AI agen siap untuk mengubah pencarian dan penemuan konsumen, menurut ARK, sebuah perusahaan manajemen investasi di St. Petersburg, Fla.
Tersemat dalam sistem operasi perangkat keras konsumen, AI agen memberdayakan konsumen untuk menugaskan semua penemuan dan penelitian kepada AI – sebuah penyelamat waktu besar. Hasil AI yang disusun akan mengkontekstualisasi impresi iklan digital.
Juga: Bagaimana AI agen akan signifikan meningkatkan produktivitas karyawan
Dan ini tidak berhenti pada pencarian dan penemuan. AI agen juga akan mengganggu belanja online. Belanja yang dimediasi AI kemungkinan akan mendekati 25% dari penjualan online yang dapat dijangkau secara global pada tahun 2030, menurut ARK. Penggunaan yang semakin meningkat dari AI agen dalam berbelanja konsumen seharusnya akan menyederhanakan penemuan produk, personalisasi, dan pembelian. Penelitian ARK menunjukkan bahwa AI agen bisa memfasilitasi hampir $9 triliun dalam konsumsi online global pada tahun 2030.
Dompet digital siap untuk mendapatkan pangsa pasar yang terus meningkat dalam e-commerce. Penelitian ARK menunjukkan bahwa dompet digital yang diberdayakan oleh agen pembelian AI – mengambil bagian dari metode pembayaran seperti kartu kredit dan debit – bisa mencakup 72% dari semua transaksi e-commerce pada tahun 2030. Agen pembelian dompet digital bisa menjadi pusat dari perjalanan berbelanja. Generasi pemimpin agen harus memindahkan dompet digital ke hulu untuk menangkap pangsa pasar dalam e-commerce dan pengeluaran digital secara global. “Checkout satu-klik” harus memberi jalan ke “pembelian satu-kueri.”
Pengemudi mobil optimis tentang AI agen
Bagaimana AI agen akan berdampak pada pengalaman pembelian dan perawatan mobil? Pemilik dan penyewa mobil Amerika melihat AI agen sebagai pemain game potensial dalam pengalaman pembelian dan kepemilikan mobil, menurut penelitian baru dari Salesforce. Survei lebih dari 1.000 pemilik dan penyewa mobil AS menemukan bahwa pengemudi bersemangat untuk agen meningkatkan proses yang seringkali membuat frustrasi saat membeli, mengemudi, dan mengurus mobil. Beberapa kasus penggunaan AI agen yang dicatat dalam penelitian tersebut meliputi:
Agen untuk menemukan dan merekomendasikan mobil terbaik untuk kebutuhan mereka (61%)Agen untuk membantu mereka mengoptimalkan rute dengan navigasi di dalam mobil berdasarkan preferensi pribadi mereka (63%)Agen untuk mendiagnosis dan menangani masalah mobil secara real-time (70%).
Juga: Anda bisa membeli mobil di Amazon sekarang – dan mendapatkan $2.300 dalam kartu hadiah
Bagaimana AI agen dapat menutup kesenjangan kepercayaan antara pembeli dan penjual? Menurut penelitian, 33% dari responden survei telah menunda atau membatalkan pembelian, 35% telah beralih merek, dan 38% telah menunda perbaikan karena masalah anggaran atau ketidakpercayaan yang dalam terhadap para pemain industri otomotif.
Satu dari tiga pemilik dan penyewa mobil Amerika telah menunda – atau benar-benar membatalkan – mendapatkan mobil baru. Alasan termasuk:
Anggaran (62%)Harapan mungkin ada waktu yang lebih baik untuk membeli, mengingat fluktuasi harga (41%)Sulit memilih kendaraan yang tepat (32%)Kekhawatiran bahwa dealer tidak memberikan informasi yang jujur atau jelas (31%)Proses negosiasi yang menakutkan (26%)Ketentuan yang membingungkan; misalnya, batasan lease yang membingungkan, cakupan garansi (19%)
Dan pengalaman pernikahan tidak sebaik pengalaman pacaran. Hampir 4 dari 10 pemilik mobil (38%) menghindari memperbaiki mobil mereka sama sekali – alasan termasuk: biaya tinggi (69%), khawatir dijual layanan yang tidak perlu (44%), tidak yakin apakah masalah benar-benar perlu diperbaiki (44%), tidak jelas apa yang dicakup oleh asuransi/garansi (24%), waktu tunggu layanan terlalu lama (24%), dan proses pemesanan yang rumit (17%). AI agen dapat mengatasi sebagian besar kekhawatiran ini dengan memberikan informasi yang tepat, pada waktu yang tepat, melalui saluran yang tepat.
Penelitian menemukan bahwa pengalaman layanan yang mengecewakan tidak hanya menyebabkan penundaan perbaikan tetapi juga kehilangan loyalitas merek. Hampir 1 dari 5 pemilik mobil Amerika menyebut pelayanan pelanggan yang mengecewakan dan dukungan purna jual sebagai alasan mereka telah mengubah merek mobil, dan lebih dari 1 dari 3 telah beralih untuk teknologi dan fitur yang lebih baik.
Konsumen optimis tentang AI agen sebagai solusi untuk meningkatkan pengalaman pembelian mobil. Lebih dari setengah (56%) pemilik dan penyewa mobil percaya agen AI akan menyederhanakan perawatan mobil.
Juga: Dari nol menjadi jutaan? Bagaimana orang biasa menghasilkan uang dari AI
70% pemilik mobil akan menggunakan agen AI jika itu berarti bisa mendiagnosis dan menangani masalah mobil secara real-time. Lebih dari sepertiga (37%) pemilik mobil akan menggunakan agen AI jika itu berarti tidak pernah lagi harus memesan janji layanan sendiri. 40% dari pemilik mobil percaya AI akan membuat mengemudi lebih aman secara keseluruhan.
Kasus penggunaan AI agen paling populer melibatkan sistem AI yang memantau kesehatan kendaraan dan mendekode informasi kompleks, menunjukkan bahwa pengemudi ingin agen bertindak seperti advokat berpengetahuan dalam situasi yang berisiko tinggi, teknis, kompleks di mana pengemudi merasa paling rentan. Kasus penggunaan populer lainnya meliputi:
Peringatan masalah mekanis (82%)Validasi akurasi informasi perbaikan/layanan (77%)Pengingat yang dipersonalisasi (misalnya, kapan harus memperbarui registrasi atau asuransi) (68%)Navigasi berdasarkan preferensi pribadi (63%)
Juga: Tidak, AI tidak akan merevolusi belanja – tetapi ini akan
Secara operasional, produsen mobil dan dealer dapat mengubah cara kerja, menugaskan tugas-tugas kompleks, berfrekuensi tinggi, berulang ke agen AI sehingga karyawan manusia dapat fokus pada masalah yang lebih penting – meningkatkan pengalaman pembelian dengan menjadi penasihat terpercaya dan ahli dalam subjek. AI agen dapat secara otomatis memiliki tugas rutin dan alur kerja, mengubah peran profesional layanan manusia untuk menangani hanya kasus-kasus yang paling kompleks dan pekerjaan yang bernilai tambah. Ini menggeser pekerjaan manusia dari eksekusi ke strategi kreatif, konsultasi, dan pengawasan.
Masa depan perdagangan, digital atau langsung, dan layanan pelanggan akan didukung oleh AI agen dan manusia bekerja sama untuk memastikan kesuksesan pelanggan, loyalitas, advokasi, dan bisnis berulang.