Banyak CEO telah menggunakan panggilan laba triwulanan mereka untuk memperingatkan bahwa kebijakan tarif administrasi Trump, dan ketidakpastian ekonomi yang menyertainya, akan merugikan bisnis. Namun tidak demikian dengan CEO ServiceNow, Bill McDermott.
McDermott mengatakan bahwa ketidakpastian makroekonomi saat ini yang disebabkan oleh kebijakan Trump sebenarnya bisa memberikan dorongan tambahan bagi bisnis ServiceNow.
Alasannya? Untuk mengendalikan biaya dengan lebih baik, perusahaan sedang mencari cara untuk mengonsolidasikan tumpukan teknologi mereka, beralih ke hanya beberapa platform yang dapat digunakan di seluruh organisasi, daripada membeli beberapa solusi perangkat lunak niche, kata McDermott kepada Fortune Rabu dalam sebuah wawancara tepat sebelum pengumuman laba triwulanan perusahaan.
“Perusahaan memiliki ketidakpastian dalam ekonomi global, itulah sebabnya mereka melihat OPEX mereka, mereka melihat profil margin mereka, dan mereka sangat fokus pada efisiensi dan efektivitas,” katanya. “Mereka dapat mengonsolidasikan begitu banyak biaya dan menghemat begitu banyak biaya dengan ServiceNow dan mengimplementasikannya dengan cepat serta mendapatkan [return on investment] dengan cepat, mereka menyukainya.”
Namun, McDermott mengatakan panduan yang diberikan ServiceNow kepada pasar kemarin mengenai laba masa depannya mencerminkan ketidakpastian tentang dampak tepat dari kebijakan Trump. “Meskipun bisnis kami tetap kuat, kami hanya mengalirkan sebagian dari manfaat-manfaat itu ke dalam prospek tahun penuh kami. Hal ini memungkinkan kami untuk memperhitungkan risiko-risiko potensial yang berkaitan dengan lingkungan geopolitik saat ini,” kata perusahaan tersebut dalam rilis laba.
Perusahaan telah memberi tahu pasar untuk mengharapkan pendapatan tumbuh 18,5% hingga 19% untuk tahun penuh menjadi $12,6 miliar, yang berarti perusahaan tersebut pada dasarnya akan mempertahankan pertumbuhan penjualan tahunan sebesar 18,5% yang sama dengan yang terlihat dalam kuartal pertama. Investor ServiceNow telah mengalami tahun 2025 yang sulit sejauh ini, dengan kekhawatiran tentang efek kebijakan Trump, termasuk pemotongan pengeluaran pemerintah untuk perangkat lunak, membantu mendorong saham perusahaan turun lebih dari 20% dari level tertinggi sepanjang masa sebesar $1.170,39 yang dicapai pada 28 Januari.
McDermott mengatakan kepada Fortune bahwa ia mengharapkan pelanggan ServiceNow akan terus melaksanakan proyek transformasi digital, dan khususnya akan terus berinvestasi dalam kecerdasan buatan ke depan. “Kami memiliki pasar dengan total pengeluaran bisnis sebesar $4 triliun [ukuran pasar total yang diprediksi hingga tahun 2030] dengan kecerdasan buatan, dan ServiceNow telah terbukti, berdasarkan hanya kuartal ini saja, di mana kami benar-benar melipatgandakan pendapatan kecerdasan buatan secara tahunan, bahwa kami menjadi standar untuk kecerdasan buatan kelas enterprise dan perangkat lunak enterprise.”
CEO mengatakan bahwa ServiceNow, yang awalnya dikenal karena mengotomatisasi penanganan dan penyelesaian permintaan dukungan TI perusahaan, semakin banyak memenangkan pangsa pasar dalam solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) dari pesaingnya, Salesforce. Katanya 16 dari 20 kesepakatan terbesar ServiceNow untuk kuartal tersebut adalah untuk solusi CRM.
Baik ServiceNow maupun Salesforce telah melakukan dorongan besar-besaran dalam penjualan “agen” kecerdasan buatan yang mengotomatisasi alur kerja untuk pelanggan. ServiceNow mengumumkan rencana untuk mengakuisisi Moveworks sebuah perusahaan yang telah mengembangkan agen kecerdasan buatan untuk membantu menyelesaikan tugas dan pertanyaan IT dan sumber daya manusia, seharga $2,85 miliar untuk membantu memperkuat penawaran kecerdasan buatan agensinya. Perusahaan juga mengakuisisi Logik.ai, sebuah perusahaan yang menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu para penjual memberikan penawaran untuk penawaran produk yang kompleks, untuk menambahkan kemampuan CRM-nya.
McDermott mengatakan bahwa kemampuan ServiceNow untuk menawarkan platform tunggal di seluruh area fungsional pelanggan, daripada menawarkan produk yang terisolasi untuk penjualan, sumber daya manusia, TI, dan operasi, berarti perusahaan lebih mudah menerapkan agen kecerdasan buatan dengan ServiceNow daripada dengan pesaingnya. “Bicara dengan perusahaan besar, pilih salah satu, mereka akan memberi tahu Anda bahwa mereka memiliki 50 hingga 100 instance Salesforce. Bagaimana Anda akan menerapkan agen ke 50 instance yang tidak terintegrasi? Semoga berhasil. Jadi mereka menginginkan platform bersih dengan kemampuan kecerdasan buatan murni untuk memesan, memenuhi, dan melayani pada satu arsitektur umum, dan kami memberikan itu kepada mereka, dan kami melakukannya dengan biaya yang jauh lebih rendah.”
Dalam wawancara terpisah dengan Business Insider, McDermott mengatakan bahwa perusahaan sejauh ini belum terpengaruh oleh pemotongan kontrak pemerintah yang diamanatkan oleh Departemen Efisiensi Pemerintah (DOGE), yang telah menargetkan lisensi perangkat lunak sebagai area untuk memotong pengeluaran federal.
Saat ini, momentum bisnis ServiceNow terlihat kuat. Untuk kuartal pertama, perusahaan mengumumkan laba per saham yang melampaui perkiraan konsensus analis sebesar 5% dan melampaui harapan pasar baik untuk penjualan maupun keuntungan. Untuk tiga bulan yang berakhir pada 31 Maret, perusahaan menghasilkan $460 juta laba bersih dari total pendapatan sebesar $3,09 miliar, menggunakan akuntansi GAAP standar. Perusahaan juga melaporkan bahwa mereka telah memiliki lebih dari $22 miliar penjualan yang sudah terdaftar dalam pipelinenya dan 508 pelanggan dengan nilai kontrak tahunan lebih dari $5 juta, peningkatan lebih dari 20% secara tahunan. Saham ServiceNow naik 11% dalam perdagangan pasca-pasar pada Rabu malam setelah pengumuman.
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com