sendiri menyumbang dua-pertiga dari semua aktivitas ekonomi.
Pemerintah Federal, Chris Waller, mengatakan kepada CNBC bahwa CEO-CEO bercerita tentang efek tarif yang berbeda. Produsen premium menaikkan harga langsung ke konsumen kaya mereka yang tidak terlalu sensitif terhadap harga. Dia memperkirakan sekitar 40% kenaikan harga ‘diteruskan’ ke konsumen ini, menggambarkan efek ‘dua tingkat’ dalam ekonomi. Sebaliknya, dia melihat tidak ada inflasi sama sekali untuk harga konsumen bagi separuh penduduk berpenghasilan rendah, karena mereka akan pergi saja jika harganya naik.
### Perbaruan Kartu Platinum Picu Keterlibatan Rekor
“Berita besar di kuartal ini,” kata Squeri kepada para analis, “adalah peluncuran kartu Platinum untuk Konsumen AS dan Bisnis yang telah diperbarui. Ini memperkuat kepemimpinan kami di segmen premium. Saya sangat senang karena permintaan dan keterlibatan pelanggan awal melebihi ekspektasi kami.”
Dia menggambarkannya sebagai peluncuran terkuat yang pernah ada untuk kartu ini. Akuisisi akun Platinum baru menjadi dua kali lipat dibandingkan level sebelum pembaruan. Lebih dari 500.000 permintaan untuk kartu Mira yang didesain ulang masuk hanya dalam tiga minggu.
Sudah banyak peluncuran baru, jelas Squeri, dan ini adalah strategi terbukti untuk menyegarkan produk secara teratur agar mendorong keterlibatan dan pertumbuhan pelanggan. CEO itu mengatakan, sejak 2019, American Express telah melakukan lebih dari 200 pembaruan di portofolionya secara global. Ini adalah pembaruan ketiga untuk Platinum AS dalam sepuluh tahun terakhir.
Pembaruan tahun 2025 menekankan pada keuntungan gaya hidup dan digital yang dirancang untuk konsumen muda berpenghasilan tinggi. Mulai dari reward travel yang lebih baik hingga benefit baru di bidang wellness, hiburan, dan layanan pengiriman. CFO Christophe Le Caillec mencatat bahwa pengeluaran pemegang kartu Platinum di luar AS naik 24%, menandakan ekspansi global merek di kalangan profesional muda. Dia menambahkan bahwa 70% akun baru yang didapat secara global sekarang berasal dari produk premium yang berbayar.
Karena momentumnya kuat, Amex meningkatkan panduan untuk tahun 2025. Mereka sekarang memperkirakan pertumbuhan pendapatan antara 9% dan 10%, dan EPS sebesar $15,20 hingga $15,50. Hal ini didasarkan pada tren pengeluaran yang stabil di kalangan konsumen kaya.
Dalam tiga tahun terakhir, perusahaan telah mengembalikan sekitar 70% dari pendapatannya kepada investor. Tahun ini saja, American Express telah mengembalikan $2,9 miliar kepada pemegang saham melalui buyback saham senilai $2,3 miliar dan dividen sebesar $600 juta.
### Peran Penting Generasi Muda
Squeri menggambarkan Millennial dan Gen Z sebagai kunci masa depan American Express. Dia berkata, “Beberapa tahun lalu, kami membuat keputusan sadar untuk memperlebar fokus pada produk premium agar bisa menarik generasi baru dan tumbuh bersama mereka seiring perubahan kebutuhan mereka.”
Squeri juga sedikit membuka tabir tentang kebiasaan belanja milenial dan Gen Z yang kaya. Ketika Platinum diluncurkan lebih dari 40 tahun yang lalu, kartu itu awalnya dirancang untuk traveler frequent yang sudah mapan dan kaya. Sekarang, kartu itu telah berkembang menjadi kartu lifestyle premium dengan berbagai benefit dan pengalaman yang menarik bagi banyak generasi.
Mengacu pada pembaruan terakhir di tahun 2021, setelah pandemi, Squeri mengatakan mereka belajar bahwa anggota kartu, terutama yang lebih muda, sangat menyukai benefit baru di kategori seperti hiburan digital, wellness, dan layanan pengiriman, selain penawaran travel. Dia menyoroti rekor pemesanan melalui Amex Travel dengan pembaruan terbaru dan peluncuran aplikasi travel all-in-one baru pada bulan September.
Hasil American Express sejalan dengan hasil dari Delta Air Lines seminggu sebelumnya. Maskapai paling menguntungkan di AS itu mengonfirmasi kepada analis bahwa penawaran premium mereka sendiri diperkirakan akan menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada kabin utama pada tahun 2026, lebih cepat satu tahun dari rencana. Presiden Delta Glen Hauenstein dan CEO Ed Bastian membahas ‘infleksi’ dalam permintaan kabin utama. Hauenstein terdengar hampir terkejut: “Dulu produk premium adalah ‘loss leader’, sekarang justru produk dengan margin tertinggi.”