Pelanggan McDonald’s di Australia, Jepang, dan Hong Kong melaporkan mengalami kesulitan saat memesan di restoran cepat saji pada hari Jumat, karena beberapa operator mengutip masalah teknis dengan sistem pemesanan.
Dalam sebuah posting di X, McDonald’s Jepang mengatakan bahwa restorannya mengalami kesulitan teknis karena kegagalan sistem.” Kemudian, dalam posting terpisah, disebutkan bahwa “banyak” toko di seluruh negara menangguhkan operasinya karena masalah tersebut, tanpa menyebutkan jumlahnya. Jepang memiliki sekitar 2.900 restoran McDonald’s, yang ketiga terbanyak di dunia setelah Amerika Serikat dan Tiongkok.
McDonald’s Hong Kong mengatakan di Facebook bahwa mereka juga mengalami “kegagalan sistem komputer,” menyatakan bahwa “pemesanan melalui ponsel dan kios pemesanan mandiri tidak berfungsi” dan meminta pelanggan untuk memesan langsung di meja kasir restoran.
Orang-orang di Australia memposting foto-foto di media sosial yang menunjukkan tanda di pintu beberapa outlet McDonald’s yang meminta maaf kepada pelanggan karena menyebabkan ketidaknyamanan. Media berita Australia melaporkan bahwa beberapa restoran telah tutup, sementara yang lain telah kembali ke pendekatan analog, dengan beberapa pekerja mengambil pesanan dengan pena dan kertas.
Hingga Jumat malam, beberapa restoran di Australia tampaknya telah kembali ke layanan penuh.
Di sebuah restoran di Richmond, Melbourne, pelanggan memesan milkshake dan burger, berdesakan di sekitar mesin pemesanan mandiri dan berlama-lama di atas kentang goreng yang dibagikan. Para pekerja di restoran mengatakan bahwa gangguan tersebut berlangsung sekitar dua jam dan bahwa pelanggan membayar dengan uang tunai.
Jeremy Ruz, seorang pelanggan di Newcastle, Australia, sedang berada di drive-through mencoba mengambil makan malam untuk anak-anaknya ketika rencana mereka terhambat oleh kegagalan sistem, katanya.
“Orang-orang keluar dengan buku catatan dan pena, mengatakan bahwa mereka tidak bisa menerima kartu,” katanya. “Ada antrian panjang.”