Kerry Wan / ZDNET
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
Intisari ZDNET:
- Samsung meraih posisi puncak untuk TV.
- HP memperoleh nilai tertinggi di antara vendor PC.
- Samsung juga meraih peringkat teratas untuk penyedot debu.
Memilih perangkat elektronik atau peralatan rumah tangga baru bisa menjadi tantangan. Anda tidak hanya ingin memilih produk yang tepat untuk kebutuhn spesifik, tetapi juga yang andal dan dihormati di kalangan pembeli lain. Sebelum membeli gadget berikutnya, ada baiknya melihat apa kata para ahli di American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Merek Teratas untuk Kepuasan Pelanggan
Dalam laporan baru yang dirilis pada hari Selasa, ACSI memilih merek teratas untuk kepuasan pelanggan. Berdasarkan jajak pendapat konsumen, Studi Peralatan Rumah Tangga dan Elektronik ACSI 2025 menganalisis pendapat konsumen tentang merek TV, PC, dan peralatan rumah tangga. Jadi, perusahaan mana yang keluar sebagai pemenang?
TV
Di kalangan pembeli televisi, Samsung memimpin dengan skor ACSI 83 dari 100. ACSI menyatakan bahwa Samsung terus menjadi pelopor dalam teknologi mutakhir dan menetapkan standar di kategori TV kelas atas dan berharga tinggi.Hisense dan Vizio imbang di posisi kedua dengan skor 82 masing-masing. Kedua perusahaan ini menarik lebih banyak pelanggan di AS dengan membangun hubungan dengan retailer dan menawarkan nilai tinggi untuk uang. LG dan TCL imbang di peringkat ketiga dengan skor 81. Penutup deretan vendor teratas adalah Sony dengan skor ACSI 80.
Skor individu secara umum konsisten dari tahun ke tahun, jelas ACSI. Nilai tertinggi mencakup atribut spesifik untuk TV, termasuk kualitas gambar, daya tahan, kemudahan penyiapan, dan kemudahan menggunakan remot. Nilai lebih rendah memperhitungkan hasil perbaikan layanan, keramahan dan kebergunaan teknis, ketepatan waktu perbaikan, dan kepuasan pusat panggilan.
PC
Di pasar PC, HP adalah pemimpin dengan skor 83, merebut posisi puncak dari Apple yang memperoleh skor 82. Di sini, HP bersinar lebih terang daripada pesaingnya dalam kepuasan keseluruhan berkat produk berkualitas dan nilai yang kuat untuk uang, kata ACSI.Juga di skor 82, Dell menunjukkan peningkatan 3% dari tahun lalu, membantunya imbang dengan Apple untuk tempat kedua. Samsung dan Lenovo mengalami penurunan modest, masing-masing meraih skor 81 dan 79. Juga menunjukkan penurunan kecil, Amazon dengan jajaran tabletnya meraih skor 78, sementara Asus berada di angka 76. Mengisi peringkat berikutnya adalah Microsoft dengan skor 76, dan terakhir Acer di 75.
Di antara jenis perangkat spesifik, PC desktop meraih skor kepuasan 84, naik 2% dari tahun lalu. Skor untuk laptop tetap sama di 81. Lebih rendah di daftar, tablet hanya memperoleh skor 77, turun 5% dari tahun lalu.
"Upaya memanfaatkan teknologi baru, melayani tuntutan pelanggan yang tumbuh, dan bersaing dengan pemimpin global lainnya telah menghasilkan peringkat tinggi di hampir semua karakteristik individu yang diukur dalam survei," kata ACSI. "Desain komputer memimpin, diikuti closely oleh ketersediaan perangkat lunak atau aplikasi dan kualitas grafis/suara. Sementara itu, kepuasan pusat panggilan adalah aspek yang paling rendah dinilai dalam pengalaman pengguna PC."
Penyedot Debu
Untuk pertama kalinya, survei ini juga mengukur kepuasan terhadap penyedot debu. Di sini, Samsung kembali memimpin dengan skor ACSI 82, diikuti Shark di 81, Bissell di 80, dan Dyson juga di 80. Penyedot debu robotik Roomba dari iRobot mencetak skor 78, di atas Dirt Devil dan Eureka yang masing-masing 77. Electrolux dan Hoover imbang di peringkat terakhir dengan skor ACSI 76.Untuk kategori ini, kemudahan operasi adalah tolak ukur utama. Kemudahan mengosongkan tabung atau penampung debu mendapat nilai tinggi, terutama karena beberapa model kini hadir dengan fitur pembersihan mandiri. Pemilik penyedot debu juga menghargai kemudahan mendapatkan servis unit mereka dan hasil perbaikan. Ketepatan waktu perbaikan berada sedikit lebih rendah, sementara keramahan dan kebergunaan teknisi adalah yang terendah dalam daftar.
Studi Peralatan Rumah Tangga dan Elektronik ACSI 2025 didasarkan pada 16.205 survei yang diselesaikan. Pelanggan dipilih secara acak dan dihubungi melalui email antara Juli 2024 dan Juni 2025.