“
Delta Air Lines Inc. akan menghentikan penjualan tiket dengan label “basic economy” yang banyak diadopsi oleh banyak maskapai besar dalam beberapa tahun terakhir untuk bersaing dengan penawaran tanpa fasilitas dari pesaing diskon.
Maskapai tersebut pada hari Kamis mengumumkan reorganisasi kategori tarifnya yang bertujuan untuk memberikan penumpang lebih banyak pilihan dalam setiap bagian kabin, dengan fitur-fitur berbeda seperti kursi yang ditentukan, kemampuan untuk mengubah penerbangan atau manfaat loyalitas. Delta mengatakan masih akan menawarkan tarif murah sebagai sub-kategori dari tiket Delta Main-nya.
Perubahan ini, yang berlaku untuk penerbangan yang berangkat pada atau setelah 1 Oktober, merupakan bagian dari strategi Delta yang dijelaskan tahun lalu untuk menanggapi permintaan konsumen yang berubah dan preferensi yang meningkat terhadap produk premium. Beberapa maskapai baru-baru ini telah fokus pada kategori tarif premium yang lebih menguntungkan, menekankan tarif tingkat dasar yang telah populer oleh maskapai seperti Spirit Airlines dan menyebar ke maskapai warisan.
Tetapi Delta mungkin akan mengambil risiko menciptakan kebingungan pelanggan dengan semua pilihan baru ini, termasuk versi “klasik” dan “ekstra” dari tarif Delta Comfort dan Delta One mereka.
“Masyarakat yang bepergian akan menyambut ini dengan rasa takjub yang besar, ‘Huh?’” kata Henry Harteveldt, pendiri Atmosphere Research Group, sebuah firma konsultan untuk industri perjalanan. “Kekhawatiran saya adalah bahwa ini berisiko membuat kebingungan bagi pelanggan sehingga mereka mencari pesaing yang penawarannya lebih jelas.”
Dia juga mengatakan “pemotongan dan pemotongan” produk bisa merusak citra Delta yang telah dibangun selama lebih dari satu dekade sebagai maskapai premium.
Delta mengatakan bahwa mereka menggunakan “tata letak belanja yang dimodernisasi” di situs web dan aplikasinya yang mendetailkan atribut dari setiap kategori tarif untuk membantu menghindari kebingungan pelanggan.
Opsi untuk membeli tarif “Main Basic” akan ada di seluruh jaringan Delta, tetapi akan tunduk pada ketersediaan, kata maskapai tersebut. Maskapai besar seperti Delta, United Airlines Holdings Inc., dan American Airlines Group Inc. semuanya mengadopsi versi tarif tanpa ekstra untuk menarik wisatawan dari pesaing diskon yang menawarkan ruang kaki yang lebih sedikit dan mengenakan biaya untuk hal-hal seperti membawa tas carry-on atau botol air minum.
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com
“