Kecerdasan buatan (AI) dengan cepat mengubah cara perusahaan besar menjalankan operasi mereka. Beberapa eksekutif mengatakan AI sudah mengubah tenaga kerja. CEO ServiceNow Inc. (NYSE:NOW) Bill McDermott mengatakan agen AI mengambil alih pekerjaan yang berulang dan melelahkan—tanpa istirahat makan siang atau tunjangan kesehatan.
“Kami memperlambat perekrutan untuk pekerjaan yang, jujur saja, sangat membosankan,” kata McDermott dalam wawancara dengan Bloomberg baru-baru ini, mencontohkan dukungan IT. Dia bilang 97% perangkat lunak standar sekarang dibuat oleh AI, dan 80% pertanyaan pelanggan sepenuhnya dikelola oleh agen AI. Tugas keamanan, manajemen risiko, dan manajemen perubahan juga ditangani sistem ini.
“Mereka kerja keras 24 jam seminggu. Kamu tidak perlu bayar mereka, mereka gk butuh makan siang, dan tidak perlu tunjangan kesehatan,” kata McDermott. “AI terjangkau dan melengkapi tenaga kerja kita.”
ServiceNow masih merekrut, tapi lebih sedikit orang untuk peran dukungan. McDermott prediksi perusahaan lain akan ikuti jalan yang sama, mengatur ulang sekitar AI dan meninggalkan struktur perusahaan abad ke-20.
CEO Salesforce (NYSE:CRM) Marc Benioff bilang ke Bloomberg Juni lalu bahwa AI sekarang mengerjakan 30-50% beban kerja perusahaanya, menyebut tren ini “revolusi tenaga kerja digital.” Perusahaan ini sudah restrukturisasi seputar AI dan memotong lebih dari 1.000 pekerjaan tahun ini. Benioff bilang AI Salesforce bekerja dengan akurasi 93% dan membantu karyawan fokus pada tugas bernilai tinggi.
Sementara itu, Goldman Sachs (NYSE:GS) memperingatkan dampak AI di pasar kerja sudah terasa, terutama bagi pekerja muda. Bank ini bilang pengangguran pekerja tech usia 20-30 tahun naik hampir 3% sejak awal 2024—lebih dari empat kali kenaikan tingkat pengangguran keseluruhan. Ekonom Goldman Sachs Jan Hatzius perkirakan AI generatif akan gantikan 6-7% pekerjaan AS dalam satu dekade, meski banyak pekerja mungkin dapat peran di industri lain.
McDermott puji rencana aksi AI presiden baru-baru ini, katanya, “Kita perlu lebih sedikit regulasi dan lebih banyak inovasi.” Dia bilang pemerintah harus bekerja lebih efisien dan transparan, menambahkan ServiceNow sudah lama bekerja di sektor publik untuk capai tujuan itu.
Namun, ide mengganti banyak pekerjaan manusia dengan AI sangat mengkhawatirkan bagi pendukung buruh, ekonom, bahkan eksekutif tech. Mereka peringatkan antusiasme perusahaan terhadap mesin yang tak pernah lelah, minta kenaikan gaji, atau sakit bisa hilangkan mata pencaharian jutaan orang. Seperti kata mantan eksekutif Google X Mo Gawdat di podcast baru-baru ini, “CEO merayakan bahwa mereka sekarang bisa singkirkan orang dan dapat peningkatan produktivitas serta pengurangan biaya karena AI bisa lakukan pekerjaan itu. Satu hal yang tidak mereka pikirkan adalah AI akan gantikan mereka juga.”
© 2025 Benzinga.com. Benzinga tidak memberikan saran investasi. Semua hak dilindungi.
*Typos: “perusahaanya” (seharusnya “perusahaannya”), “gk” (seharusnya “tidak”)