Ketika CEO Match Group, Spencer Rascoff, memposting surat terbuka di LinkedIn mengakui bahwa aplikasi kencan perusahaannya kurang memuaskan dan tidak terasa seperti tempat “untuk membangun hubungan nyata.” Sekarang dia meminta karyawan Match untuk memberikan umpan balik tentang bagaimana cara terbaik untuk meningkatkan aplikasi mereka seperti Hinge dan Tinder.
Mencari cinta di aplikasi kencan terasa begitu suram sehingga seorang pengguna memberitahu Fortune bahwa Tinder, Hinge, dan Bumble terasa seperti “padang pasir.”
“Saya pikir jumlah pengguna di banyak aplikasi ini telah menurun,” kata Max Gomez, seorang profesional komunikasi Generasi Z, sebelumnya memberi tahu Fortune. “Generasi Z hanya tidak menggunakan [aplikasi] ini sebanyak sebelumnya.”
CEO baru Match Group mengakui hal tersebut dalam surat yang diposting Kamis di LinkedIn, mengatakan aplikasi kencan perusahaan seperti Hinge dan Tinder belum memenuhi standar yang diharapkan.
“Terlalu sering, aplikasi kami terasa seperti permainan angka daripada tempat untuk membangun hubungan nyata, meninggalkan orang dengan kesan palsu bahwa kami memprioritaskan metrik daripada pengalaman,” tulis Spencer Rascoff, mantan CEO Zillow yang mengambil posisi teratas di Match Group pada bulan Februari. “Itu harus berubah.”
Dalam suratnya, Rascoff meminta karyawan untuk berbagi umpan balik secara rahasia tentang produk untuk membantu meningkatkan aplikasi tersebut.
“Kami tahu bahwa mendengarkan pengguna saja tidak cukup – kami perlu bergerak dengan cepat dan meningkatkan akuntabilitas,” tulis Rascoff, menambahkan bahwa Match Group akan “meningkatkan harapan seputar kolaborasi di kantor” untuk membuat perubahan terjadi lebih cepat. Rascoff telah dihormati atas budaya perusahaan yang diciptakannya selama di Zillow.
Match Group menolak untuk memberikan komentar lebih lanjut tentang surat Rascoff.
Para analis telah memperingatkan tentang kekurangan perusahaan aplikasi kencan seperti Match Group dan Bumble sejak lama. Meskipun analis Bank of America mengatakan dalam catatan 5 Februari bahwa penunjukan Rascoff bisa menjadi hal positif untuk perusahaan, “industri kencan online menghadapi hambatan terus-menerus dalam pertumbuhan pengguna.”
Pengguna global untuk aplikasi kencan seperti Tinder, Bumble, dan Hinge mengalami penurunan 6% secara tahunan pada kuartal keempat tahun 2024, menurut penelitian Bank of America. Selama lima tahun terakhir, saham Match Group turun hampir 70%, ditambah “sentimen keseluruhan terhadap aplikasi kencan sebagian besar tetap negatif,” menurut catatan analis Citi tanggal 28 Januari. Namun, total pendapatan Match Group tumbuh 3% secara tahunan menjadi $3,5 miliar, menurut laporan pendapatan perusahaan pada 4 Februari.
Beberapa orang muda juga telah meninggalkan aplikasi kencan sepenuhnya, merindukan pertemuan langsung daripada hanya berkomunikasi secara online.
“Saya tidak hanya ingin berkomunikasi dengan orang secara online,” kata Louise Mason, seorang spesialis pemasaran milenial dari Doncaster, Inggris, sebelumnya memberitahu Fortune. “Saya tidak ingin memiliki teman pena.”
Rascoff merasakan kesulitan pengguna.
“Saya telah mendengar cerita-cerita cinta yang luar biasa,” tulisnya. Tetapi saya juga mendengar kefrustrasian – dari pengguna yang mencari pertandingan yang nyata dan berarti serta mengharapkan lebih dari pengalaman tersebut.
Penawaran produk yang lebih baik bisa membantu Match Group keluar dari kemundurannya. Analis Citi mencatat bahwa mereka memperhatikan produk baru dan pembaruan yang dapat meningkatkan kinerja dan prospek Match Group.
“Pengembangan produk yang lebih baik adalah kritis dalam pandangan kami untuk meningkatkan tren pengguna yang mendasar jangka panjang,” kata analis Citi.
Rascoff mengatakan Match Group sudah menghadapi pembaruan produk dan perkembangan dalam suratnya yang dibagikan di LinkedIn.
“Transformasi sudah dimulai,” tulis Rascoff, menambahkan bahwa Hinge, Tinder, dan merek lain dalam portofolionya sedang menemukan cara baru untuk mengimplementasikan kecerdasan buatan dalam pengembangan produk.
“Tetapi ini bukan hanya tentang teknologi semata,” tambahnya. “Orang-orang kami, budaya kami, dan komitmen mendalam kami terhadap misi kami akan menjadi kekuatan pendorong di balik transformasi ini.”
Analisis dari Wolfe Research juga tampak optimis tentang perubahan yang bisa dibawa oleh Rascoff sebagai CEO baru Match Group.
“Kami percaya investor akan menyambut baik gaya komunikasinya dan alur waktu dengan baik,” tulis analis Wolfe Research dalam catatan 5 Februari. “Banyak tergantung pada eksekusi yang berhasil tahun ini, dan perusahaan sekarang memiliki kesempatan lain untuk membuktikan strateginya.”
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com